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Review summary
Fischer Fahrradshop has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and reliable, though some mention concerns about customer service.
Das rund 3000 Euro-Rad ist nach zwei Wochen kaputt.
Die Firma soll einen Techniker schicken.
Zuerst kann sie es angeblich nicht zuordnen, als würden täglich tausende Kunden das gleiche bestellen. Nummern, Rechnung und sonstige angeben muss man mehrfach zusenden.
Nach einem Monat, endlich einen Termin beim Techniker. Der taucht nicht auf, kann angeblich das Haus nicht finden. Umsonst frei genommen.
Jetzt eine Email: Dauert noch 10 Tage bis der Techniker wieder versucht, das Haus zu finden und sich wahrscheinlich verirrt.
Bei den Preisen hätte man einen minimalen Service erwarten können.
To be continued.
Grundsätzlich mit dem Fahrrad zufrieden, nur kleinere Mängel. Wenn man allerdings einen Termin bzgl. Schadensaufnahme braucht, dauert es Monate und viele Mails bis man einen bekommt- dann wartet man zur vereinbarten Zeit und es kommt einfach niemand. Dann wieder tagelanges Warten auf Antwort von fischer. Kein Telefondienst, nur Chatbot oder Mail möglich. Kein Fahrradladen nimmt Fischer- Räder an. Also keine andere Chance als warten und sich ärgern.
Terminvergabe telefonisch, tolle Termineinhaltung. Übergabe und Abholung mit persönlichen Gespräch mit den Mitarbeitern. Leistungsstarkes E-Bike nach 2000KM Laufleistung günstig instandgesetzt& inspiziert. Mein Viator 6.0 schnurrt wieder wie am ersten Tag. Inspektion Bremsbeläge Kettentausch& neuer Zahnkranzblock für unter 300€ nach 3Stunden wieder Tip Top
Top Qualität – Vorderrad fliegt bei Bremsung an der Kreuzung einfach ab. Fischer meint, ich hätte vor jeder Fahrt alle Teile kontrollieren sollen – obwohl das E-Bike vormontiert geliefert wurde.
10/10 Immer wieder
Ich kann mich nur den schlechten Bewertungen anschließen.
Ich hab das E-Bike über Baur Versand bestellt, nach 2 Monaten ist der Akku bzw. der Motor defekt. Nach X Anrufen bei Fischer habe ich nie einen Rückruf erhalten. Auch die Firma Baur kümmert sich nicht wirklich.
Nach nunmehr 4 Wochen übergebe ich die Angelegenheit einem Rechtsanwalt. Es ist unmöglich was da abläuft. Unbedingt Finger weg von einem Fischer Bike
Katastrophales Unternehmen - Schlechte Qualität, katastrophaler Kundenservice
Innerhalb der ersten zwei Wochen sind beide Pedale am E-Bike abgefallen. Nach erster Kontaktaufnahme hat es erstmal ewig gedauert, bis ich eine Antwort erhalten habe. Dann wurde direkt auf den kostenpflichtigen Service verwiesen, den ich erstmal durchführen lassen und für den ich auch noch 200km (einfache Strecke) zurücklegen sollte. Nach vielen weiteren Wochen und E-Mails berief sich das Unternehmen auf falsche Montage, was unmöglich ist, weil ich in meinem Leben schon viele Fahrräder repariert habe und mich auskenne. Zudem hat nun nach nur wenigen Monaten die Fahrradkette ihren Geist aufgegeben. Natürlich auch kein Qualitätsmangel, sondern mein Fehler.
Ich denke die Bewertungen sprechen für sich und kann von einem Kauf nur abwarten. Jegliches Gewährleistungsrecht etc. wird mit allen Mitteln unterdrückt. Ich werde meinen Vorfall inkl. dem Schriftverkehr an den Verbraucherschutz weiterleiten.
DO NOT BUY HERE!
Wer ein Fischer E Bike kauft bekommt ein Fahrrad welches eine schlechte Qualität hat! Aber der Hammer ist der Service!
Ich bekomme keine genauen Infos, ich hörte immer, daß kann ich ihnen nicht sagen, das machen...., die melden sich bei Ihnen! Das passiert aber leider nicht! Wenn man dieses Fahrrad zur Reparatur in den Fachhandel bringt, lächeln Sie über den Baumarktschrott und man muss schon fast betteln damit Sie was machen! Da bekommt der Fachhandel nur schlecht bis überhaupt keine Ersatzteile! ALSO, FINGER VON FISCHER E BIKE'S.
Ich habe ein Ebike bei Fischer Fahrradshop gekauft. Das funktionierte eigentlich ganz OK, leider war nach kurzer Zeit der Akku defekt. Bis das Fahrrad wieder fuhr hat es mehrer Woche gedauert. Leider war nach noch mal ein paar Monaten die Ladebuchse des Fahrrads defekt. Meine Reklamation dauerte Wochen, erst sollte ich ein Foto (von einem Wackelkontakt!) schicken, dann sollte ich den Akku zur Prüfung einschicken und ICH sollte das Risiko tragen. Bearbeitungszeiten ewig lang.
Ich habe es per Email und Telefon versucht, rechtzeitig vor meinem Urlaub mit Fahrradmitnahme, ein relevantes Ersatzteil zu bekommen, vergebens! Nach 17 Tagen ist weder ein "Kostenvoranschlag" (Den ich nicht brauche) noch die Ware angekommen, obwohl ich telefonisch gesagt habe "sie bekommen ihr Geld schon, schicken sie einfach die Ware raus!
