Sézane
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Un remboursement qui a tardé mais qui a finalement été acté
J’ai fait envoyer une commande à ma fille (commande 365851880) sur des articles des archives que j’avais réussi à lui avoir. Le colis devait être livré le samedi 31/05, il était prêt pour la livraison le samedi matin à 4h23, mais, bizarrement, et sans plus d’information jusqu’au lundi suivant, il n’a jamais été livré ce jour-là alors que les points relais chronopost alentour avaient eu des livraisons (donc le livreur avait fait une tournée)… La livraison a eu lieu le lundi finalement mais, même si le colis était en bon état, il n’était fermé que par du scotch papier (donc facilement ouvrable et refermable quand on dispose du scotch correspondant, d’autant plus quand on reporte la livraison) et il manquait un article sur 3 dans le colis. Les expériences vécues avec Chronopost conduisent ma fille à systématiquement filmer l’ouverture de tous ses colis, ce qu’elle a fait dès qu’elle a été rentrée chez elle. Le temps qu’elle m’explique la situation et qu’elle m’envoie la vidéo, j’ai fait un mail à Sézane qui m’a, dans un premier temps, et sur la base des preuves envoyées, répondu qu’ils allaient me rembourser car l’article étant épuisé ils ne pouvaient pas le renvoyer. En l’absence de remboursement au bout de quelques jours, je les ai recontacté et là ils semblaient avoir changé d’avis et m’ont demandé de remplir une attestation sur l’honneur. Après une semaine d’attente, et plusieurs échanges, le service clients m’a enfin envoyé un mail confirmant qu’ils procédaient au remboursement de l’article manquant. Je remercie en particulier Elixabete pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa réactivité