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Review summary
Fischer Fahrradshop has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and reliable, though some mention concerns about customer service.
Das rund 3000 Euro-Rad ist nach zwei Wochen kaputt.
Die Firma soll einen Techniker schicken.
Zuerst kann sie es angeblich nicht zuordnen, als würden täglich tausende Kunden das gleiche bestellen. Nummern, Rechnung und sonstige angeben muss man mehrfach zusenden.
Nach einem Monat, endlich einen Termin beim Techniker. Der taucht nicht auf, kann angeblich das Haus nicht finden. Umsonst frei genommen.
Jetzt eine Email: Dauert noch 10 Tage bis der Techniker wieder versucht, das Haus zu finden und sich wahrscheinlich verirrt.
Bei den Preisen hätte man einen minimalen Service erwarten können.
To be continued.
Grundsätzlich mit dem Fahrrad zufrieden, nur kleinere Mängel. Wenn man allerdings einen Termin bzgl. Schadensaufnahme braucht, dauert es Monate und viele Mails bis man einen bekommt- dann wartet man zur vereinbarten Zeit und es kommt einfach niemand. Dann wieder tagelanges Warten auf Antwort von fischer. Kein Telefondienst, nur Chatbot oder Mail möglich. Kein Fahrradladen nimmt Fischer- Räder an. Also keine andere Chance als warten und sich ärgern.
Terminvergabe telefonisch, tolle Termineinhaltung. Übergabe und Abholung mit persönlichen Gespräch mit den Mitarbeitern. Leistungsstarkes E-Bike nach 2000KM Laufleistung günstig instandgesetzt& inspiziert. Mein Viator 6.0 schnurrt wieder wie am ersten Tag. Inspektion Bremsbeläge Kettentausch& neuer Zahnkranzblock für unter 300€ nach 3Stunden wieder Tip Top
Top Qualität – Vorderrad fliegt bei Bremsung an der Kreuzung einfach ab. Fischer meint, ich hätte vor jeder Fahrt alle Teile kontrollieren sollen – obwohl das E-Bike vormontiert geliefert wurde.
10/10 Immer wieder
SEHR SCHLECHTER SERVICE 1 1/2 Jahre Kundenservice Fall
Noch nie habe ich einen so schlechten Service erlebt!!!! 1 1/2 Jahre Kundenservice Fall!!!
Ich habe 2022 ein Fahrrad online gekauft. Nach 6 Monaten funktionierte es plötzlich nicht mehr. Ich rief die Kundenhotline an, eröffnete ein Ticket und ließ einen Techniker vorbeikommen.
Nach 3 Monaten kam endlich der Techniker aus Österreich. Er begutachtete das Fahrrad und stellte fest, dass das Problem am Akku lag, den er jedoch nicht dabei hatte. Ich rief erneut die Hotline an und mir wurde versprochen, dass ein neuer Akku geschickt wird.
Nach 2 Monaten des Wartens kam jedoch immer noch kein neuer Akku an. Nach erneutem Anrufen stellte sich heraus, dass nichts hinterlegt wurde. Ein weiterer Monat verging, bis endlich der neue Akku ankam. Als ich ihn einsetzte, funktionierte immer noch nichts!
Ich rief erneut die Hotline an und eröffnete bereits das zweite oder dritte Ticket. Es wurde jedes Mal sofort geschlossen. Mir wurde versprochen, dass ein Techniker geschickt wird. In der Zwischenzeit schickte ich den alten Akku zurück, nachdem ich mehrmals dazu aufgefordert wurde. Den neuen Akku behielt ich.
Nach 3 Monaten war der Techniker erneut da und stellte wieder fest, dass das Problem am Akku lag. Ich wies ihn darauf hin, dass der Akku neu sei, aber er blieb bei seiner Meinung.
Dieses Spiel wiederholte sich erneut. Ich rief erneut an und diesmal wurde immerhin hinterlegt, dass ein neuer Akku geliefert werden soll. Nach einem weiteren Monat kam der neue Akku an. Ich setzte ihn ein, aber wieder funktionierte nichts!
Seitdem schreibe ich hin und her mit dem Kundendienst. Seit 1 1/2 Jahren funktioniert das Fahrrad nicht mehr und es wurde endlich nach unzähligen Anrufen jede Woche 1-2 Mal abgeholt. Mir wurde gesagt, dass das Fahrrad ersetzt wird.
