Sézane
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Falsche Lieferung - Kundenservice inkonsistent
Update: der Kundenservice war dann freundlicher per WhatsApp aber ich habe trotzdem nur die Teilerstattung erhalten. Dementsprechend lasse ich die Bewertung auf 2 Sterne. Finde die Antwort von Sezane etwas irreführend, da mir eigentlich nicht entgegengenommen wurde. In Anbetracht der Häufigkeit von Lieferproblemen enttäuschend. Ich habe erneut einen falschen Artikel während des Archives Sales erhalten. Die Bestellung umfasste zwei Artikel, einen falschen und einen richtigen. Beide wollte ich zurückschicken. --> Bisher war es immer so, dass Sezane mir einen vollständige Rückerstattung meiner Bestellung bei einer falschen Lieferung gegeben hat, nachdem ich ein Foto vom Postbeleg der Rücksendung schicke. Daher habe ich Sezane per WhatsApp ein Foto des falschen Artikels gesendet. 1. Der Mitarbeiter hat verneint, dass es sich um einen falschen Artikel handelt. Erst nachdem ich ein zweites Foto des Artikels und einen Screenshot meiner Bestellung geschickt habe, wurde mir ein Formular zum Selbstdruck (ich besitze) keinen Drucker geschickt und erklärt, dass man danach eine Rückerstattung veranlasst. 2. Da der Mitarbeiter sehr schlecht kommuniziert hat, habe ich nochmal nachgefragt, ob der Mitarbeiter bestätigt, dass ich nachdem ich den Postbeleg schicke, eine vollständige Rückerstattung erhalte. Daraufhin hat der Mitarbeiter geschrieben, dass ich nur den Betrag für die falsche Hose sofort zurückerstattet bekomme. 3. Ich habe auch gefragt, wie und wann meine Online-Guthaben, die ich noch hatte zurückerstattet werden. Diese Frage wurde ignoriert. Fazit: Der Kundenservice von Sezane ist inkonsistent und es sollte dringend ein Bewertungssystem für Mitarbeiter eingeführt werden. Mitarbeiter sollten bei Antworten auch ihren Namen schreiben müssen. Bei anderen größeren Unternehmen ist es in Deutschland auch so, z.B. Telekom. Mitarbeiter die kundenunfreundlich sind, haben aus meiner Sicht in dem Job nichts verloren. Der Versand während ihres "Sales" ist immer chaotisch. Daher sollte Sezane wenigstens im Kundenservice punkten. Es ist ärgerlich, wenn man falsche Artikel bekommt und es liegt in der Verantwortung des Unternehmens den Kundenservice reibungslos von Lieferung bis Rückerstattung zu gestalten.