Fischer Fahrradshop
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Telefon Support und Reaktionszeit Fischer - Bikes unterirdisch
Zu finden unter fischer-bike.com. Leider bin ich von Fischer-Bikes stark enttäuscht. Ich habe das E-Bike „Fischer Montis 6.0i“ (Baujahr 2022) als Neuware erhalten. Bereits bei der ersten Probefahrt am 25.10.2024 fiel das Brose Allround Display aus und ließ sich nicht mehr starten. Umgehend reklamierte ich das Problem am 26.10.2024 beim Kundensupport. Ich erhielt eine automatisierte E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen, die ich am 28.10.2024 nachreichte. Da ich zeitnah eine Rückmeldung erwartete, rief ich den Kundenservice am 29.10.2024 erneut an. Dort wurde ich von einem Mitarbeiter, der einen fremdländischen Akzent hatte und leider unfreundlich reagierte, informiert, dass ich frühestens bis Ende der Woche oder in der kommenden Woche eine Rückmeldung des Technikers erwarten könne. Neben der Enttäuschung über das Produkt wuchs nun auch mein Ärger über den Kundenservice. Am 31.10.2024 wandte ich mich schließlich an die Konzernzentrale. Dort traf ich auf eine sehr freundliche Mitarbeiterin, die mir anbot, das Anliegen zu priorisieren und an die Unternehmensleitung weiterzuleiten. Wenige Stunden später meldete sie sich erneut, entschuldigte sich und teilte mir mit, dass die Konzernleitung samt Vertrieb bis zum 06.11.2024 auf Werbetour sei. Noch am selben Tag wurde ich von einem äußerst höflichen Kundendiensttechniker kontaktiert, der ebenfalls von der Mitarbeiterin aus der Zentrale informiert worden war. Er versprach, mir ein neues Brose Allround Display zuzuschicken, konnte jedoch keine zeitnahe Lieferung garantieren. Am 04.11.2024 erhielt ich schließlich das Ersatz-Display und baute es sofort ein. Leider zeigte auch dieses Display keine Funktion. Daraufhin kontaktierte ich den Techniker direkt, der mir seine Durchwahl hinterlassen hatte, und erklärte ihm, dass ich die Bestellung widerrufe. Ein weiterer Anruf beim Fischer-Vertrieb verlief erneut enttäuschend. Der Mitarbeiter, der sich meldete, hatte ebenfalls einen fremdländischen Akzent und reagierte unfreundlich. Auf meine Bitte nach einem neuwertigen Tausch-E-Bike ging er nicht ein und erklärte, es gebe keine Möglichkeit für einen Austausch. Ich bin wirklich enttäuscht darüber, wie wenig Fischer seine Kunden wertschätzt. Lediglich zwei Mitarbeiter, die Dame aus der Zentrale und der Techniker, verdienen besondere Anerkennung für ihre Freundlichkeit und Professionalität. Beide schätze ich ihrer Stimme nach zwischen 40 und 55 Jahren und kann nur sagen, dass solche Mitarbeiter für das Unternehmen ein echter Gewinn sind. Den Kundenservice am Telefon hingegen sollte Fischer dringend überarbeiten. Aus diesen Gründen kann ich leider nur einen Stern vergeben.