Sézane

Update: der Kundenservice war dann freundlicher per WhatsApp aber ich habe trotzdem nur die Teilerstattung erhalten. Dementsprechend lasse ich die Bewertung auf 2 Sterne. Finde die Antwort von Sezane etwas irreführend, da mir eigentlich nicht entgegengenommen wurde. In Anbetracht der Häufigkeit von Lieferproblemen enttäuschend. Ich habe erneut einen falschen Artikel während des Archives Sales erhalten. Die Bestellung umfasste zwei Artikel, einen falschen und einen richtigen. Beide wollte ich zurückschicken. --> Bisher war es immer so, dass Sezane mir einen vollständige Rückerstattung meiner Bestellung bei einer falschen Lieferung gegeben hat, nachdem ich ein Foto vom Postbeleg der Rücksendung schicke. Daher habe ich Sezane per WhatsApp ein Foto des falschen Artikels gesendet. 1. Der Mitarbeiter hat verneint, dass es sich um einen falschen Artikel handelt. Erst nachdem ich ein zweites Foto des Artikels und einen Screenshot meiner Bestellung geschickt habe, wurde mir ein Formular zum Selbstdruck (ich besitze) keinen Drucker geschickt und erklärt, dass man danach eine Rückerstattung veranlasst. 2. Da der Mitarbeiter sehr schlecht kommuniziert hat, habe ich nochmal nachgefragt, ob der Mitarbeiter bestätigt, dass ich nachdem ich den Postbeleg schicke, eine vollständige Rückerstattung erhalte. Daraufhin hat der Mitarbeiter geschrieben, dass ich nur den Betrag für die falsche Hose sofort zurückerstattet bekomme. 3. Ich habe auch gefragt, wie und wann meine Online-Guthaben, die ich noch hatte zurückerstattet werden. Diese Frage wurde ignoriert. Fazit: Der Kundenservice von Sezane ist inkonsistent und es sollte dringend ein Bewertungssystem für Mitarbeiter eingeführt werden. Mitarbeiter sollten bei Antworten auch ihren Namen schreiben müssen. Bei anderen größeren Unternehmen ist es in Deutschland auch so, z.B. Telekom. Mitarbeiter die kundenunfreundlich sind, haben aus meiner Sicht in dem Job nichts verloren. Der Versand während ihres "Sales" ist immer chaotisch. Daher sollte Sezane wenigstens im Kundenservice punkten. Es ist ärgerlich, wenn man falsche Artikel bekommt und es liegt in der Verantwortung des Unternehmens den Kundenservice reibungslos von Lieferung bis Rückerstattung zu gestalten.

Kwality, Quick, kind and good services,. Thank you

I bought a cardigan and contacted customer service because it was shedding an extreme amount of fluff. I shared photos and even a video with them — and despite all that, their response was simply that “this is not a fault.” If a product continues to shed excessively even after the first few washes, to the point that it seriously prevents regular use, it should absolutely be considered a manufacturing defect — or at the very least, a quality issue. A few fibers on some clothes might be acceptable, but when the fluff sticks to sofas, car seats, clothes, and even floats in the air, it's no longer a wearable item. In such cases, a simple “this is normal” response from the brand is far from satisfying. A return, exchange, or at least a voucher should be offered. Because as a customer, you're not just buying a physical item — you're also paying for quality and trust. Update: The team got back to me and resolved the issue successfully. I appreciate their support and quick response. Updating my rating to reflect the improved experience — thank you!

Le rapport qualité prix est incroyable. Les articles ont une superbe coupe qui correspond à plusieurs morphologies, la qualité des tissus est top, même le synthétique. Les prix sont un peu élevés pour certaines bourses certes, mais ça en vaut la peine ! Le service client est au top ! Bref tout est super. J’aurai juste aimé avoir un peu plus de gestes commerciaux pour les bons clients mais bon ce n’est qu’un détail entre les archives et les petits goodies offerts de temps en temps c’est deja pas mal. Je recommande

I recently placed an order with Sézane for two items from their archives section. Unfortunately, one of the items delivered to me was not the one I ordered. I reached out to Sézane’s customer service through their WhatsApp account, and I immediately received a very kind, helpful and fast response. There were absolutely no issues with the return and I was even offered a little compensation, which was a very kind gesture. Upon sending the return slip, Elsa and Cyndel went above and beyond by checking the system for me again to see whether my coveted sweater was available again and offering to send me the replacement. I was really impressed with the level of service, the energy that they both put into dealing with my issue, and the kind and respectful communication. I wish that Sézane’s, and especially Elsa’s and Cyndel’s, level of customer service were the standard everywhere. But alas, since it is not, it is precisely this that keeps bringing me back to Sézane whenever I shop. Thank you very much for everything!

I had a serious delivery issue with my order, and customer service was not up to standard. Despite multiple follow-ups and visits to the pickup point, I never received my parcel. I was eventually refunded, but the items were not resent and no goodwill gesture was offered. Disappointed with the experience—it does not reflect the quality I expected from the brand. Update: After posting this review, Sézane reached out to me by phone to personally apologize for the experience. I appreciated the genuine interest they showed in understanding what went wrong and their willingness to learn from it. While the initial issue was frustrating, this follow-up gave me the sense that they truly care about their customers and are committed to improving. Thank you for taking the time to listen.

I love Sézane !

Une marque francaise au top

La atención al cliente de sézane es insuperable.

Mooie kledij! Niet echt goedkoop maar het is het waard. Altijd stijlvol❣️ Helpdesk antwoord ook snel en helpt waar mogelijk. Kortom positief!