Der Kundenservice/Reparaturservice lässt höchst zu wünschen übrig. Zusätzlich streiken die meisten regulären Fahrradhändler/-Reperaturläden bei Fischer Fahrrädern und reparieren diese nicht. Die Wartschlange bei Anrufen (~30min) bei Fischer wäre ja noch zu verstehen, aber >1 Monat nach Kontakt eine E-Mail zu verschicken die "sofort" rausgehen soll ist absolut unverständlich. Besonders ärgerlich da das Problem sehr einfach zu beheben gewesen wäre. Für einen Fehler von 5 Minuten Selbstreparatur war das Rad nun aufgrund des schlechten Service ein Vierteljahr nicht benutzbar und dann nur weil wir es selbst herausgefunden haben. Fahrräder an sich okay, aber sobald ein Fehler auftritt unzumutbar.
Wer hier kauft ist nach dem Kauf völlig aufgeschmissen. Kundendienst, Reparaturen, Garantiefälle völliger Griff ins WC. Ich würde nie mehr ein Fischer Bike kaufen da der Kundenservice unterirdisch schlecht ist.
Fischer Schadenabwicklung eine absolute Frechheit
Finger weg und lieber etwas mehr Geld in die Hand nehmen und bei einem vertrauenswürdigen Fachhändler kaufen. Leider muss man einen Stern vergeben, um einen Kommentar abzugeben, obwohl kein Stern richtig wäre
Ich hatte im Juni 2020, über einen Internetanbieter, ein Fischer Damen Ebike ETD 1861.1 gekauft. Nach dem Erhalt stellte ich einen Defekt am Motorantrieb mit Fehlercode fest. Ein ordnungsgemäßer Gebrauch war somit natürlich nicht möglich.
Den Kundenservice hatte ich noch am gleichen Tag telefonisch informiert und darauf hingewiesen, dass das Rad für den nahegelegenen Urlaub benötigt wird. Auf unzählige Nachfragen hin erhielt ich seitens der Firma Fischer keine Antwort. Es wurde nur jedesmal meine Nachfrage nach einem Reparaturtermin erneut vermerkt.
Den Urlaub konnte ich mir dann mit dem Ebike natürlich abschminken. 3 Wochen nach dem Kauf !!! erhielt ich dann eine Email meines Internetverkäufers, der sich ebenfalls um einen Reparaturtermin bemüht hatte, aus der hervorging, dass für die darauffolgende Woche ein Servicetermin für mein Ebike eingebucht sei. Seitens der Firma Fischer würde man mir einen 20 % Gutschein auf den Fahrradshop anbieten wegen der "Unannehmlichkeit".
Ein Hohn, mir einen Paar wenige Euro Nachlass auf die von mir nichtbenötigten Fahrradteile im Onlineshop anzubieten, bei einem Ebike in der 1.900,00 Euro-Klasse.
Am Ende der besagten Reparaturwoche (Freitag) erhielt der Fischer Kundenservice von mir eine erneute telefonische Nachfrage, was denn nun mit dem zugesagten und nicht stattgefundenen Reparaturtermin sei. Ich erhielt nur die lapidare Antwort, dass es diese Woche keinen Termin gebe und ich mich in der nächste Woche wieder melden solle.
Anfang der 5. Woche der Nichtnutzung des Ebike (Dienstag), erhielt ich spät abends einen Anruf einer Mobilfunknummer. Es meldete sich eine Firma aus Sachen-Anhalt und gab an, dass sie den Reparaturservice für die Firma Fischer durchführt und am nächsten Tag, vormittags, bei mir erscheinen werde.
Auf meine Frage, wie ich so zwischen Tür und Angel einen Vor-Ort-Service möglich machen sollte, erhielt ich nur die Auskunft:" Wenn Sie den Termin nicht wahrnehmen können, dann würde ein neuer Reparaturtermin frühestens in 2 - 4 Wochen wieder bei mir möglich sein!"
Da ich schon über 5 Wochen mein nagelneues und unbenutztes Ebike nicht nutzen konnte, musste ich dann kurzfristig einen Arbeitsausgleichsstag opfern, um wenigsten den jetzigen Termin wahrnehmen zu können. Dieser Urlaubstag kostete mich, geldwertend, etwa 190,00 Euro.
Der Servicetechniker kam am Folgetag und konnte das Ebike reparieren, so dass ich es nach über endlosen 5 Wochen Warterei endlich in Betrieb nehmen konnte. Ich meldete im Nachgang bei der Firma Fischer meinen geldwerten Verlust meines Ausgleichstages an und bat um eine entsprechende geldwerte Entschädigung.
Wieder vergingen ein paar Wochen, bis mir eine Mitarbeiterin, in einem äußerst unfreundlichen Ton, telefonisch darüber informierte, dass man mir mit dem besagten Gutschein mehr als ausreichend entgegen gekommen sei. Man sei aber aus Kulanz bereit, mir einen zusätzlichen Garantiemonat zu gewähren. Dies lehnte ich aber ab, da mir durch die Unfähigkeit des Kundenservice ein wesentlich höherer Verlust entstanden war, den ich nicht zu verantworten hatte.
Daraufhin wurde das Gespräch mit den Worten abgebrochen, dass die Firma Fischer grundsätzlich keine Entschädigungen zahlen würde. Der in diesem Zusammenhang offene Schadensfall wurde durch die Firma Fischer mittlerweile, kommentarlos und klammheimlich, als erledigt abgeschlossen.
In meinen Augen ist ein solcher Kundenservice (dessen Sinn die Firma Fischer augenscheinlich nicht kennt) absolut indiskutabel. Wer so mit seinen Kunden umgeht, wie auch die hier vielfach aufgeführten Kommentare zeigen, hat den Kauf seiner Produkte nicht verdient.
Das ist mein erstes und letztes Fahrrad von Fischer Kundenservice 0,0 nie wieder seit sieben Wochen kein Service-Mitarbeiter vorbeigekommen trösten nur einen hin
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