Decathlon DE is an online retail platform specializing in sporting goods and equipment for a wide range of activities. Catering to athletes, fitness enthusiasts, and outdoor adventurers, the company offers a diverse selection of products, including apparel, footwear, and gear for sports such as running, cycling, swimming, and team sports. With a commitment to accessibility and affordability, Decathlon DE aims to provide quality sports equipment and apparel for all levels of experience, from beginners to seasoned athletes. The company's website, www.decathlon.de, serves as a comprehensive resource for customers seeking reliable and functional sporting gear. In addition to its extensive product offerings, Decathlon DE emphasizes customer satisfaction through user-friendly navigation and detailed product information, making it easier for consumers to make informed purchasing decisions. Overall, Decathlon DE positions itself as a go-to destination for anyone looking to enhance their sporting experience with quality products at competitive prices.
Decathlon DE faces significant criticism from consumers, with a staggering 91% of reviews rating the company at 1 star. Many reviewers express frustration over poor customer service, citing difficulties in reaching support and unresolved issues with returns.
Common complaints include delayed deliveries, missing items, and a lack of response from the company, leading to a sense of chaos and unprofessionalism. While a few customers mention the quality of products and the speed of delivery as positive aspects, these sentiments are overshadowed by the overwhelming negative experiences shared. The absence of effective customer support and the inability to process returns are particularly highlighted as major pain points. Overall, the sentiment is predominantly negative, with many customers vowing never to shop at Decathlon again.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.3 | 100 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| May 25 | 1.7 | 32 |
| Jun 25 | 1.2 | 51 |
| Jul 25 | 1.1 | 17 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 100 most recent reviews.
“The quality of the product was great”
“Wir bestellten und bezahlten AirTrack, und es hieß, die Lieferzeit betrage 3-4 Tage”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Sports Equipment.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.4 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | — | 100 |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | 0% | 343 | |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 5.0 out of 5 (good) | 0% | 43 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.6 out of 5 (good) | — | 25 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.1 out of 5 (good) | — | 25 |
Bottom line: Decathlon DE is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, ONE Sports Warehouse scores higher (5.0 vs 1.3).
100 reviews of Decathlon DE. Filter by what matters to you.
Over a year ago
Ich habe am 09.06. zwei Stück Stand Up Paddling Boards bestellt. Als Liefertermin wurde mir der 13.06. genannt. Nachdem 1 Woche später die Ware noch nicht da war, habe ich versucht den Kundendienst zu... See more
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Komplett geschreddertes Paket erhalten. DHL reagiert nicht, Decathlon hat keinen Kundensupport am start. Ich gehe in einer Woche campen, auf der Seite steht das Anfragen gerade über 14 Tage dauern können. Richtig toll, super macht ihr das!
Ich habe ein SUP bestellt, am nächsten Tag (10.06.) email erhalten, dass die Ware verschickt wurde und versuche seitdem von Decathlon zu erfahren wann die Ware ankommen soll, da sie bis zum heutigen Tage (06.07.) nicht geliefert wurde. Dafür steht auf der Decathlon Plattform, dass der Bestellvorgang seit dem 02.07. abgeschlossen ist. Eine Rückmeldung vom Decathlonservice habe ich trotz mehrfacher anfragen nicht bekommen, einen Telefonservice gibt es nicht. Meine Empfehlung, Finger weg.
Ich habe am 09.06. zwei Stück Stand Up Paddling Boards bestellt. Als Liefertermin wurde mir der 13.06. genannt. Nachdem 1 Woche später die Ware noch nicht da war, habe ich versucht den Kundendienst zu erreichen. Eine Telefonnummer gibt es nicht. Auf eine Mail wurde erst nach über einer Woche geantwortet und es wurde mir eine Ersatzlieferung zum gleichen Preis angebotenen - nichts kam. Heute habe ich die Mitteilung erhalten, dass ich eine Rückerstattung erhalte. Da es sich bei dem Angebot um ein Schnäppchen handelte, muss ich vermuten, dass es sich um ein Fakeangebot gehandelt hat. Ich werde nicht mehr bei Decathlon bestellen.
