Freedom Internet
View company profile →
Teleurstelling vanaf dag 1
Na het stoppen van Tweak ben ik overgestapt naar Freedom internet. Een monteur werd ingepland voor dinsdagochtend om 09.00 uur en kwam keurig op tijd aan. Hij hing het modem op, maar merkte al snel op dat het niet online kwam. Hij vertrok met de mededeling dat er een ticket was aangemaakt en dat "het snel opgelost zou worden". Aan het einde van de dag had ik nog niets gehoord, dus belde ik de helpdesk. Ik kreeg te horen dat het probleem bij de netwerkaanbieder lag en dat ik een e-mail zou ontvangen om de voortgang te kunnen volgen. Woensdag aan het einde van de dag: nog steeds geen reactie, geen werkende verbinding. Opnieuw belde ik. Tijdens het gesprek kreeg ik op een vrij onbeschofte toon te horen dat ik niet hoefde te bellen; als er iets te melden was, zou er contact met mij worden opgenomen. "Het ligt immers bij de netwerkleverancier"... Na aandringen kreeg ik te horen dat er een SLA van 5 werkdagen was afgesproken. Mijn suggestie om als gebaar van goede wil iets te doen met de eerste factuur werd niet serieus genomen. Inmiddels is het maandagochtend en ik wacht nog steeds... Helaas, ik kan Freedom niet aanbevelen. Ik begrijp dat er wel eens iets mis kan gaan, maar ik verwacht van een volwassen organisatie: Proactieve communicatie met de klant. Zelfs als de netwerkleverancier (volgens de SLA) niets doet, is het prettig om te weten dat Freedom het probleem serieus neemt. Als ik aan het einde van de dag gebeld zou worden, zou mijn toon al veel vriendelijker zijn dan wanneer ik elke dag zelf 15 minuten in de wacht moet hangen. Tegemoetkoming aan de klant. Het aanbieden om de kosten van de monteur (die geen werkende verbinding heeft opgeleverd) en/of de eerste factuur kwijt te schelden, zou een gebaar van goede wil zijn. Het gaat mij absoluut niet om het geld (dat ben ik inmiddels al dubbel kwijt aan databundels), maar zo deel je de pijn met de klant. Deze feedback dient als opbouwende kritiek. Voor mijn situatie is het te laat, maar hopelijk kan Freedom er iets mee doen.