Freedom Internet
View company profile →
Waardeloze ervaring voor nieuwe klanten
Afgelopen weekend hebben we een nieuwe verbinding aangevraagd bij Freedom. Vervolgens netjes een mandaat verzonderen via de email voor de SEPA incasso van de nieuwe aansluiting. Omdat het factuuradres en bankrekening afwijkend zijn netjes dit ingediend met de kloppende gegevens. Hiervan ook een bevestiging ontvangen per email dat dit was ontvangen. Vervolgens kreeg ik gisteren een herinnering dat de machtiging niet was ontvangen. Vandaag eerst ruim 40 minuten moeten wachten voor ik iemand aan de lijn kreeg. Deze jongeman kon eerst de mandaat niet vinden en moest mij wederom in de wacht zetten. Toen hij terug kwam gaf hij aan dat het mandaat niet zou kloppen omdat de gegevens op het mandaat niet van de rekeninghouden moeten zijn maar de aansluiting. Iets wat pertinent incorrect is bij een machtiging waarop ik hem ook hierop heb gewezen. Weer werd ik in de wacht gezet... Nee meneer zo werkt ons systeem niet, vult u het adres maar gewoon in en dan komt het goed. De jongeman wilde heel graag snel het gesprek afsluiten merkte ik. Op de vraag wanneer de aansluiting dan gerealiseerd zou gaan worden (aangezien deze nog gegraven moet worden) zei hij dat wij dat nog zouden horen. Hu? Net als dat de machtiging volgens Freedom verkeerde gegevens had? Daar hoorde ik ook pas iets van toen ik belde. Nu toch maar de machtiging gestuurd met deze (incorrecte, volgens Freedom) gegevens maar ik verwacht dat dit alsnog misgaat. Omdat je mensen een tweede kans moet geven nog maar even niet mijn herroepingsrecht gebruikt maar het had niet veel gescheeld. Wat een waardeloze manier van service verlening...