Freedom Internet Reviews

Freedom Internet had liever geen ster gegeven die verdienen ze niet Alles samengevat waardeloos overstap odido naar freedom Ze nemen de lijn over van mijn oude provider 3 weken te vroeg .had geen apparatuur van freedom .wist van niks dat de lijn was overgenomen kwam er pas achter toen ik de oude provider belde. Freedom is niet in staat om mijn verbinding te activeren gaat niet lukt niet echt .heel erg vaak gebeld en heel lang en veel in de wacht gestaan .helpdesk zeer beperkt bereikbaar alleen tijdens kantoortijden en niet in het weekend op mailtjes wordt niet of nauwelijks gereageerd.Heb alles maar opgegeven geen antwoorden geen hulp geen updates .Heb aangegeven per mail dat het abonnement gestopt moet worden red en geen levering van product. Ben terug gegaan naar Ziggo binnen 2 dagen had ik weer internet .en tv . Oplossingen voor Freedom Neem geen nieuwe klanten meer aan .Zorg dat de problemen die jullie hebben opgelost worden en die zijn groot heb ik het gevoel . Ga dan verder zo . Jullie maken je eigen merk kapot.

Ik wilde overstappen van Odido naar Freedom vanwege matig internet. Via via goede verhalen gehoord, het vroegere XS4all. Het is ruim 4 weken dat ik geen wifi heb. Ik krijg vage antwoorden op mijn mails. Het is volledig onduidelijk wat de echte reden is dat er geen signaal binnenkomt bij mij. Freedom praat over aannemers en leveranciers. Waar ze van afhankelijk zijn. Ik weet niet meer wat ik moet doen. Teruggaan naat Odido? Die ook afhankelijk zijn. van onder aannemers van Prime Vest. Wat ik verwacht van een bedrijf is transparantie en vooral bereikbaar zijn. Freedom is niet of slecht bereikbaar, gemiddelde wachttijd is 40 minuten aan de telefoon en 48 -72 uur voordat er op een mail wordt gereageerd. De mails die ik ontvang zitten vol met vaag taalgebruik en ik moet volgens hun geduld hebben. Heel apart. Als ik het contract laat ontbinden dan word ik een soort van bang gemaakt dat het ergens anders ook niet gaat lukken. Mijn advies aan Freedom. Neem geen nieuwe klanten aan totdat je de zaken op orde hebt!!!! En je de dienstverlening kan bieden die nodig is. De manier van reageren op klanten die boos zijn houdt ook niet de wensen over. Zeer onprofessioneel.

Afgelopen weekend hebben we een nieuwe verbinding aangevraagd bij Freedom. Vervolgens netjes een mandaat verzonderen via de email voor de SEPA incasso van de nieuwe aansluiting. Omdat het factuuradres en bankrekening afwijkend zijn netjes dit ingediend met de kloppende gegevens. Hiervan ook een bevestiging ontvangen per email dat dit was ontvangen. Vervolgens kreeg ik gisteren een herinnering dat de machtiging niet was ontvangen. Vandaag eerst ruim 40 minuten moeten wachten voor ik iemand aan de lijn kreeg. Deze jongeman kon eerst de mandaat niet vinden en moest mij wederom in de wacht zetten. Toen hij terug kwam gaf hij aan dat het mandaat niet zou kloppen omdat de gegevens op het mandaat niet van de rekeninghouden moeten zijn maar de aansluiting. Iets wat pertinent incorrect is bij een machtiging waarop ik hem ook hierop heb gewezen. Weer werd ik in de wacht gezet... Nee meneer zo werkt ons systeem niet, vult u het adres maar gewoon in en dan komt het goed. De jongeman wilde heel graag snel het gesprek afsluiten merkte ik. Op de vraag wanneer de aansluiting dan gerealiseerd zou gaan worden (aangezien deze nog gegraven moet worden) zei hij dat wij dat nog zouden horen. Hu? Net als dat de machtiging volgens Freedom verkeerde gegevens had? Daar hoorde ik ook pas iets van toen ik belde. Nu toch maar de machtiging gestuurd met deze (incorrecte, volgens Freedom) gegevens maar ik verwacht dat dit alsnog misgaat. Omdat je mensen een tweede kans moet geven nog maar even niet mijn herroepingsrecht gebruikt maar het had niet veel gescheeld. Wat een waardeloze manier van service verlening...

