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Review summary
Fischer Fahrradshop has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and reliable, though some mention concerns about customer service.
Das rund 3000 Euro-Rad ist nach zwei Wochen kaputt.
Die Firma soll einen Techniker schicken.
Zuerst kann sie es angeblich nicht zuordnen, als würden täglich tausende Kunden das gleiche bestellen. Nummern, Rechnung und sonstige angeben muss man mehrfach zusenden.
Nach einem Monat, endlich einen Termin beim Techniker. Der taucht nicht auf, kann angeblich das Haus nicht finden. Umsonst frei genommen.
Jetzt eine Email: Dauert noch 10 Tage bis der Techniker wieder versucht, das Haus zu finden und sich wahrscheinlich verirrt.
Bei den Preisen hätte man einen minimalen Service erwarten können.
To be continued.
Grundsätzlich mit dem Fahrrad zufrieden, nur kleinere Mängel. Wenn man allerdings einen Termin bzgl. Schadensaufnahme braucht, dauert es Monate und viele Mails bis man einen bekommt- dann wartet man zur vereinbarten Zeit und es kommt einfach niemand. Dann wieder tagelanges Warten auf Antwort von fischer. Kein Telefondienst, nur Chatbot oder Mail möglich. Kein Fahrradladen nimmt Fischer- Räder an. Also keine andere Chance als warten und sich ärgern.
Terminvergabe telefonisch, tolle Termineinhaltung. Übergabe und Abholung mit persönlichen Gespräch mit den Mitarbeitern. Leistungsstarkes E-Bike nach 2000KM Laufleistung günstig instandgesetzt& inspiziert. Mein Viator 6.0 schnurrt wieder wie am ersten Tag. Inspektion Bremsbeläge Kettentausch& neuer Zahnkranzblock für unter 300€ nach 3Stunden wieder Tip Top
Top Qualität – Vorderrad fliegt bei Bremsung an der Kreuzung einfach ab. Fischer meint, ich hätte vor jeder Fahrt alle Teile kontrollieren sollen – obwohl das E-Bike vormontiert geliefert wurde.
10/10 Immer wieder
Am 21.10.2023 ein Fischer Fahrrad gekauft Reichweite bis zu 125km variiert durch Fahrstuhl ob Wind oder Fahrweise schnell merkte ich da stimmt was mit dem Akku nicht am 26.10.2023 mit fischer kontakt aufgenommen. Diese sagte mir ich muss den Akku 6 bis 8 voll Ladungen haben erst dann hat der Akku seine volle Reichweite. Ende November wieder kontakt aufgenommen Akku reicht 27km dann ist er leer es kam Januar ein Techniker raus der machte neues update drauf aber keine Besserung statt dessen eher schlechter Reichweite 21 km. Erneut ein Ticket eröffnet im April wurde der Akku mit ladegerät abgeholt ergebnis Akku ist defekt es wurde kein Ersatz Akku angeboten verlor fast meine Arbeitsstelle da ich auf das Fahrrad angewiesen bin keine Möglichkeit sonst hin zukommen. nach 3 Wochen kam ein neuer Akku aber kein Ladegerät dieser kam 4 Wochen später. Mit dem neuen Akku kam ich am anfang ca 20 bis 25km hin jetzt 11/2024 sind es nur noch 6,9 km ist ein arbeitsweg. Ich fahre mit vollen akku los stufe 1 bis 2 nie höher komme an der arbeit an nach ca 20 minuten akku ist leer und das selbe spiel auf heimweg. Habe erneut ein Ticket eröffnet aber auch in der Email bei geschrieben das ich mich gar nicht traue eins zu öffnen da ich letzes mal so negative Erfahrung gemacht habe. Ich würde nie mehr ein Fischer Fahrrad kaufen.
Eine Firma ohne eigenen Kundendienst. Die Reparaturen müssen von einer Firma aus Österreich mit Namen "Happybike" ab gewickelt werden.
Eine Garantie-Reparatur in einer Fischer Vertragswerkstatt wird nicht genehmigt!
Was soll das?
