Dette er skrevet nøyaktig en måned etter at jeg bestilte 4 varer fra Bauhaus Norge.
Hittil har de levert 1 av 4 varer, og den som til slutt kom frem var skadet. Grunnen til feilen er at de ikke sendte tingene som pakke, men bestilte fire enkelt-sendinger av "stykkgods" (som man gjør når man vil frakte store tunge ting, feks en sofa. Jeg kjøpte en rispapirlampeskjerm, en lyspære og en lampeledning...) Kundeservicen er ikkeeksisterende. De lyver på telefon og chat, ("ja, jeg ser den kommer i morgen!" ) og ignorerer nå henvendelser på epost. Jeg holder en saklig tone og kan oppføre meg, så det er ikke fordi kunden skriker heller. Men det holder nå.
Et resymé:
Om kundeopplevelsen...
Da jeg sa ifra den 3. august (det er snart 4 uker siden) om at 3 av 4 varer ikke ble levert, og at det åpenbart var en feil ved sendingen, så skjedde ingenting.
Etter gjentatte henvendelser over flere uker har de vist null vilje til å finne noen løsning. Feks kan jo butikken enkelt sende bortkomne varer på nytt og tilbakekalle de som var forsvunnet, slik at de rydder opp i eget rot og ikke skyver det over på kunden. Dette er slikt som jeg flere ganger har opplevd at andre nettbutikker gjør uoppfordret. Ikke veldig urimelig, vi snakker om varer for noen hundrelapper her. Til slutt så ga jeg opp. Jeg sa ifra på telefon om at jeg hevet kjøpet på de manglende varene.
Da presterte de å mene at jeg for å få kansellert ordren også måtte returnere den ene varen som var kommet frem, og lurte på om jeg hadde pakket det ut av originalemballasjen(!). To uker etter levering.
Så deres løsning var altså å tvinge kunden til å returnere det som var levert, i uåpnet forpakning, etter 2 uker - for å kunne heve kjøpet på det de hadde rotet bort. Jeg sendte så epost der jeg hevet kjøpet på det som manglet. Ingenting har skjedd siden.
Deretter viste det seg - da jeg pakket ut skapet for montering - at skapet var stygt skadet, selv om jeg undersøkte pappesken ved levering og den var hel.
I og med at det overhodet ikke skjer noen oppfølging av saken min etter mange henvendelser til kundeservice, så har jeg ikke tenkt å gå igjennom alt styret med å returnere dette skapet, attpåtil for egen regning(!) for at de skal vurdere om jeg er berettiget til en erstatningsvare. Den kommer vel neppe frem. Hittil har Bauhaus klart å levere 25% av det jeg bestilte.
Jeg har derfor sendt en epost til og sagt ifra om at jeg ønsker å beholde skapet og reparere det, mot et prisavslag. Jeg la ved sakens historikk og bilder av skadet vare. Dette sendte jeg for 5 dager siden. Eposten er hittil ikke besvart (den heller).
Jeg antar at de nå skal problematisere dette også.
Om kvaliteten på varen:
Veggskap til bad med 3 speildører. Skapets bakvegg (2 mm trefiberplate) hadde knekt i en lang revne, etter noe som må ha vært en liten dytt utenfra, da selve pappesken ikke var skadet. Det tyder jo ikke på kvalitet.
Men det som er helt horribelt her er kundeservicen etter at det oppsto problemer med levering og skadet vare.
De skylder på korona og Post Nord, men alt annet jeg har handlet fra andre butikker i denne perioden siden mars har kommet frem, selv om det blir levert med Post Nord :) og hvis det har vært problemer så har butikkene raskt ordnet opp.
Styr unna Bauhaus nettbutikk.
Oppdatering: 3 måneder etterpå kom det plutselig en uanmeldt budbil-fyr ruslende opp mot huset. Han spurte hva jeg het, og kastet så 3 fullstendig herja pappesker på bakken i min retning og forsvant. Det viste seg å være de andre varene fra Bauhaus, som han tydeligvis hadde funnet under noe i bilen sin. De var alle sammen helt ødelagt, men de kom altså frem, til slutt.
