T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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Wegen mehrfacher Verärgerung über Kundendienst Vertrag gekündigt. Muss aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen noch 10 Monate Grundgebühr weiter bezahlen. ???
Date of experience: February 17, 2017
Ich habe einen Handyvertrag mit der Telekom abgeschlossen. Eine Vertragsbedingung war, dass die ersten 3 Monate Beitragsfrei sind. Die Telekom hat die Rechnungsbeiträge trotzdem eingezogen und nachträglich behauptet rückwirkend könne der Betrag nicht erstattet werden. Nachdem ich den Vertrag nun gekündigt habe werde ich täglich mehrfach vom Kundenservice-Bot angerufen. Wenn ich den Anruf annehme wird auf der Gegenseite aufgelegt. Das bedeutet, dass die Telekom die Zeit des Kunden raubt indem sie ihn zum Anruf, in Verbindung mit Aufenthalt in der Warteschlange des Kundenservice, zwingt. Wenn man nun durchgestellt wird und seine Zeit geopfert hat, ist die Aufgabe des Mitarbeiters dem Kunden einen neuen Vertrag aufzuschwätzen, welcher vermutlich wieder nicht eingehalten wird, anstatt sich um die Belange des Kunden zu kümmern. Dreiste Vorgehensweise. Nie wieder Telekom. Unser gesamter Geschäftsbereich wird in Zukunft auf die Telekom verzichten.Und meine E-Mailadresse tut mit diesem Service ihr letzte Tat.
Date of experience: February 15, 2017
Die Netzabdeckung und die Sprachqualität ist gut. Die LTE Abdeckung ist gut aber die Datengeschwindigkeit wird sehr gedrosselt. Auf eine Antwort beim Service wartet man meistens mindestens eine Woche. Die Tarife sind zurzeit doppelt so teuer wie bei anderen Anbietern!!
Date of experience: February 8, 2017
US
Für mich ist T-Mobil ein fabelhaftes Beispiel, wie man es nicht machen soll. Der Telefonsupport hat keine Ahnung wovon er spricht. Die Verkäufer im Shop sind schlecht geschult bzw. haben nur ein Halbwissen über das was sie machen. Kommunikation zwischen den Abteilungen ist gleich null. Ich kann nur abraten mit dieser Firma einen Vertrag einzugehen....
Date of experience: January 13, 2017
Dass man bei T-Mobile bzw. der Telekom von penetranten Vertriebsmitarbeitern nach der Vertragskündigung angerufen wird ist ja klar. Nur dass man sein Gegenüber nicht für voll nimmt und sogar für dumm verkaufen will - mit so viel Dreistigkeit hätte ich nicht gerechnet. Zunächst: Ich habe mit 2 dieser Leute telefoniert. Anrufe habe ich allerdings viele bekommen. Im ersten Telefonat habe ich der Dame versucht zügig klar zu machen, dass ich kein Interesse an einem neuerlichen, für meine Bedürfnisse überteuerten Vertrag habe. Als Vertriebler, der natürlich seine Provision im Sinn hat hat sie das natürlich erst einmal komplett ignoriert. Ist ja egal, der Kunde ist eh weg, dann kann man ja ungebührlich mit ihm umgehen. Als sie dann jedenfalls ein zweites mal ansetzen wollte, musste ich sie leider mitten im Satz abwürgen, da ich scheinbar undeutlich gesprochen habe. Offensichtlich hat sie damit nicht gerechnet, auch nicht mit der klaren und unmissverständlichen Ansage, dass ich künftig von niemandem aus diesem Unternehmen in Sachen Vertragsverlängerung mehr angerufen werde wollte. Sie hat dann die Frechheit besessen mich zu bedauern, weil ich ja dann jetzt nicht ab sofort Geld sparen wollen würde und hat aufgelegt. Ich dachte damit sei das Thema erledigt, ich bin schließlich ein erwachsener Mensch, der eigentlich gewohnt ist, dass ihm ein Mindestmaß an Respekt entgegengebracht wird. Gestern und heute erhielt ich dann erneut mehrere Anrufe, dieses Mal von einem Herren. Der gute Mann wollte mich offensichtlich für dumm verkaufen. Unter dem Vorwand einer "Benachrichtigung vor Vertragsabschaltung" (Warnanruf oder so) hat auch er versucht mir eine Vertragsverlängerung aufzuquatschen. Ihm habe ich mitgeteilt, dass ich bereits seiner Kollegin vor ein paar Wochen gesagt habe, dass ich nicht mehr angerufen werden möchte. Er hat dann behauptet dass dieser Anruf immer durchgeführt wird. Ja ne, ist klar. So eine dreiste und unverschämte Masche habe ich selten erlebt. Bei so einem Laden schließe ich doch keinen neuen Vertrag ab. Maßgeblich in einem guten Vertragsverhältnis ist für mich auch, wie man mit scheidender Kundschaft umgeht. Hier lautet offensichtlich die Devise: Versuchen wir das letzte rauszuholen, egal wie. Wenn wir den Kunden verärgern (der übrigens immer noch fleißig monatlich Geld überweist, und das nicht zu knapp), ist doch egal. Der ist ja dann eh weg. Aber so nicht lieber Vertragspartner. Falls mich diese Firma weiterhin nicht Ernst nimmt, werde ich zum einen Beschwerde gegen diesen Telefonterror und die unerwünscht Werbung bei der Bundesnetzagentur einreichen und zum anderen werde ich eine strafbewehrte Unterlassungserklärung gegen diese Firma erwirken.
