Novum Hotels
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Am liebsten gar keinen Stern.
Am liebsten gar keinen Stern. Absolut enttäuschend. Null Flexibilität, null Verständnis , selbst in echten Notfällen. Ich wollte stornieren, habe früh genug Bescheid gesagt und meine finanzielle Lage erklärt, aber es wurde einfach komplett ignoriert. Statt irgendwie zu helfen, wird man von A nach B weitergeleitet, keiner fühlt sich zuständig. Das Personal war unfreundlich, hat mich am Telefon unterbrochen, nicht ausreden lassen und teilweise einfach aufgelegt. Auf E-Mails bekommt man nur kalte Standardantworten, keine echte Reaktion, kein Entgegenkommen. Hier geht’s nicht um Menschen, nur ums Geld. Kein Kundenservice, keine Menschlichkeit, nichts. Wer in schwierigen Situationen ein kleines bisschen Verständnis erwartet, ist hier komplett falsch. Nie wieder.