Meine Decathlon Erfahrung ist wie die von manch anderen KäuferInnen leider sehr bescheiden und ich würde von einem erneuten Kauf bei Decathlon absehen und es keinem weiterempfehlen. Ich habe mir über Dectahlon ein Fahrrad bestellt, welches von einem externen Händler an mich versendet wurde. Bis dahin soweit alles gut, bereits in den Bewertungen hatte ich bis dahin gelesen, dass der Kundenservice leider schwer zu erreichen ist und das besagte Fahrrad auch bei anderen KäuferInnen beschäftigt ankam. So auch bei mir. Die Kontakt Aufnahme gestaltet sich mit decthalon mehr als nur schwer und das Rücksenden des beschädigten Rads (durch unzureichende Verpackung) wurde einem dermaßen schwer gemacht, dass ich irgendwann einfach keine Lust mehr hatte. Sowas musste ich noch nie erleben. Ich kann es Ihnen allen nur schwer ans Herz legen, kaufen sie nicht im decathlon online-Shop, wenn sie ein Problem mit ihrer Bestellung haben, dann sind sie auf sich alleine gestellt oder müssen rechtliche Schritte einleiten. Das Fahrrad ging zurück und nun wurde mir Geld für ein nicht vorhandenes Fahrrad abgebucht und ein Termin von Decathlon wurde mir geschickt, an welchem der Spediteur das Fahrrad (welches bereits seit 1 Woche wieder dort ist wo es herkam) abholen kommen sollte ? Da weiß keiner was der andere veranlasst hat und man wird immer nur mit den gleichen Emails hingehalten und das über Wochen.
Truly a worst-case scenario. First, I ran into massive issues applying the voucher I received as a gift—an unnecessarily complicated and confusing user experience, especially with the constant mix-up potential around coupon codes. Then I ordered a large item, and at no point during checkout was it mentioned that delivery wouldn’t go up to my flat. In the middle of my workday, I had to interrupt everything, rush downstairs, miss a meeting, and carry the heavy shipment up myself. Honestly, I’ll never order from this shop again. Completely customer-unfriendly—this is not how an online store should operate.
Absolut kein Kundenservice zu erreichen. Telefonischen Kundenservice gibt es nicht mehr und über E-mail meldet sich über Wochen niemand zurück. Selbst auf Retour Anfrage meldet sich niemand obwohl unsere Bestellung mit Lieferschaden ankam. In den Filialen konnte uns auch niemand weiterhelfen, außer den Kundenservice zu kontaktieren. Im Endeffekt sitzen wir wieder und warten darauf dass irgendwas passiert und das schon seit zwei Wochen. Definitiv werden wir bei Decathlon nie wieder bestellen und oder allgemein etwas kaufen.
Im Mai habe ich einen Fahrradhelm bestellt, der Helm wurde mit Verspätung geliefert, gefiel nicht und sollte zurückgesandt werden. Ich bat um Zusendung des Retourenlabels und es tat sich nichts, telefonisch war niemand zu erreichen, habe auch mehrmals per Mail nachgehakt. Nach mehr als 6 Wochen (mittlerweile erhielt ich auch Mahnungen zur Zahlung) erhielt ich den Link zum Retounieren. Die Firma wiederum schrieb dann ich könnte nicht mehr zurückschicken weil mehr als 30 Tage vergangen sind. Nach Begründung des Fehlers von Decathlon erhielt ich das Retourenetikett und sandte die Ware zurück. Retourenbestätigung liegt vor. Ende gut alles gut sollte man meinen aber nein...da Decathlon anscheinend nicht in der Lage ist Retouren zu verbuchen erhalte ich nun eine weitere Mahnung... Nie wieder kann ich nur sagen und empfehle jedem dringend alle Mails, Belege etc aufzubewahren bzw. abzuspeichern.