Für ganz Bayern nur ein Monteur. Die Wartezeiten dementsprechend lang. Die Garantie-Reparatur muß über Fischer beantragt werden. Das Tiket wurde am 03.10.2024 von mir erstellt. Ein Reparaturauftrag wurde erst am 23.10.2024 beauftragt. Innerhalb von 10 Tagen sollte sich der Monteur zweckst Terminabsprache bei mir melden. Bis heute keine Reaktion. Meine Nachfrage bei Happybike bringt auch nichts. Ich solle warten, bis eine Tour geplant ist. Eine Frechheit! Nie wieder Fischer!
Telefon Support und Reaktionszeit Fischer - Bikes unterirdisch
Zu finden unter fischer-bike.com. Leider bin ich von Fischer-Bikes stark enttäuscht. Ich habe das E-Bike „Fischer Montis 6.0i“ (Baujahr 2022) als Neuware erhalten. Bereits bei der ersten Probefahrt am 25.10.2024 fiel das Brose Allround Display aus und ließ sich nicht mehr starten. Umgehend reklamierte ich das Problem am 26.10.2024 beim Kundensupport. Ich erhielt eine automatisierte E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen, die ich am 28.10.2024 nachreichte. Da ich zeitnah eine Rückmeldung erwartete, rief ich den Kundenservice am 29.10.2024 erneut an.
Dort wurde ich von einem Mitarbeiter, der einen fremdländischen Akzent hatte und leider unfreundlich reagierte, informiert, dass ich frühestens bis Ende der Woche oder in der kommenden Woche eine Rückmeldung des Technikers erwarten könne. Neben der Enttäuschung über das Produkt wuchs nun auch mein Ärger über den Kundenservice. Am 31.10.2024 wandte ich mich schließlich an die Konzernzentrale. Dort traf ich auf eine sehr freundliche Mitarbeiterin, die mir anbot, das Anliegen zu priorisieren und an die Unternehmensleitung weiterzuleiten. Wenige Stunden später meldete sie sich erneut, entschuldigte sich und teilte mir mit, dass die Konzernleitung samt Vertrieb bis zum 06.11.2024 auf Werbetour sei.
Noch am selben Tag wurde ich von einem äußerst höflichen Kundendiensttechniker kontaktiert, der ebenfalls von der Mitarbeiterin aus der Zentrale informiert worden war. Er versprach, mir ein neues Brose Allround Display zuzuschicken, konnte jedoch keine zeitnahe Lieferung garantieren. Am 04.11.2024 erhielt ich schließlich das Ersatz-Display und baute es sofort ein. Leider zeigte auch dieses Display keine Funktion. Daraufhin kontaktierte ich den Techniker direkt, der mir seine Durchwahl hinterlassen hatte, und erklärte ihm, dass ich die Bestellung widerrufe.
Ein weiterer Anruf beim Fischer-Vertrieb verlief erneut enttäuschend. Der Mitarbeiter, der sich meldete, hatte ebenfalls einen fremdländischen Akzent und reagierte unfreundlich. Auf meine Bitte nach einem neuwertigen Tausch-E-Bike ging er nicht ein und erklärte, es gebe keine Möglichkeit für einen Austausch.
Ich bin wirklich enttäuscht darüber, wie wenig Fischer seine Kunden wertschätzt. Lediglich zwei Mitarbeiter, die Dame aus der Zentrale und der Techniker, verdienen besondere Anerkennung für ihre Freundlichkeit und Professionalität. Beide schätze ich ihrer Stimme nach zwischen 40 und 55 Jahren und kann nur sagen, dass solche Mitarbeiter für das Unternehmen ein echter Gewinn sind. Den Kundenservice am Telefon hingegen sollte Fischer dringend überarbeiten.
Aus diesen Gründen kann ich leider nur einen Stern vergeben.
Alles in allem ein gutes Bike, VIATOR 7.0.
Bin mit dem bike sehr zufrieden, hab aber den Vorteil , alles selber zu richten und schrauben.
Ansonsten ware es eine Katastrophe.
Keine Werkstatt, keine Firma übernimmt für Wartung.
Und jetzt der Support.
Eine Katastrophe.
Mit ist der Ständer nach 3 Monate gebrochen, eine Garantie Sache.
