Sézane
View company profile →
Problématique avec mon retour
J’ai fait un retour d’une commande complète (commande n°365790246, soit 2 articles) car la blouse était beaucoup trop engloutissante et les BO qui devaient être couleur écaille n’avaient presque pas d’écailles et donc ne correspondaient pas à mes attentes. J’ai filmé l’emballage du colis retour. J’avais également bien pris la peine de scotcher le papier de soie sur tous les côtés car j’avais reçu les BO dans le petit pochon mais sans boîte et que certains logisticiens ne sont pas forcément délicats avec les articles et je ne voulais pas que le pochon avec les BO ne se perdent. Sézane n’a initialement fait le remboursement que de la blouse. Après les avoir contactés avec pour preuve des extraits de la vidéo d’emballage, de la photo du poids du colis prise chez moi et de la photo du poids du colis prise à La Poste, j’ai dû remplir un CERFA et ils ont lancé une enquête. Après une semaine, bien qu’ils affirment toujours ne pas avoir reçu le retour des BO, ils ont procédé à leur remboursement. Contente d’avoir été remboursée au final, mais cela me fait un peu peur pour mes prochains achats. En effet, je sais ce que j’ai fait, je sais que j’ai renvoyé les 2 articles, et donc si vraiment ils ne les ont pas, c’est qu’il y a eu un problème soit avec Chronopost, ce qui ne serait pas si étonnant que ça vu qu’en ce moment ils font un peu n’importe quoi, soit avec leur logisticien, ce qui signifie qu’ils ont une personne malhonnête dans leur atelier… bref, j’espère que ça ne serait reproduira plus, pour eux comme pour moi