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Review summary
Fischer Fahrradshop has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and reliable, though some mention concerns about customer service.
Das rund 3000 Euro-Rad ist nach zwei Wochen kaputt.
Die Firma soll einen Techniker schicken.
Zuerst kann sie es angeblich nicht zuordnen, als würden täglich tausende Kunden das gleiche bestellen. Nummern, Rechnung und sonstige angeben muss man mehrfach zusenden.
Nach einem Monat, endlich einen Termin beim Techniker. Der taucht nicht auf, kann angeblich das Haus nicht finden. Umsonst frei genommen.
Jetzt eine Email: Dauert noch 10 Tage bis der Techniker wieder versucht, das Haus zu finden und sich wahrscheinlich verirrt.
Bei den Preisen hätte man einen minimalen Service erwarten können.
To be continued.
Grundsätzlich mit dem Fahrrad zufrieden, nur kleinere Mängel. Wenn man allerdings einen Termin bzgl. Schadensaufnahme braucht, dauert es Monate und viele Mails bis man einen bekommt- dann wartet man zur vereinbarten Zeit und es kommt einfach niemand. Dann wieder tagelanges Warten auf Antwort von fischer. Kein Telefondienst, nur Chatbot oder Mail möglich. Kein Fahrradladen nimmt Fischer- Räder an. Also keine andere Chance als warten und sich ärgern.
Terminvergabe telefonisch, tolle Termineinhaltung. Übergabe und Abholung mit persönlichen Gespräch mit den Mitarbeitern. Leistungsstarkes E-Bike nach 2000KM Laufleistung günstig instandgesetzt& inspiziert. Mein Viator 6.0 schnurrt wieder wie am ersten Tag. Inspektion Bremsbeläge Kettentausch& neuer Zahnkranzblock für unter 300€ nach 3Stunden wieder Tip Top
Top Qualität – Vorderrad fliegt bei Bremsung an der Kreuzung einfach ab. Fischer meint, ich hätte vor jeder Fahrt alle Teile kontrollieren sollen – obwohl das E-Bike vormontiert geliefert wurde.
10/10 Immer wieder
Nach der Bestellung eines Ersatzteiles für FISCHER VIATOR 6.0i ( Vorderradschutzblech mit Haltestange und Befestigungsclip ) wurde mir mitgeteilt, dass z.Z.
keine Liefermöglichkeit besteht. Die Nachfrage zur Lieferung von zwei Befestigungsclips wurde mehrmals mit der Überlastung in der Corona-Pandemie vertröstet. Alle Versuche der tel. Kontaktaufnahme scheiterten in der Warteschleife.
R.Hammes
Eigentlich ein Tolles Fahrrad, habe jetzt gute 1800 km gefahren. Der Akku hält zwischen 65 + 80 km. Vor der Justierung war 75 Angegeben + die Schafft es auch. beschwert + es kam die Ansage figurieren. Es kam ein Monteur freundlich + nett Figuriert es zeigte 140 km an, aber es war nur was für das Auge. Es Fuhr trotzdem nur ca.75 km. Fahrer Gewechselt aber das Gleiche obwohl wesentlich Leichter. Also das war es Nicht. Habe noch Hoffnung das der Akku nicht in Ordnung ist, aber da wird nicht drauf eingegangen. Neu ist das Die Rücktrittbremse beim Anhalten Blockiert. Hingeschrieben, aber noch nicht drauf eingegangen. Also eine 140 Km Werbung ist ein Hohn wenn es wenigsten 100 km schafft wäre es ein gutes Rad. Der Kundendienst tut wenig um ein Zufrieden zu stellen
Absolut ungenügend!
