Fischer Fahrradshop
View company profile →
SEHR SCHLECHTER SERVICE 1 1/2 Jahre Kundenservice Fall
Noch nie habe ich einen so schlechten Service erlebt!!!! 1 1/2 Jahre Kundenservice Fall!!! Ich habe 2022 ein Fahrrad online gekauft. Nach 6 Monaten funktionierte es plötzlich nicht mehr. Ich rief die Kundenhotline an, eröffnete ein Ticket und ließ einen Techniker vorbeikommen. Nach 3 Monaten kam endlich der Techniker aus Österreich. Er begutachtete das Fahrrad und stellte fest, dass das Problem am Akku lag, den er jedoch nicht dabei hatte. Ich rief erneut die Hotline an und mir wurde versprochen, dass ein neuer Akku geschickt wird. Nach 2 Monaten des Wartens kam jedoch immer noch kein neuer Akku an. Nach erneutem Anrufen stellte sich heraus, dass nichts hinterlegt wurde. Ein weiterer Monat verging, bis endlich der neue Akku ankam. Als ich ihn einsetzte, funktionierte immer noch nichts! Ich rief erneut die Hotline an und eröffnete bereits das zweite oder dritte Ticket. Es wurde jedes Mal sofort geschlossen. Mir wurde versprochen, dass ein Techniker geschickt wird. In der Zwischenzeit schickte ich den alten Akku zurück, nachdem ich mehrmals dazu aufgefordert wurde. Den neuen Akku behielt ich. Nach 3 Monaten war der Techniker erneut da und stellte wieder fest, dass das Problem am Akku lag. Ich wies ihn darauf hin, dass der Akku neu sei, aber er blieb bei seiner Meinung. Dieses Spiel wiederholte sich erneut. Ich rief erneut an und diesmal wurde immerhin hinterlegt, dass ein neuer Akku geliefert werden soll. Nach einem weiteren Monat kam der neue Akku an. Ich setzte ihn ein, aber wieder funktionierte nichts! Seitdem schreibe ich hin und her mit dem Kundendienst. Seit 1 1/2 Jahren funktioniert das Fahrrad nicht mehr und es wurde endlich nach unzähligen Anrufen jede Woche 1-2 Mal abgeholt. Mir wurde gesagt, dass das Fahrrad ersetzt wird. Daraufhin forderte ich eine Rückerstattung, denn diesen Zirkus wollte ich nicht länger mit dieser Firma mitmachen! Es bleibt spannend, da der Fall noch nicht abgeschlossen ist.