T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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US
Seltsam, seit einiger Zeit bekommt man, egal von wo man auf sein Emailkonto zugreifen möchte, nur folgende fast nackte Seite zu sehen: "E-Mail Wunschadresse E-Mail-Adresse Bitte geben Sie Ihre gewünschte E-Mail-Adresse ein:" ... ist da jemand in der IT auf der Tastatur eingeschlafen und liegt am falschen Knopf? Bitte aufwachen und tätig werden, liebe Leute, das ist doch lächerlich ...
Date of experience: May 12, 2023
US
Seit 2001 Kundin bei T-Mobile, sogar einst für die Telekom gearbeitet. Die Verträge werden offensichtlich nicht wie früher bei Verlängerung auch wirklich verlängert, sondern es werden kontinuierlich Neuverträge daraus gemacht die zunehmend immer teuerer werden. Zudem kickte regelmäßig die Einzugsermächtigung zur Zahlung daher irgendwann zu monatlichen Überweisung gewechselt. Die Payback Punkte wurden bei mir nie angerechnet, angeblich sei schon eine Paybacknummer hinterlegt. Da frage ich mich wer hier meine Punkte seit Jahren sammelt. Dank der Inkompetenz des Kundenservice hat es mir irgendwann gereicht und ich habe meinen Vertrag gekündigt. Keine drei Monate später flattern hier Forderungen von Intrum ins Haus. Ich habe bis zuletzt im Kundencenter meine Rechnungen und Forderungen eingesehen, bei verlassen des Vertrags waren keine Forderungen offen. Bei der Telekom angerufen, kann man mir mitteilen dass über 100€ gefordert sind aber man kann mir nicht sagen für welche offenen Rechnungen diese Forderung besteht. Wenn mir nicht mal gesagt werden kann für was genau das Geld gefordert wird gibts auch nichts. Ich habe nun mit einer einfachen Prepaid Karte die selbe Leistung wie bei dem T-Mobile Festvertrag, das Handy natürlich selbst gekauft. Dank den 52€ die ich nun monatlich weniger bezahle habe ich das Endgerät innerhalb weniger Monate locker raus. Mir ist dank der Kündigung bewusst geworden wie sinnlos ich mein Geld in dieses inkompetente Unternehmen gestopft habe. Kein Wunder das Bestandskunden nun mit bis zu 600€ Prämie gelockt werden um wenigstens ein paar Privatkunden zu halten.
Date of experience: May 11, 2023
US
Today, May 17th, I received a call from TMobile. The person I spoke was polite and listen to my concerns. She told me that I would get a credit to the cost of the iwatch. She explained the sale the person at the store gave me. I told her the salesperson did not tell me that is what I was getting; however, TMobile is making good on the salesperson's sale of the iwatch. I now will have just 6 more payments on the watch. I'll see how it goes in the next month's bill. I appreciate they are honoring the sale made at the store. If this works out I will change star rating. In January 2023, I needed to a new phone because my old phone was dying. I got an iphone. Not a problem with the phone. While I was there the salesperson showed me the iwatch and said it was on sale for $99. I said okay I would take the phone. Didn't like that I had to get an additional phone line since I'm not tied to a phone. I have to keep the line for about 16 months. When the salesperson generated the iwatch invoice I noticed the price was $299. I told him I did not want the watch if it was that amount. He assured me the price would adjust after processing the sale. A few days later, I went in and paid $99 thinking I was paying off the iwatch. Surprise when I got my first bill and there is no price adjustment for the watch. I go back to the store. The original person that helped me that day was not in the store; however, the person helping me on my return was in the store when I originally got the watch. I explained what happened. He said he would give me a $100 credit and then submit a request for another $100 for gift card that I could use toward the watch. The credit was credited to my monthly bill not the iwatch, so I still owe $200 on the iwatch. The salesperson behaved as if he was doing me a favor. The gift card was denied because it was not on sale at the time. I wrote to Tmobile because they denied the gift card of $100. Never heard back from them. I am a long time customer. The iwatch went on sale 3 days later. If the salesperson had been honest I would have returned later to get the iphone and iwatch and allow him to get the sale. My advice don't believe it when they tell you the billing will be updated and corrected when it processes. Walk away.
Date of experience: May 10, 2023
On April 11, 2023 I went to T-Mobile trying to set up new service with them when I got there they tell me that I have to pay a fee of $250 for a deposit. I told him no because when I called the T-Mobile customer service number, They told me that they would waive the deposit since I was bringing my own device to T-Mobile . Before I went to the store, I was on the phone with T-Mobile. They were about to process my order. Everything was approved with a zero balance but then I had to go to the store to verify my identity. That’s the reason why I went to the store. So after I was told that I had to pay the 250 at the store I told the gentleman that was not interested anymore so today May 5, 2023 I try to get service at T-Mobile I was chatting with a T-Mobile representative, and just like before I didn’t have to pay anything at all they waived the 250 deposit fee since I was bringing my own device but then and she tells me that to contact the customer service number so I did. When I contacted customer service they told me I had an account that was open 24 days ago which was April 11, 2023. I told him no I didn’t open an account I didn’t know an account existed. I was in disbelief. Come to find out there’s a gentleman basically open the account under my name sign the agreement under my name which was illegal to do it since I didn’t authorize this account I do have a recording were T-Mobile says that I’m not responsible for the balance and I didn’t open this account. I did not authorize this I did not approve anything. I did not sign anything it’s not ok what T-Mobile did a lot of people have sued because of the same situation. They try to get me an a payment arrangement to pay for the almost $400 total. I said no I’m not paying for something I did not open this is illegal. I wasted my whole day over four hours on the phone with T-Mobile today which I couldn’t even go to my shift because I was trying to settle this. The representative from the T-Mobile store even said that I’m not responsible so I don’t know why T-Mobile is charging me. I do have a recording where they admit what they did.
