T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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wird immer Kunden unfreundlicher
Date of experience: July 25, 2017
Hallo, Da ich mich nicht aktiv um eine Vertragsänderung gekümmert habe bezahle ich jetzt auch nach den 24 Monaten weiterhin 8 Euro für mein Handy. Das würde ich auch noch die nächsten 100 Monate tun wenn ich mich nicht aktiv um meinen Vertrag kümmere. Bitte prüft mal die Verträge eurer Eltern Großeltern Ihr werdet euch wundern wer noch alles auch nach 24 Monaten noch für sein Handy bezahlt. Ich schätze das die Telekom 100000 solche Karteileichen hat und die machen sich die Taschen voll. Antwort der Telekom "- eine Automatische Anpassung findet hier nicht statt"
Date of experience: July 10, 2017
US
Nie wieder würde am liebsten 0 Sterne vergeben! Echt das aller letzte! Keine Reaktion auf Widerspruch, weder per E-Mail noch schriftlich. Habe alles per Einschreiben zugesendet und einen Nachweis das der Brief angekommen ist, keine Reaktion von der Telekom. Handeln rechtswidrig und meinen sie kommen damit durch. Wenn man beim Kundenservice anruft, erzählt jeder Mitarbeiter was anderes. Sehr schlecht geschult. Haben keinen Plan von Gesetze und Unterbrechen einem ständig. Habe Handy und Festnetz gekündigt, da ich diesen Verbrecher kein Geld mehr gebe. Empfehle jedem sich von der Telekom fern zu halten gibt nur Probleme und keiner ist zuständig dafür. ABZOCKE sonst nichts. Die Telekom ist das schlechteste was es in Deutschland gibt!!!!!!!!!!
Date of experience: June 24, 2017
Absolut inakzeptabler Kundenservice: - nur 4% der Downloadrate verfügbar - zwei SMS Meldungen verlauten vermeindlich gelöstes Problem - jetzt geht gar nichts mehr (Internet, Telefon, Fernsehen) - zwei Kundentermine (4 Stunden extra zu Hause gewartet) nicht wahrgenommen ohne Bescheid zu sagen - jeder Callcenter-Mitarbeiter sagt etwas anderes => Kunde hat ein Problem - keiner kümmert sich drum, sondern der Kunde muss allen hinterhertelefonieren
Date of experience: May 21, 2017
US
Unfähiges Personal .. war gestern im Lüneburger Shop von T-mobile - 2 1/2 Aufenthalt und am Ende nicht zufrieden gestellt, weil ständig sich was verändert hat - mal sollte es das iPhone 7 geben dann wieder das iPhone 6s, ich kam mir völlig verarscht vor und meine Zeit wurde mir auch durch unfähige Berater geklaut!
Date of experience: April 29, 2017
US
Drecksfirma. Jeder Berater erzahlt dir was anderes wenn Sie dann feststellen das Sie dir was falsches angedreht haben. Wird gesagt sorry in Deutschland gibt es keine Gutmachung oder Verbesserung. Die Magenta App in Vergleich zu Vodafone so primitive ich glaub ein Student hätt es besser gemacht! Viele mal die t mobile versucht aber nie zufrieden mit den !
Date of experience: April 25, 2017
Ganz schlechter Service! Treffpunkt für die Menschen aus denen nie was geworden ist. Total unfreundlich überfordert & inkompetent! Viel zu überteuerte Verträge!
Date of experience: April 1, 2017
Habe vor ca 2 Jahren einen Vertrag mit T-Mobile abgeschlossen, während der Vertragslaufzeit war auch alles prima, alles wurde eingehalten wie versprochen und es gab wirklich nichts zu beanstanden. Dann zog ich aber von Österreich ins Ausland, was für mich natürlich bedeutete, den Österreichischen Vertrag zu Sonderkündigen (kann den Vertrag ja schließlich im Ausland nicht nutzen ohne mich in Unkosten zu stürzen). Also schrieb ich T-Mobile eine Sonderkündigung. Kurze Zeit darauf bekam ich eine Mail von denen, dass ich mein Sokü nicht verwenden kann (aus welchen Gründen auch immer). Ich blätterte also durch die AGB`s des Unternehmens und las den Punkt: "Sie haben das Recht den Vertrag frühzeitig aufzulösen, wenn der Vertrag nicht mehr vollständig genutzt werden kann". Naja wie dem auch sei, akzeptierte T-Mobile die "Sokü" nur dann, wenn ich auf einen Schlag die Grundgebühr, die bis zum eigentlichen Vertragsende zu zahlen wären. Ich kündigte den Vertrag also fristgerecht bei T-Mobile. Tut euch selbst den gefallen und geht nicht zu diesem Betrügerverein!!!!!!!!!
Date of experience: March 7, 2017
US
Seit wir in Australien sind, also seit fast einem Monat, bombardiert uns T-Mobile Austria jede Nacht jede halbe Stunde mit SMSen, aus organisatorischen Gruenden muessen wir erreichbar sein, wir sind denen also wehrlos ausgeliefert. Als wir in Oesterreich waren und den Kundendienst angerufen haben, wurden wir angeschrieen und niedergemacht von Maennern mit oesterreichischem Akzent. Der Telefonterror der sich gestern Nacht schon wieder ereignet hat, und das ist schon Routine seit wir in Australien sind, hat uns dazu gebracht diese Kundenfeeback-Message zu schreiben. Alles, alles nur nicht T Mobile Austria !!!!!!!!!!!
Date of experience: March 1, 2017
Wir fragen uns gerade ob das Spezialangebot von T-mobile nur ein Fake ist um neue KundenInnen zu gewinnen... Versprochen wird, dass man das Modem nach einmonatiger Testphase zurückgeben kann, wenn die versprochene Leistung nicht gegeben ist. Wir wohnen nahe der Innenstadt in einer Landeshauptstadt und der Empfang ist meist um die 2 (!!!) MBits, was HD Streaming in weite Ferne rückt. Darauf hin wollten wir das Modem zurückgeben und es wurde von dem inkompetenten, unfreundlichen Mitarbeiter sichtlich nach Gründen gesucht, warum das Modem nicht zurückgenommen werden kann. Da wir aber all seine abstrusen Vorstellungen einer Rückgabe erfüllten, wurde er immer unfreundlicher und meinte schlussendlich, dass er das Modem nicht zurücknehmen könne, weil es "erhebliche" Kratzspuren aufweist...Wir schauten ihn ungläubig an und nach langem Drehen und Wenden des Modems, konnten wir die Stelle erahnen, wo er den Kratzer ausfindig machen konnte. Darauf hin meinte er süffisant mit einem Grinsen, dass wir das Modem aber gerne kaufen könnten um aus den Vertrag herauszukommen, es kostet nur 200€ (!!!). Jetzt müssen wir unseren Vertag behalten. Nach diesen zwei Jahren hört T Mobile nie wieder etwas von uns und wir werden auch bis dorthin kein gutes Wort über dieses Unternehmen mit dieser Vorgehensweise verlieren! Ein sehr unseriöses Vorgehen!
Date of experience: February 28, 2017