Schlechter Kundenservice, keine Rücknahme, unberechtigtes Inkasso – enttäuschend! Ich habe am 22.03.2025 über den Decathlon-Marktplatz einen E-Roller (Bestellnummer: DE4GW4YZ27UB) für meine 8-jährige Tochter gekauft. Bereits nach der ersten kurzen Testfahrt stellten wir fest, dass die hintere Bremse laute, untypische Geräusche macht. Aus Sicherheitsgründen wollten wir den Roller zurückgeben – er wurde weder weiter genutzt noch beschädigt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde die Rücknahme blockiert, mit der Begründung, der Händler (über den Marktplatz) müsse erst zustimmen. Man versprach eine Klärung bis Ende Mai, die jedoch nie erfolgte. Stattdessen wurde der offene Betrag in Höhe von 180 Euro nun sogar an ein Inkassobüro übergeben – völlig unbegründet, da ich den Artikel nicht behalten möchte und nie regulär genutzt habe. Besonders frustrierend: Decathlon ist nicht erreichbar. Keine Antwort auf E-Mails, der Live-Chat ist seit Tagen offline, telefonisch ist niemand zuständig. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das inakzeptabel. Ich erwarte, dass der Fall sofort geprüft, das Inkassoverfahren gestoppt und mir endlich die Möglichkeit zur Rücksendung gegeben wird. Es kann nicht sein, dass Kund:innen mit mangelhaften Produkten allein gelassen werden, während sich Decathlon hinter dem Begriff “Marktplatz” versteckt. Fazit: Nie wieder Decathlon – schlechter Kundenservice, keine Verantwortung, keine Hilfe. Absolut enttäuschend!
Die Retourefunktion online funktioniert nicht, weder am Handy noch am Laptop. Es kommt immer eine Fehlermeldung. Ich hatte alles eingegeben, die Artikel storniert und die Versandoption herausgesucht. Beim Ausführen kam dann die Fehlermeldung.
Wir bestellten und bezahlten AirTrack, und es hieß, die Lieferzeit betrage 3-4 Tage. Selbst nach über einem Monat Warten, E-Mails und Anrufen erhielten wir den Artikel nicht. Niemand antwortete auf unsere Anfragen, bis wir in die Filiale in Braunschweig gingen. Dort teilte man uns mit, dass der Artikel über den Marketplace bestellt worden sei und man damit nichts zu tun habe, sondern die Kollegen und den Decathlon-Webshop informieren würde. Erst danach erhielten wir eine E-Mail von Decathlon, in der uns mitgeteilt wurde, dass der Artikel in der gewünschten Farbe nicht vorrätig sei. Wir antworteten mit einer weiteren E-Mail, in der wir uns deutlich über den Service beschwerten. Wir haben eine weitere E-Mail von Decathlon erhalten, deren Antwort ich hier sinngemäß wiedergebe: „Wir verstehen Sie, aber Ihre Meinung ist uns egal. Die Firma, bei der Sie bestellt haben, hat diese Farbe nicht mehr auf Lager. Sie können eine andere Farbe bestellen oder die Bestellung stornieren.“ Wir haben die Bestellung natürlich storniert. Bestellen Sie nie wieder bei Decathlon. Es ist den Aufwand und die Nerven nicht wert.
Der Service ist unterirdisch. Meine Bestellung wird in der App nicht mehr angezeigt. Auf Rückfragen (mehrmals) wird nicht reagiert!! Wenn dann reagiert wird, kommt eine Antwort die nicht der Frage entspricht. Nie wieder!!! Leider muss man einen Stern angeben, sonst würde ich mit 0 Sternen bewerten
Rücksendung aufgrund von fehlenden und dann übersandten falschen Rücksendeetikett nicht möglich. Trotz mehrfacher Nachfrage keinerlei Reaktion.
Achtung Betrug ! Man kann nichts aus technischen Gründen retournieren und einen Kundenservice gibt es auch nicht!!!
Habe ein Fahrrad bestellt . Nie angekommen und es interessiert keinen. Für mich wird es kein zweites Mal geben
Habe einen Helm bestellt, nie erhalten. Trotz zweimaligem Nachfragen beim Kundenservice nie eine Antwort erhalten.
Ich habe im April mehrere Artikel bestellt, wovon ich einen Teil zeitnah (Mitte April) zurück geschickt habe. Ein Artikel, welcher von einem Partnerbetrieb kam, wurde sofort gutgeschrieben. Von den restlichen Artikeln wurde vom Bezahlservice unzer , trotz Retoure,der volle Betrag verlangt. Ich bat um Berichtigung und unzer wollte sich darum kümmern. Mehrere E-Mails folgten .Dann flatterte die Mahnung ein. Um mir Mahngebühren zu ersparen bezahlte ich den Betrag und habe mich direkt an Decathlon gewannt. Ich habe ihnen die DHL Sendungsnummer zugeschickt, damit sie die Retoure nachvollziehen können. Nach unzähligen E-Mails und nachfragen kam heute, Anfang Juli , endlich die Bestätigung der Erstattung (ohne Entschuldigung). Bin gespannt, wie lange es dauert, bis ich das Geld auf meinem Konto habe. Ich kaufe schon seit Jahrzehnten bei Decathlon. Da ich früher in Frankreich geritten bin, war ich schon dort einkaufen,bevor es sie in Deutschland gab. Meistens direkt im Laden. Ob ich mir das mit dem Onlineshop nochmal antue, oder überhaupt noch Kunde bleibe, muss ich mir reiflich überlegen...