Date of experience: May 8, 2023
US
Bin seit 2014 Kunde der Telekom mit Festnetz und Mobil. Festnetz mit 50 MBit VDSL und Magenta Mobil M. Sowie Vorteils-Nutzung: MagentaEins. Unterbrechungen gab es bisher nur Nachts beim Festnetz, wohl wegen techn. Umstellungen. Mobil ist alles super. An die Meckerer hier: Ihr solltet mal prüfen wie Ihr versucht die Telekom zu erreichen! Es gibt mehrere Möglichkeiten: Telekom-Seite oben rechts: Kontakt Hier kann man sein Anliegen auswählen oder per MeinMagentaApp --> Service unten Vieles kann man selbst im Kundencenter erledigen oder über die MeinMagentaApp. Auch mit dem Kundenservice chatten geht. Anmeldung geht mit der Email aus dem Kundencenter, die man natürlich erst mal mit einem Passwort einrichten muss. An die Vollpfosten hier:: Kontakt zur Telekom: Oben rechts über Kontakt und da weiteres auswählen wie Kontakt-Formular oder Chat ... MAN MUSS NICHT IN DER HOTLINE ANRUFEN UND WARTEN !! PREPAID Mobil hat kein Datenvolumen mit hoher Geschwindigkeit unendlich! UND: Billigere Mobilanbieter bieten keine 300 MBit Geschwindigkeit im Mobilnetz sondern sind meist gedrosselt auf 21MBit oder 50MBit! "DER" Discounter mit "A" hat zum Beispiel nur bis 25 MBit/s !
Date of experience: May 5, 2023
US
Der aktuelle Werbeslogan der Telekom "TREUE WIRD BELOHNT"?????. Wo und bei wem ? Nach über 30 Jahren Telekom kein vernünftiges Angebot, das ist die Realität. Mittlerweile ist es wie ein Jackpot im Lotto , bei der Telekom einen Servicemitarbeiter an das Telefon zu bekommen, der nur ein bisschen Ahnung hat. Viele legen gleich wieder auf, wenn sie keine Ahnung haben.Hat Mann dann mal einen guten, den man vielleicht in Zukunft verlangen könnte, hört man vom Mitarbeiter, er geht wo anders hin. Denke ich an den Service der Telekom vor 20 Jahren zurück, wurde einem immer geholfen und das Problem gelöst. Nach über 30 Jahren habe ich jetzt den Anbieter gewechselt. Ich habe das Gefühl, die haben es bei der Telekom immer noch nicht geschnallt, das sie keine Monopol Stellung mehr haben. Meine Erfahrungen der letzten Jahre mit der Telekom, es wird immer schlimmer. Der Kunde interessiert nicht mehr. Ist ein richtig trauriger Verein geworden.
Date of experience: May 4, 2023
Seit längerer Zeit versuche ich meine Nummer durch einen Wechsel mitzunehmen. Ein Wahnsinn was für Steine dir in den Weg gelegt werden. Keiner ist Schuld. Keiner weis was. 🙈🙉🙊
Date of experience: May 2, 2023
Ben al vanaf 24 april 3x bellen en 1 keer chatten bezig om mijn abonnementen online in te zien en op 1 account te zetten. Dit blijkt onmogelijk! Ik heb internet+tv thuis en mobiel en krijg korting wanneer ik deze koppel. Dit lukt niet. Heb meerdere keren gebeld en sta telkens in de wacht minstens 20 minuten en krijg te horen dat de wachttijd langer is dan ik ben gewend. Ik ben nog nooit geholpen binnen 20 minuten. Na een lang doordruk menu word je in de wacht gezet. Wanneer je eindelijk iemand aan de lijn hebt moet je weer het hele verhaal uitleggen en wat er de vorige keren niet lukte. Vandaag weer gebeld en ik kan eindelijk met een 3e aangemaakte mailadres bij mijn internet thuis, maar... mu kan ik mijn mobiel abonnement niet koppelen omdat deze nog aan mijn oude adres is gekoppeld. Adres wijzigen bij mijn andere account kan ook niet. Het advies is dat ik weer moet bellen. Dus weer door het doorkiesmenu en zeggen wat je postcode en geb.datum is. Wat uiteindelijk niet goed doorgegeven wordt en weer een half uur wachten tot je iemand kan spreken. Ik vind het jammer voor de mensen bij de klantenservice die steeds geïrriteerde klanten te spreken krijgen omdat blijkbaar een digitaal bedrijf hun eigen ICT niet in orde kunnen krijgen. Klacht indienen kan blijkbaar alleen per post. Digitaal bedrijf kun je geen mail sturen of terugbelverzoek indienen. Je moet heel erg lang in de wacht staan telefonisch of in de chat.
Date of experience: May 1, 2023
US
Recentelijk overgestapt naar T-mobile voor internet thuis. Hebben we het net een paar weken, is er een storing in de wijkcentrale. Kan gebeuren natuurlijk. Maar dat was 5(!!!) dagen geleden en het is nog niet opgelost!! Twee dagen voor Koningsdag begon het. Bij contact met T-mobile werd er gezegd dat ze het zsm op zouden lossen. Twee dagen later weer gebeld. Antwoord: “Het is nog niet opgelost, maar in het weekend werken we niet, en we hebben tot dinsdag om het op te lossen.” “Tot dinsdag? Wie bepaalt dat?” “Dat is onze policy” Schaamteloos.
Date of experience: May 1, 2023