Daraufhin forderte ich eine Rückerstattung, denn diesen Zirkus wollte ich nicht länger mit dieser Firma mitmachen!
Es bleibt spannend, da der Fall noch nicht abgeschlossen ist.
Auftrag für Reparatur meines Fahrrads wurde am 17.10.2023 übergeben.
Am 24.7.2024 kam der Techniker zur Reparatur(jaaa...9 Monate später)
Leider hatte er von Fischer das falsche Ersatzteil mitbekommen und die Reparatur konnte nicht durchgeführt werden.
Nie wieder Fischer
Moin. Ich fahre mein Rad seit April 23 und sehr zufrieden damit! Laufleistung 1300km
Nun ist der Akku defekt und leider muss ich die anderen Bewertungen zwecks Kundenservice bestätigen. Seit 2 Wochen müssen ständig Unterlagen und Seriennmummer übermittelt werden, meist 2x oder 3x die gleichen Angaben und dann hört man immer 5 Tage nix mehr.Umstänlicher geht es nicht, die Mitarbeiter sprechen und verstehen so schlecht deutsch das teilsweise überhaupt keine Kommunikation möglich ist. Ein Mitarbeiter verstand nicht was "Aus dem Akku läuft Füssigkeit" bedeutet. Nun wieder 3 Seiten drucken, ausfüllen, scannen, Bilder machen. Die Bearbeitung dauert jedes Mal tagelang. Akku hin- und herschicken und ich laufe weitere 3 Wochen. Wegen diesem Kundenservice rate ich jedem vom Kauf bei Fischer und co ab.
Ein kleines Update: Seit Bewertung vom 22.07.24 - 1 Monat später - wurde der Akku noch immer nicht abgeholt. Es sind nun bereits 41 Tage vergangen vergangen.
Jede Reaktion vom Händler lässt tagelang, meist über eine Woche auf sich warten - außer die Antwort auf die Bewertung, die kam innerhalb weniger Stunden. Einfach nur noch lächerlich.
Das Fahrrad kam heute kaputt bei mir an! An zwei Stellen ist das Fahrrad kaputt (Lenker und Schutzblech) und die Räder sind schmutzig und das Rad insgesamt verstaubt. Bei Neuware erwarte ich einen anderen Zustand. Es gibt keine Hotline. Laut Mail kriege ich in drei Tagen erst eine Antwort. Richtig ärgerlich!
Update:
Etliche Anrufe und Mails an den Kundenservice. Ersatzteile habe ich bekommen, aber das ganze Hinterrad hat einen so tollen Schlag, dass das Rad nicht zu fahren ist. Danke für diese Neuware! Rückversand durch Spedition. Man muss einen kompletten Tag auf die Spedition warten ohne Angabe der Zeit.
Achso ein neues Rad kriege ich auch nicht, nur das Geld zurück.
Lasst die Finger von dem Shop ich hatte drei Wochen ein kaputtes Rad, Telefonate, Mails etc die Zeit kann man besser nutzen. Es kam keine Entschuldigung nichts, für kaputte "Neuware".
Als eigentlich zufriedener Kunde der Marke habe ich ein zweites Fahrrad bestellt. Schon ab Auslieferung hatte das Hinterrad eine extreme Unwucht. Über die Website habe ich dies reklamiert nach einigen Tagen kam die Rückantwort innerhalb der nächsten 10 Tage meldet sich ein Monteur für eine Terminvereinbarung zur Reparatur. Nach über 10 Tagen immer noch keine Reaktion oder Anruf. Auf erneute Anfrage und wieder langen Wartens kam die Rückmeldung das Ersatzteil sei nicht verfügbar und das Fahrrad soll Retoure gschickt werden. Da ich aber nicht wieder Tage und Wochen warten wollte bis das defekte Fahrrad abgeholt wird habe ich angeboten das Hinterrad zu einer lokalen Werkstatt zur Reparatur zu bringen und die Rechnung an Fischer weiter zu leiten um den Schaden schnell und einfach zu beseitigen. Dies wurde abgelehnt ich soll das Fahrrad zurück senden auf die Rückerstattung des Kaufpreises warten und es erneut bestellen.
Das Ende vom Lied ich habe die Reparatur auf eigene Kosten durchführen lassen (Spannen der Speichen wofür keinerlei Ersatzteile benötigt wurden lediglich ein wenig Sachverstand und Werkzeug).