J’ai été cliente fidèle de Sezane. Dernièrement j’ai été très déçu par la qualité ce qui m’a poussé à aller voir ailleurs. J’ai néanmoins acheté une robe qui est vraiment très belle, aucun reproche.

Livraison rapide. Service commercial très disponible pour des produits toujours tellement agréables et beaux à porter.

Sezane est très reactif à nos questions et propose une solution, Je recommande Sezane pour ses magnifiques collections et la réactivité selon nos demandes

J’ai fait envoyer une commande à ma fille (commande 365851880) sur des articles des archives que j’avais réussi à lui avoir. Le colis devait être livré le samedi 31/05, il était prêt pour la livraison le samedi matin à 4h23, mais, bizarrement, et sans plus d’information jusqu’au lundi suivant, il n’a jamais été livré ce jour-là alors que les points relais chronopost alentour avaient eu des livraisons (donc le livreur avait fait une tournée)… La livraison a eu lieu le lundi finalement mais, même si le colis était en bon état, il n’était fermé que par du scotch papier (donc facilement ouvrable et refermable quand on dispose du scotch correspondant, d’autant plus quand on reporte la livraison) et il manquait un article sur 3 dans le colis. Les expériences vécues avec Chronopost conduisent ma fille à systématiquement filmer l’ouverture de tous ses colis, ce qu’elle a fait dès qu’elle a été rentrée chez elle. Le temps qu’elle m’explique la situation et qu’elle m’envoie la vidéo, j’ai fait un mail à Sézane qui m’a, dans un premier temps, et sur la base des preuves envoyées, répondu qu’ils allaient me rembourser car l’article étant épuisé ils ne pouvaient pas le renvoyer. En l’absence de remboursement au bout de quelques jours, je les ai recontacté et là ils semblaient avoir changé d’avis et m’ont demandé de remplir une attestation sur l’honneur. Après une semaine d’attente, et plusieurs échanges, le service clients m’a enfin envoyé un mail confirmant qu’ils procédaient au remboursement de l’article manquant. Je remercie en particulier Elixabete pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa réactivité

J’ai fait un retour d’une commande complète (commande n°365790246, soit 2 articles) car la blouse était beaucoup trop engloutissante et les BO qui devaient être couleur écaille n’avaient presque pas d’écailles et donc ne correspondaient pas à mes attentes. J’ai filmé l’emballage du colis retour. J’avais également bien pris la peine de scotcher le papier de soie sur tous les côtés car j’avais reçu les BO dans le petit pochon mais sans boîte et que certains logisticiens ne sont pas forcément délicats avec les articles et je ne voulais pas que le pochon avec les BO ne se perdent. Sézane n’a initialement fait le remboursement que de la blouse. Après les avoir contactés avec pour preuve des extraits de la vidéo d’emballage, de la photo du poids du colis prise chez moi et de la photo du poids du colis prise à La Poste, j’ai dû remplir un CERFA et ils ont lancé une enquête. Après une semaine, bien qu’ils affirment toujours ne pas avoir reçu le retour des BO, ils ont procédé à leur remboursement. Contente d’avoir été remboursée au final, mais cela me fait un peu peur pour mes prochains achats. En effet, je sais ce que j’ai fait, je sais que j’ai renvoyé les 2 articles, et donc si vraiment ils ne les ont pas, c’est qu’il y a eu un problème soit avec Chronopost, ce qui ne serait pas si étonnant que ça vu qu’en ce moment ils font un peu n’importe quoi, soit avec leur logisticien, ce qui signifie qu’ils ont une personne malhonnête dans leur atelier… bref, j’espère que ça ne serait reproduira plus, pour eux comme pour moi

Le top, que des qualités dans cette marque

Déçue par la qualité et par le sav. J ai commandé des baskets blanches Leo et 1 paire de chaussettes en janvier 2025. J adore le modèle des baskets mais le tissu marron intérieur deteint sur les chaussettes blanches. Toutes mes chaussettes blanches sont marrons. J ai attendu quelques mois en me disant que ça allait s estomper mais ce n est pas le cas. J ai donc envoyé un mail à sezane et effectivement ils savent que ca arrive... on me conseille de les porter avec des chaussettes foncées et on me propose un dédommagement de 10 euros. En sachant que j ai acheté une paire de chaussette à 25 euros chez eux. Bref j aime beaucoup le modèle mais je ne m attendais pas à avoir ce soucis venant de cette marque et déçue du manque de considération.

Their clothes are beautiful and of good quality. If you return something to them they reimburse so fast. I give them 10 stars

Déçue par la qualité : 1 pull cet hiver qui après 2 lavages à la main, se trouve rétréci avec un aspect de laine feutrée, et un pantalon récemment en coton et lin qui des le 1er lavage pourtant sur un cycle "delicat" rétrécit en longueur de plus de 3cm (obligée de faire rallonger à ma couturière qui est très surprise!!). Du coup je ne pense pas renouveler l'expérience. Dommage car une majorité de la collection est plutôt sympa.

Service client Sezane mauvais. J'ai effectué un retour il y 1 mois. Je demande de l'aide pour savoir si il y a un problème dans mon retour et voir comment on peut le régler afin que je sois remboursé car c'est une somme importante. Personne ne me répond depuis 4 jours alors que je demande des explications. Vu le prix de leur vetements, cette marque devrait faire des efforts pour ses clients ! Je ne conseil pas du tout.