Trotz der genauen Beschreibung mit Bilder hab ich nach 3 Wochen immer noch keine Lösung .
Werde ständig aufgeschoben.
Dies bestätigt die Kommentare der anderen Nutzer.
Fazit.
Ein gutes Bike, große Reichweite lässt sich gut fahren.
Wenn sie sich selber helfen können oder Hilfe haben, sehr gerne
Falls nicht - lieber die finger davon lassen.
Da kaufe ich ein E-Bike mit einer Akkuleistung bis zu 80 km und kann nur maximal 25 km damit fahren. Nach Reklamation und Überprüfung des Akkus bei Fischer wurde der Akku mit keinem defekt deklariert. (mit dieser Überprüfung und Ergebniss habe ich gerechnet weil ich jetzt die Überprüfungskosten von € 114,80 übernehmen soll). Man wird schon im voraus gewarnt den Akku einzuschicken . Wehe der Akku ist nicht defekt, dann zahlen Sie die Kosten und sollten Sie nicht zu Hause bei der Abholung, so zahlen Sie die zweite Anfahrt.
Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, aber hier muss ich es einfach machen um andere Leute zu schützen.
Was dieses Unternehmen beim Thema "Service" bietet, ist unterste Qualität die ich in meinem Leben je erlebt habe.
Im Sommer 2023 habe ich ein E-Bike gekauft. Das E-Bike selbst macht einen guten Eindruck. Leider hatte Ende Juli 2024 der Akku einen Defekt und ich kontaktierte die Firma Fischer darüber. Nun schildere ich euch wie dieser "Service" bei diesem Unternehmen abgelaufen ist:
Nach der ersten Kontaktaufnahme via E-Mail (da es keine Möglichkeit gibt, sie per Anruf zu erreichen) wartete ich 4 Tage auf eine erste Antwort. Die Wartezeit nach jedem E-Mail mit Fischer ist immer ca. 3-5 Tage, bis einmal eine Antwort kommt, was bei einigen Rückfragen sehr viel Zeit in Anspruch nimmt.
Nachdem ich die Informationen, welche Fischer wollte, gesendet habe, bekam ich noch 2x das gleich Standartmail von denen mit der gleichen Anfrage. Nach dem dritten Mal habe ich dann die Info bekommen, dass die Rahmennummer die sie gebraucht haben wo anders steht wie die Nummer die ich gesendet hatte. (Hätte man ja nach dem ersten Mal schon senden können anstatt 3x das gleiche Mail zu senden ohne Info dazu).
Nachdem alle Informationen korrekt gesendet wurden und die Standartdauer von 3-5 Tagen wieder verstrichen war, wurde das "Ticket" weiter an den Technischen Support gesendet (von der Kontaktaufnahme bis zu diesem Zeitpunkt sind nun schon knapp 3 Wochen vergangen. Nach ein paar Tagen wurde ich dann von einer Partnerfirma in Österreich kontaktiert um den Akku zur Überprüfung einzusenden. Knapp 2 Wochen später informierte mich Fischer, dass der Akku ein defekt hat und ich einen neuen Akku in Garantie zugesendet bekommen werde ( Nun war es also schon Anfang September).
Nachdem ich dann 2 Wochen keine Info bekommen habe, habe ich nochmals ein Mail gesendet um nachzufragen, wann der neue Akku endlich versendet wird. Nach Nach 4 Tagen dann endlich eine Antwort, dass sie derzeit Lieferverzögerungen haben. 1 Woche später nochmals die Nachfrage von mir, aber ich habe genau die gleiche Info bekommen von Fischer (30.09.2024).
Am 09.10.2024 habe ich dann auf der Fischer Webseite gesehen, dass der Akku im Onlineshop wieder verfügbar ist. Ich habe bei Fischer nachgefragt ob sie den Akku nun senden werden. Die Antwort von Fischer war ein Highlight: Ich verstehe Ihren Unmut, aber die Akkus im Zubehörshop oder die in den Fahrrädern stehen uns nicht zur Verfügung bzw. können nicht entnommen werden. Leider können wir Ihnen keinen verlässlichen Liefertermin nennen. Die Akkus werden bereits erwartet, der Versand an Sie wird dann unmittelbar nach Eingang ausgelöst.