Dauer der Aktion lediglich 1 Stunde inkl Fahr und Arbeitszeit ohne wochenlanges warten auf angeblich nicht lieferbare Ersatzteile die gar nicht benötigt werden.
Ich frage mich wirklich, wie so eine Firma mit einem derart schlechten Kundenservice überhaupt bestehen kann. Letztes Jahr ist mein Hinterrad kaputt gegangen, und ich brauchte ein neues. Es hat ganze acht Monate gedauert, bis Fischer mir ein Ersatzrad liefern konnte. Der Kontakt war leider sehr frustrierend, und man musste wochenlang auf Antworten warten.
Und jetzt kommt's:
Nach acht Monaten kam endlich das bestellte Hinterrad, aber die Schrauben fehlten. Jetzt stehe ich vor dem gleichen Problem, nur diesmal fehlen die Schrauben...
Es ist einfach enttäuschend, und dann diese Standardantworten von Fischer bei den unzähligen Beschwerden: "Das spiegelt nicht die Qualität wider, die Fischer seinen Kunden wünscht."
Solche Antworten auf die vielen Beschwerden sind wie ein zusätzlicher Schlag ins Gesicht der Kunden.
Habe heute Mal wieder mit dem Kundenservice Telefoniert brauch eine neue Hinterradfelge da ich einen Seitenschlag habe Antwort vom Kundenservice, Bestellnummer 62...... und im Anschluss mir eine Inspektion für 149€ ++++ anbieten Frechheit Die Felge ist auch nicht zuhaben ich sage nur nie wieder
Ich verstehe viele die sich ärgern, man hat ein neues Fahrrad das nicht funktioniert oder Ersatzteile dauern länger. Man muss bedenken das auch Fischer wie alle anderen Herstellern Probleme mit Ersatzteile haben, es herrscht immer noch die Wirtschaftskrise. Musste letztens fast ein Monat auf ein Ersatzteile für mein Auto warten. Hier kann der Hersteller noch der Verkäufer was dafür. In anderen Ländern darf man froh sein das der Verkäufer überhaupt auf Reklamation reagiert.
Wir haben unser Fischer Fahrrad im Oktober 23 gekauft, bis heute hatten wir gerade mal 200 km auf dem Tacho. Leider war der Antrieb für unsere Bedürfnisse zu schwach. Der Kontakt mit dem Service war immer blitzschnell, klar waren einige Berater etwas nicht gut drauf aber hey wer hat schon immer eine super Laune. Innerhalb 3 Woche hat man unser Fahrrad abgeholt und das Geld zurückerstattet, nach 8 Monaten Nutzung hätte Fischer das nicht machen müssen und aus Kulanz haben wir die volle Summe zurück bekommen. Von mir ein Daumen hoch.
Leider muss ich Fischer Fahrradshop auch nur einen Stern geben. Bei meinem Fischer Rad läßt sich der Akku nicht mehr laden. Per E-Mail-Analyse wurde festgestellt das, dass Ladegerät defekt ist. Keine Nachfragen, keine Test mit Ladegerät und Akku. Ladegerät wurde bestellt und angemerkt das die Lieferzeiten lang sind. Das Ganze zieht sich jetzt auch schon seit dem 10.06.24 hin. Für einen Rechtsstreit habe ich mir die E-Mails aufgehoben. Ich werde mir kein Fischerrad mehr kaufen. Keine Kundenservice.
Wir haben ein Fischer e-Bike gekauft und können bis heute noch nicht damit fahren
Wir haben ein Fischer e-Bike gekauft, das am 25.06 auch tatsächlich kam. nachdem ich den Lenker ausgerichtet und die Pedale montiert hatte wurde das Rad in Betrieb genommen. Nach 50 m. russ die Kette. Diese habe ich direkt gemeldet und mir wurde mitgeteilt, dass sich ein Servicetechniker umgehend bei uns meldet und das Bike repariert. nach über einer Woche bekam ich einen Anruf, dass der Servicetechniker überlastet wäre und ich noch 28 AT warten sollte oder man würde mir eine Kette zusenden, die ich dann selbst einbauen könnte. Darauf warte ich noch heute, wohlgemerkt es ist der 16.07.24.
Wir werden kein Fischerrad mehr kaufen!!!!!
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