Haben im August ein E-Bike bestellt. Es kam bei uns Ende September an, weil die Spedition unsere Adresse nicht gefunden hatte...gut, kann passieren. Leider war das Rad kaputt, der Vorderreifen hatte eine Acht. Wurde unsererseits direkt bemängelt, sodass Fischer Zeit zur Ausbesserung hat. Nach diversen Nachfragen per Mail und Telefon (auf die immer mit demselben Satz reagiert wurde: "Wir geben der Geschäftsführung Bescheid, damit endlich was passiert!"), hatten wir Ende November die Nase voll. Anstatt weiterhin auf Ausbesserung zu warten, haben wir die gesamte Bestellung nun wegen Mängellieferung reklamiert. Daraufhin kam dann die Info, dass sich eine Werkstatt mit uns für die Radreparatur in Verbindung setzen würde (was btw. nie geschehen ist). Dennoch beharrten wir auf Rücknahme. Trotz diverser Mails und Anrufe gab es nie ein Ergebnis, bis wir final Anfang Dezember von der Mitarbeiterin Frau Rose bedient wurden am Telefon. Und diese Dame war der erste kompetente Ansprechpartner in diesem Saftladen. Innerhalb von 12 Stunden war alles geklärt und wir hatten einen Abholtermin mit der Spedition. Das Geld war innerhalb von sieben Tagen wieder da (zwar nicht alles, aber nach weiterem Mailverkehr war dann nach weiteren vier Wochen alles da). Nur dieser Dame ist es zu verdanken, dass ich nicht nur einen Stern vergebe.
Aber nein, danke. Nie wieder Fischer.
Erfahrungsbericht Fischer Fahrrad Kundendienst.
Wir haben im Herbst 2019 zwei Fahrräder am Örtlichen Markt gekauft
Ein Cito 4.0i und ein Trecking E-bike.
Zum Cito 4.0i:
- es erreichte in keinem Fall die zu erreichenden 100km die Angaben schwankten zwischen 34 und 46km.
- auf die Bemerkung das der Akku ggf. n.i.O. ist kam die Bemerkung das ich im Reichweiten Assistenten auch das Gewicht meiner Frau mit eintragen müsse.
Das hatte ich getan. Man ging von massivem Übergewicht aus.......
- Die Einstellungen des Fahrradcomputers waren Werksseitig falsch und wurden mit mir durch den technischen Support richtiggestellt. Danach tauchten Reichweiten von 65 - 70 km auf.
- beim Service im letzten Frühjahr (Erstinspektion) stellte sich durch den Servicetechniker heraus das der Akku tatsächlich einen Defekt aufwies.
- im Herbst dieses Jahres wieder eine Inspektion angestoßen mit der Bemerkung das vermutlich ein Lagerschaden des Motors vorliegt, da beim Fahren laute unregelmäßige Knackgereusche auftreten.
Ende vom Lied, der Rahmen hat im Bereich des Motors einen Rahmenbruch.
Zum Tracking E-bike:
- nach 8 Wochen ist das Bedienfeld defekt.
- nach einem Jahr das Speichen Schloss defekt.
Im Vergleich zum Cito 4.0i nicht viel, aber auch ärgerlich.
Zum Service:
- Man mutiert bei Fischer-Fahrrad zum Erfüllungsgehilfen bei der Ausführung von Garantiearbeiten.
- Man erreicht keine Kompetente Beratung, sondern nur eine Hotline die Störungen aufnimmt sie aber nur mehr als schleppend bearbeitet.
- Vorgesetzte dieser Servicehotlein rufen nicht zurück.
- Auch schriftliche Absprachen werden nicht eingehalten.
Das einzig Positive, der telefonisch erreichbare Support ist immer freundlich.
Wir werden jetzt versuchen das Fahrrad Cito 4.0i zurückzugeben.
Soweit zu unseren Erfahrungen!
Der Kundenservice von Fischer ist nicht empfehlenswert
Ich habe vor 6 Wochen, 2 E-Biks gekauft und stellte nach dem Kauf fest, dass der linke Daumenschalter der Gangschaltung für das große Ritzel viel zu schwer geht. Nach Anruf wurde mir mitgeteilt, dass dies nach der 1. Inspektion eingestellt werden kann. Ich sollte aber diese Inspektion selbst bezahlen + Anfahrtskosten.
Nach ca. 300 Km haben sich während der Fahrt die Speichen meines Fahrrads gelockert. Da ich unterwegs war, konnte ich die Speichennippel nur einigermaßen mit einer Zange festziehen. Zu Hause angekommen kotrollierte ich die Speichen vom Rad meiner Frau. Auch diese waren alle locker.