Am 14.10.2024 dann endlich die Info, dass der Akku eingetroffen ist im Großlager und sie eine Lieferung veranlassen. Am 18.10.2024 ist der Akku dann endlich bei mir eingetroffen.
Ich konnte mein 1 Jahr altes E-Bike also nun 2,5 Monate nicht benutzen aufgrund von diesem "Service" den diese Firma bietet.
Nun noch zu einer zweiten Erfahrung mit Fischer:
Da ich ja 2 Wochen nach der ersten Kontaktaufnahme immer noch sehr weit war habe ich mich dazu entschlossen, einen Ersatzakku auf deren Onlineshop zu bestellen, da ich sowieso mal einen zweiten Akku kaufen wollte. Als der Akku ein paar Tage später (Mitte August) eingetroffen ist habe ich leider gesehen, dass es ein falscher Akku war. Naja kein Problem dachte ich, ich werde die Retoure veranlassen. 4 E-Mails später (nachdem ich 3 Wochen nichts gehört habe von Fischer) habe ich dann endlich die Info bekommen, dass der Ersatzakku den ich bestellt hatte, abgeholt wird. Ende September wurden dann endlich die 500 Euro zurück überwiesen. Immer hin hat es hier "nur" 5 Wochen gedauert bis die Retoure einmal erledigt war. :-)
Fazit:
So einen schlechten "Service" habe und ich denke werde ich nie mehr erleben. Dies ist eine absolute Kundenverarsche was die aufführen.
Ich kann nur empfehlen, kein Fahrrad von denen zu kaufen (obwohl das Fahrrad einen guten Eindruck macht), denn der Service bei Problemen ist unterirdisch.
Das Tretlager vom Montis EM 1724.1 627 51 war defekt, war ein Garantiefall. Bis es zur Terminvergabe für Kundendiensttechniker kommt, braucht es absolut viel Geduld. Heute war der Techniker endlich da, Herr Horst Wickersheim, absolut Pünktlich, sehr freundlich, und fachlich kompetent, da sitzt jeder Handgriff. Es war auch noch Zeit für hilfreiche Tips rund ums Rad. Das lange warten hat sich gelohnt, mehr kann ich von einem Kundendiensttechniker nicht erwarten. Weiter So !
Reklamation des Rades Cita 4.2i und Neukauf des all terrain E-Bikes Terra 8.oiE bikes
Vielen herzlichen Dank für Ihre Beratung und den super Service. Ich bin rundum zufrieden und werde die Marke Fischer bei jeder Gelegenheit weiter empfehlen.
Mit dem Fahrrad bin ich ebenfalls sehr zufrieden.
EIGENTLICH KEIN STERN
Wir haben ein generalüberholtes E-Bike Viator 4.1i Ende Juli online gekauft. Der Karton war bei der Lieferung beschädigt. Der erste Eindruck war sehr gut, aber dann ging es los....Die Vorderbremse war defekt, dies wurde umgehend reklamiert. Man wurde vertröstet und erst nach langem Warten und mehrfachen Anmahnen wurde geantwortet.
Endlich kam irgendwann die neue Bremse. Bei der Fahrt zum Mechaniker reagierte auf einmal das Akku nicht mehr. Wieder das gleiche Prozedere. Ich hatte keine Lust mehr auf das Rad und wollte es nur noch zurücksenden.
Nach wieder sehr langem Warten und mehrfachem Anmahnen endlich eine Antwort. Inzwischen hatten wir Mitte September, die Radsaison war fast schon vorbei! Ein ganzer Satz kam als Entschuldigung:
"..entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten."
Das war alles!!!!!!! Wir sind zutiefst enttäuscht.
Das einzig Positive war das Verhalten der Spedition. Diese war sehr zuvorkommend und zuverlässig.
Ich habe dann wieder die Erstattung angemahnt.
Gestern konnten wir endlich den Zahlungseingang verzeichnen.
Fazit: Nie wieder Fischer... Schade, da die Räder von den Komponenten her eigentlich wirklich sehr gut sind!!!!
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