average product
Bestelle Ware wurde einige Tage zu spät versendet und scheinbar in meinem Urlaub an meine Partnerin, welche auch im Urlaub war, zugestellt. In der Nachbarschaft ist das Paket nicht auffindbar. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert. Nach einer Woche eine Standardantwort, dass ich bitte die Nachbarn abfrage. Dies wurde vorher schon gemacht und auch mitgeteilt. Zweite Antwort vom Kundenservice war das Selbe Spiel. Heißt für mich: Nachrichten werden nicht gelesen, Standardantworten versendet und auf Zeit gespielt. Vielleicht vergeht dem Kunden ja die Lust...
Ich warte seit 14 Tagen auf meine Bestellung, die lt Sendungsverfolgung seit 12 Tagen in Bielefeld liegt! Eine Mail an decathlon brachte nur eine generierte Antwort
Schlechte Erfahrung mit dem Decathlon-Onlineshop Ich habe vor einigen Wochen mehrere Artikel über den Decathlon-Onlineshop bestellt. Da Decathlon teilweise auch Produkte von Drittanbietern vertreibt, habe ich zwei separate Rechnungen erhalten. Als die Lieferung eintraf, habe ich beide Rechnungen ordnungsgemäß bezahlt – jeweils an die in den Rechnungen angegebenen Konten. Etwa drei Wochen später erhielt ich jedoch eine Mahnung, in der behauptet wurde, eine der Rechnungen sei nicht bezahlt worden. Ich habe daraufhin dem Kundenservice geantwortet und den Zahlungsnachweis (Überweisungsschein) beigefügt. Die Zahlung wurde geprüft und es stellte sich heraus, dass ich den Betrag versehentlich auf das falsche Konto überwiesen hatte – also an einen der beteiligten Händler und nicht direkt an Decathlon. Daraufhin wurde ich gebeten, den Betrag erneut auf das korrekte Konto zu überweisen und meine Kontodaten anzugeben, damit mir das falsch überwiesene Geld zurückerstattet werden könne. Ich habe stattdessen vorgeschlagen, das intern zu verrechnen, da ich als Neukunde schon genug Umstände damit hatte. Sollte das nicht möglich sein, habe ich gebeten, das Geld einfach auf mein Konto zurückzuerstatten. Kurze Zeit später erhielt ich eine Nachricht vom Kundenservice, dass der Vorgang abgeschlossen und mein Ticket geschlossen sei. Doch bis heute habe ich die Rückerstattung nicht erhalten – stattdessen kam inzwischen sogar eine zweite Mahnung. Um weitere Probleme zu vermeiden, habe ich die 29,99 € nochmals überwiesen – das bedeutet für mich nun einen Verlust, da die erste, falsch gelaufene Zahlung noch immer nicht zurückgebucht wurde. Insgesamt also keine gute Erfahrung als Neukunde. Ich kann nur raten: Beim Onlinekauf über Decathlon genau hinschauen, vor allem bei den Zahlungsdetails!
Decathlon DE is an online retail platform specializing in sporting goods and equipment for a wide range of activities. Catering to athletes, fitness enthusiasts, and outdoor adventurers, the company offers a diverse selection of products, including apparel, footwear, and gear for sports such as running, cycling, swimming, and team sports. With a commitment to accessibility and affordability, Decathlon DE aims to provide quality sports equipment and apparel for all levels of experience, from beginners to seasoned athletes. The company's website, www.decathlon.de, serves as a comprehensive resource for customers seeking reliable and functional sporting gear. In addition to its extensive product offerings, Decathlon DE emphasizes customer satisfaction through user-friendly navigation and detailed product information, making it easier for consumers to make informed purchasing decisions. Overall, Decathlon DE positions itself as a go-to destination for anyone looking to enhance their sporting experience with quality products at competitive prices.
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