Fischer Fahrradshop
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Schlechtester "Service" meines Lebens
Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, aber hier muss ich es einfach machen um andere Leute zu schützen. Was dieses Unternehmen beim Thema "Service" bietet, ist unterste Qualität die ich in meinem Leben je erlebt habe. Im Sommer 2023 habe ich ein E-Bike gekauft. Das E-Bike selbst macht einen guten Eindruck. Leider hatte Ende Juli 2024 der Akku einen Defekt und ich kontaktierte die Firma Fischer darüber. Nun schildere ich euch wie dieser "Service" bei diesem Unternehmen abgelaufen ist: Nach der ersten Kontaktaufnahme via E-Mail (da es keine Möglichkeit gibt, sie per Anruf zu erreichen) wartete ich 4 Tage auf eine erste Antwort. Die Wartezeit nach jedem E-Mail mit Fischer ist immer ca. 3-5 Tage, bis einmal eine Antwort kommt, was bei einigen Rückfragen sehr viel Zeit in Anspruch nimmt. Nachdem ich die Informationen, welche Fischer wollte, gesendet habe, bekam ich noch 2x das gleich Standartmail von denen mit der gleichen Anfrage. Nach dem dritten Mal habe ich dann die Info bekommen, dass die Rahmennummer die sie gebraucht haben wo anders steht wie die Nummer die ich gesendet hatte. (Hätte man ja nach dem ersten Mal schon senden können anstatt 3x das gleiche Mail zu senden ohne Info dazu). Nachdem alle Informationen korrekt gesendet wurden und die Standartdauer von 3-5 Tagen wieder verstrichen war, wurde das "Ticket" weiter an den Technischen Support gesendet (von der Kontaktaufnahme bis zu diesem Zeitpunkt sind nun schon knapp 3 Wochen vergangen. Nach ein paar Tagen wurde ich dann von einer Partnerfirma in Österreich kontaktiert um den Akku zur Überprüfung einzusenden. Knapp 2 Wochen später informierte mich Fischer, dass der Akku ein defekt hat und ich einen neuen Akku in Garantie zugesendet bekommen werde ( Nun war es also schon Anfang September). Nachdem ich dann 2 Wochen keine Info bekommen habe, habe ich nochmals ein Mail gesendet um nachzufragen, wann der neue Akku endlich versendet wird. Nach Nach 4 Tagen dann endlich eine Antwort, dass sie derzeit Lieferverzögerungen haben. 1 Woche später nochmals die Nachfrage von mir, aber ich habe genau die gleiche Info bekommen von Fischer (30.09.2024). Am 09.10.2024 habe ich dann auf der Fischer Webseite gesehen, dass der Akku im Onlineshop wieder verfügbar ist. Ich habe bei Fischer nachgefragt ob sie den Akku nun senden werden. Die Antwort von Fischer war ein Highlight: Ich verstehe Ihren Unmut, aber die Akkus im Zubehörshop oder die in den Fahrrädern stehen uns nicht zur Verfügung bzw. können nicht entnommen werden. Leider können wir Ihnen keinen verlässlichen Liefertermin nennen. Die Akkus werden bereits erwartet, der Versand an Sie wird dann unmittelbar nach Eingang ausgelöst. Am 14.10.2024 dann endlich die Info, dass der Akku eingetroffen ist im Großlager und sie eine Lieferung veranlassen. Am 18.10.2024 ist der Akku dann endlich bei mir eingetroffen. Ich konnte mein 1 Jahr altes E-Bike also nun 2,5 Monate nicht benutzen aufgrund von diesem "Service" den diese Firma bietet. Nun noch zu einer zweiten Erfahrung mit Fischer: Da ich ja 2 Wochen nach der ersten Kontaktaufnahme immer noch sehr weit war habe ich mich dazu entschlossen, einen Ersatzakku auf deren Onlineshop zu bestellen, da ich sowieso mal einen zweiten Akku kaufen wollte. Als der Akku ein paar Tage später (Mitte August) eingetroffen ist habe ich leider gesehen, dass es ein falscher Akku war. Naja kein Problem dachte ich, ich werde die Retoure veranlassen. 4 E-Mails später (nachdem ich 3 Wochen nichts gehört habe von Fischer) habe ich dann endlich die Info bekommen, dass der Ersatzakku den ich bestellt hatte, abgeholt wird. Ende September wurden dann endlich die 500 Euro zurück überwiesen. Immer hin hat es hier "nur" 5 Wochen gedauert bis die Retoure einmal erledigt war. :-) Fazit: So einen schlechten "Service" habe und ich denke werde ich nie mehr erleben. Dies ist eine absolute Kundenverarsche was die aufführen. Ich kann nur empfehlen, kein Fahrrad von denen zu kaufen (obwohl das Fahrrad einen guten Eindruck macht), denn der Service bei Problemen ist unterirdisch.