Hopeloos.... TV hapert continue, of helemaal geen beeld, of geen beeld met hakkelend achtergrond geluid. Modem uitgetrokken en weer ingestoken, amino kastje gereset... helpt niet. Bij de voetbalwedstrijd Nederland, geen npo 1... en vaker geen rtl 4 - rtl 5 en sbs 6. Gemaild, geen antwoord. Gebeld, probleem uitgelegd. Antwoord: zelf ff inloggen op je modem via een bekabeld apparaat (wie heeft dat nog?) en kijken of daar misschien een update klaarstaat... da's dus geen service, op afstand kunnen ze blijkbaar niets. Gelukkig kunnen we overstappen en tot die tijd maar kijken welke zenders het wél doen... 15-08-2024 Uiteindelijk heeft freedom mijn modem toch van afstand kunnen updaten, de zenders haperen tot nu toe niet meer. En een credit factuur uit coulance voor het ongemak. Jammer dat dit zo'n weg moet gaan en zo'n tijd heeft moeten duren.. Waarom niet meteen op afstand geüpdatet?

Al een paar jaar klant en bevalt goed. Helpdesk is zeer behulpzaam.

Prima internet. Daarnaast mooi dat ze strijden voor privacy en veiligheid op internet.

Super service as i was accustomed with XS4All. Very happy that i left KPN, too big of a organisation.. lack of service.... Keep up Freedom!!!

Heb een abodement afgelsoten bij freedom. Het gaat over internet met 1000 up en down (wat op de webstie staat) er staat nergens op de website dat de snelheid die zij adviteren alleen voor bekabelt geldt. Na 3 keer bellen met de klanten service en 2 keer de monteur komen is mijn internet op wifi onder de 300 soms is het 14 of valt het helemaal weg. Na overleg met de monteur heb ik zijn aangeraden tips gebruikt ( de modem verplaatsen naar de woonkamer en access point aanschaffen) na dit gedaan te hebben is het internet meer stabiel maar nogsteed heel slecht. Wel pronken op hun site dat ze de beste uit de test komen van de consumentenbond maar de reviews op trustpilot en andere site zeggen toch anders. zit dus nu 1 jaar vast aan dit nutteloze bedrijf.

Na het kiezen van de juiste WiFi instellingen voor mijn omgeving (veel storing van de buren in de Haagse binnenstad) heb ik een betrouwbare en stabiele internetverbinding. Ik hoef niet bang te zijn dat mijn provider mijn internet data doorverkoopt aan derden (VodafoneZiggo, KPN en andere providers doen dit wel). Bijkomend voordeel is dat je @freedom.nl mailbox niet opgezegd wordt als je toch besluit over te stappen naar een andere provider.

ik zit nu ruim een jaar bij Freedom Internet en ik ben daar erg tevreden over. Zeer deskundig advies, daarbij is er altijd ruimte voor verbetering, bijvoorbeeld de bereikbaarheid in het weekend, al is het maar een chat. Het voelt erg vervelend om een storing te hebben in het weekend, maar ze monitoren het systeem 24/7 en uiteindelijk was er na een uur of zo wel contact geweest en het is netjes opgelost. Ik kan Freedom zeker aanbevelen, daarom toch 5 sterren

Klantenservice is niet bereikbaar Probeer al een maand contact te krijgen om het abonnement stop te zetten omdat we gaan verhuizen naar een adres waar nog geen glasvezel is. Zijn per mail een telefonisch niet te bereiken

Het meest waardeloze bedrijf. Na maanden krijg je eindelijk reactie op je mails. Eind resultaat geen beeld en geen geluid op npo1, rtl4 en sbs6. Ga zo door

Dramatisch. Telefonisch niet te bereiken, op mail reageren ze niet. Het kost echt moeite om netjes te blijven. 1 advies: begin er gewoon niet aan.

Aansluiting en internet was prima. Door verhuizing naar een plek waar geen glasvezel ligt genoodzaakt op te zeggen. Keurig een maand van te voren gedaan. Ondertussen 4-5 keer met de klantenservice moeten bellen die mij alleen maar mondeling toezeggen dat het geregeld wordt. Maar er ondertussen wel weer de volgende termijn afgeschreven wordt. Wanneer ik vraag om een schriftelijke bevestiging wordt er plots opgehangen. Ik zou aanraden hier geen abonnement af te sluiten!!

We kregen glasvezel en we hadden niet veel andere opties dan Freedom. Meestal werkt het wel. De snelheid is gemiddeld een derde van wat hij moet zijn en dat voor dat geld. Maar wat me erg stoort is dat we erg vaak geen internet hebben. Meestal gebeurt dat vroeg in de morgen en ik begin vroeg met werken dus dat is de hotspot maar weer aan. Bellen kan niet met Freedom, die beginnen pas om 10 uur, dat is niet echt van deze tijd meer denk ik. Uiteindelijk gaat het internet dan wel weer aan, zonder dat ik wat heb gedaan, maar dit is niet oké. De helpdesk reageert niet of je krijg een mailtje waarin ze adviseren om het modem uit en weer aan te zetten. 'Have you tried turning it off and on again?' We wachten nu met smart op een andere provider die glas gaat leggen hier in de buurt. Dit is ruk!