Ich habe den Kundendienst angeboten, alle 4 Laufräder selbst zu zentrieren und die schadhaften Nippel auszutauschen.
Die Antwort des Kundendienstes:
Die Nippel soll ich selbst bezahlen, da es Verschleißteile sind und ich hätte die Pflicht die Nippel vor jeder Fahrt zu prüfen.
Ich habe nach ca. 6 Wochen schon bereut Fischerfahrräder gekauft zu haben. Würde es nie wieder tun.
Nie mehr Fischer! Ich habe das Fahrrad im Juni bekommen. Im August ist die Kette während des Fahrens gerissen. Nach Anruf bei dem Kundendienst wurde mir gesagt ich bekäme einen Termin für den Kundendienst! Termin habe ich nie bekommen! Nach mehreren Mails wurde mir im Oktober! gesagt das ich Bilder von der Kette senden sollte! Ende November schrieb man mich an das der Kaufbeleg und Bilder noch fehlten! Ja die waren schon zweimal nach Fischer gesendet worden mit Rückmeldung die Mail ist angekommen! Heute im Januar rief mich eine Dame von Fischer an und meinte die Kette wäre ein Verschleißteil und das wäre keine Garantie aber wenn ich eine Inspektion buche würde!!! Dann würde der Monteur die Kette mit tauschen aber ich müsste das Ersatzteil bezahlen!!!!! Eine Absolute Frechheit was mir da angeboten wurde!!! Ich hatte der Dame das auch gesagt und das ich die Kette schon lange selber getauscht habe und das man mir im Fahrradgeschäft gesagt habe das die Kette einen Fabrikationsfehler hatte und dafür wäre sie gerissen!!!! Reaktion gleich null!!! Keine Erstattung kein Kulanzangebot! Also Fischer Fahrrad nie mehr wieder!!!!!
Fischer fahrrad ist ein schrott .Wenn man sein Geld rausschmeißen möchte und Ärger will dann kauf eine fahrad von Fischer. Leider etwas schlecht organisierter Kundenservice.
Habe 2x 1861 44er und 55er Rahmenhöhe vor 6 Wochen bekommen. Der Zusammenbau war schnell gemacht, nur die gr Kartons die wollten auch entsorgt werden!
Beide Räder haben inzwischen knapp 500km auf der Uhr, beim 44er war das vordere Bremsenquitschen einfach nicht abzustellen.
Gestern war der Reparaturdienst hier, einfach nur TOP. Gute Ratschläge gabs gratis dazu. Wertung 1a
Da bei dem E Bike von meiner Frau das Display nach gerade 4 Jahren Defekt gegangen ist meldeten wir uns bei der Firma Fischer. Es sollte ein Techniker vorbeikommen um diesen zu Tauschen . Dann meldete sich die Firma A&H und wollte uns das Ersatzteil bei Vorkasse zuschicken.
Das lehnten wir ab da ein Techniker vorbeikommen sollte um diesen Defekt zu beheben . Nach einem erneuten Anruf bei dem Fischer Kundendienst sollte sich wieder jemand bei uns wegen eines Termins melden . Fehlanzeige !!! Man hatte es überhaupt nicht Nötig einen Anruf bzw. eine Mail zu Senden. Meines erachtens will man nur Verkaufen ohne einen vernünftigen Service zu Gewährleisten . Wenn man so mit Kunden umgeht muss man sich nicht wundern wenn das erste Fischer Rad .auch gleich das letzte war . Wir bleiben in Zukunft wieder bei den Markenrädern mit Service!!!!!!!!!!
Also bei meinem E-Bike ist alle 2 Monate iwas kaputt,bei einem Kaufpreis von 1800€!!!
Beim Kauf hieß es innerhalb 1 Woche wird bei einem Schaden von den Technikern repariert,aber in der Praxis kommt nach über einer Woche nichtmal ein Termin mit dem Techniker zustande!!!
Einfach ein Witz diese Firma!!!
Kann jedem nur von einem Fischer E-Bike Kauf abraten!!!
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