Date of experience: January 10, 2017
US
Davon abgesehen das mein Vetrag völlig überteuert ist und mein Internet echt mies. Zieht T-Mobile erst zu jedem 24. des Monats das Geld ein. Gut ausgedachtes System, weil wenn es mal eine Rücklastschrift gibt, fallen sofort 5€ Gebühren an. Ich habe vorsorglich schon zu August 2017 gekündigt. Es wurde zwar schon mehrmals im Fernseher gezeigt, lege dennoch jedem ans Herz das Kündigungen am besten NUR mit Einschreiben mit Rückschein versendet werden sollen.
Date of experience: January 8, 2017
US
Nach Zwangskündigung meines XTRA Prepaid-Accounts wegen zu geringer Nutzung (Sim Karte war Bestandteil meiner Alarmanlage) vor über 5 Monaten habe ich bis heute, trotz mehrmaliger Anschreiben, noch nicht mein Restguthaben zurückerstattet bekommen. Am 16. Jan 2017 wird daraus ein Mahnverfahren und eine Strafanzeige wegen Unterschlagung gegen dieses Unternehmen.
Date of experience: January 5, 2017
Habe den Magenta l L Tarif, flat in alles + 6gb Flatrate. Ich habe vollen up und Download. Internetverbindung voll. Ich zahle keinen Kindertarif sondern knapp 60 Euro aber ich habe alles was ich!!! Ich kann nur sagen, Leute usher halt mal 10 oder 15 Euro mere, dann hast ihr Internet Speed und keine Probleme. Vergesst die 10 oder 20 Euro Verträge mit 500mb oder 1 GB. Ich hab 6 GB, Flatrate in alles und nur genial!!! Leute wechselt zu t-Mobile, Da es nur 2 Firmen gibt die alle nummern und Frequenzen gekauft haben. Und t-Mobile ist meine Nummer eins. Egal wann Problem, nachts 4 Uhr, ein Anruf, erledigt.!!!!
Date of experience: January 4, 2017
Die Geschwindigkeitstests zeigen, dass ich im Schnitt etwa 15-20 Mbit/s habe (vertragsmäßig 50 Mbit/s. Nein, Entschuldigung! *Bis zu* 50 Mbit/s). Aber was fällt mir auf: mein Surfverhalten unterscheidet sich nicht von denjenigen, die etwa 8-10 Mbit/s genießen (720p lädt ewig, Web-Sites brauchen mehrere Sekunden, das Herunter- bzw. Hochladen dauert). Das sind sicher keine "normalen" 50 Mbit/s. Außerdem genießt man regelmäßige Unterbrechungen.
Date of experience: December 19, 2016
Ich habe 3 mal mit dem Telefonsupport gesprochen, weil ich ein neues Handy zu meinem Vertrag zubuchen wollte. Zum einen ist die Hotline mehr als schlecht aufgebaut. Zu Beginn fragt eine Roboterstimme, welches Anliegen man habe. Egal, was man zum Thema "Telefon bestellen" einspricht, landet man immer wieder bei der selben Frage. Liebe Telekom: Was ist so schlecht an einem Auswahlmenü mit Tastennummern, wie es alle anderen Unternehmen auch machen? Ist dann endlich mal jemand am Apparat muss man schon fast Angst haben. Jeder der 3 Supportmitarbeiter gibt mir das Gefühl, seine wertvolle Zeit zu stehlen. Die Aufforderungen, Abfragen und Auskünfte sind derart ruppig, dass man am liebsten sofort auflegen würde (was wiederum ungünstig wäre, schließlich hat man 10 Minuten in der Warteschleife verbracht). Leider ist die Konkurrenz von O2 etc. auch nicht viel besser, sonst wäre ich längst weg.
Date of experience: December 14, 2016