Wat een ellende deze club. Internet is instabiel, elke dag knalt de wifi er wel even kort eruit. Om live tv te kunnen kijken, moet je eerst de uitzending op pauze zetten, zodat de live-tv gebufferd kan worden. Als je dan denkt dat het internet/tv slecht is, dan overtreft hun klantenservice dit wel. Geen reactie op mails. Als je de klantenservice belt, geven ze eerst een wachttijd op van enkele minuten, maar sta je vervolgens wel drie kwartier tot een uur in de wacht. Bespaar jezelf deze frustratie en kies voor een andere provider.

Geen helpdesk meer? Had twee weken geleden een probleem met email via Freedom. Email gestuurd naar de helpdesk van Freedom. Automatische bevestiging van ontvangst gekregen met ticket nummer en melding dat er op mijn probleem gereageerd zou worden. Helaas is dat nooit gebeurd. Niet na herhaalde email verzoeken van mijn kant, bellen met de helpdesk. Onlangs klacht naar Freedom gestuurd, ook niets meer op gehoord. De elders in het land ingeschakelde helpdesk van Freedom heeft geen toegang tot gegevens en probleemregistratie van Freedom. Kortom het is 1 grote ellende.

Al 5 dagen zonder internet. Eerst kreeg ik het bericht dat de lijn was opgeleverd. Na het contacteren van de helpdesk (50 min in de wacht!!!) kreeg ik te horen dat de patch niet actief is. Na wat aanpassingen zou de lijn weer actief worden gemaakt. Het duurt en het duurt. Inmiddels wacht ik maar weer want ik heb geen zin om nogmaals zo lang aan de lijn te hangen. Spijt dat ik naar deze club ben overgestapt.

Na het stoppen van Tweak ben ik overgestapt naar Freedom internet. Een monteur werd ingepland voor dinsdagochtend om 09.00 uur en kwam keurig op tijd aan. Hij hing het modem op, maar merkte al snel op dat het niet online kwam. Hij vertrok met de mededeling dat er een ticket was aangemaakt en dat "het snel opgelost zou worden". Aan het einde van de dag had ik nog niets gehoord, dus belde ik de helpdesk. Ik kreeg te horen dat het probleem bij de netwerkaanbieder lag en dat ik een e-mail zou ontvangen om de voortgang te kunnen volgen. Woensdag aan het einde van de dag: nog steeds geen reactie, geen werkende verbinding. Opnieuw belde ik. Tijdens het gesprek kreeg ik op een vrij onbeschofte toon te horen dat ik niet hoefde te bellen; als er iets te melden was, zou er contact met mij worden opgenomen. "Het ligt immers bij de netwerkleverancier"... Na aandringen kreeg ik te horen dat er een SLA van 5 werkdagen was afgesproken. Mijn suggestie om als gebaar van goede wil iets te doen met de eerste factuur werd niet serieus genomen. Inmiddels is het maandagochtend en ik wacht nog steeds... Helaas, ik kan Freedom niet aanbevelen. Ik begrijp dat er wel eens iets mis kan gaan, maar ik verwacht van een volwassen organisatie: Proactieve communicatie met de klant. Zelfs als de netwerkleverancier (volgens de SLA) niets doet, is het prettig om te weten dat Freedom het probleem serieus neemt. Als ik aan het einde van de dag gebeld zou worden, zou mijn toon al veel vriendelijker zijn dan wanneer ik elke dag zelf 15 minuten in de wacht moet hangen. Tegemoetkoming aan de klant. Het aanbieden om de kosten van de monteur (die geen werkende verbinding heeft opgeleverd) en/of de eerste factuur kwijt te schelden, zou een gebaar van goede wil zijn. Het gaat mij absoluut niet om het geld (dat ben ik inmiddels al dubbel kwijt aan databundels), maar zo deel je de pijn met de klant. Deze feedback dient als opbouwende kritiek. Voor mijn situatie is het te laat, maar hopelijk kan Freedom er iets mee doen.

Het is moeilijk te geloven dat dit bedrijf volgens de consumentenbond als beste aanbieder uit de bus is gekomen. Ik heb gevraagd om mijn internet service (gebaseerd op een bestaand glasvezelnetwerk) op 25 januari over te nemen. Sinds die datum heb ik niets meer gehoord van Freedom en mijn e-mails zijn niet beantwoord. Als ik de helpdesk bel zijn de wachttijden onacceptabel, zeker gezien de openingstijden van de helpdesk die overlappen met reguliere werktijden). En als ik eindelijk met iemand spreek, krijg ik een onbeschoft en agressief gedrag te horen, voornamelijk dat ik hen niet moet lastigvallen maar gewoon moet wachten...ze zeiden tenslotte "je hebt al internet, dus wat maakt het uit?". Ik vroeg om mijn contract op te zeggen. De vraag is, hoe kunnen ze overleven met dit niveau van service????