Decathlon DE
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Schlechter Kundenservice
Schlechter Kundenservice, keine Rücknahme, unberechtigtes Inkasso – enttäuschend! Ich habe am 22.03.2025 über den Decathlon-Marktplatz einen E-Roller (Bestellnummer: DE4GW4YZ27UB) für meine 8-jährige Tochter gekauft. Bereits nach der ersten kurzen Testfahrt stellten wir fest, dass die hintere Bremse laute, untypische Geräusche macht. Aus Sicherheitsgründen wollten wir den Roller zurückgeben – er wurde weder weiter genutzt noch beschädigt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde die Rücknahme blockiert, mit der Begründung, der Händler (über den Marktplatz) müsse erst zustimmen. Man versprach eine Klärung bis Ende Mai, die jedoch nie erfolgte. Stattdessen wurde der offene Betrag in Höhe von 180 Euro nun sogar an ein Inkassobüro übergeben – völlig unbegründet, da ich den Artikel nicht behalten möchte und nie regulär genutzt habe. Besonders frustrierend: Decathlon ist nicht erreichbar. Keine Antwort auf E-Mails, der Live-Chat ist seit Tagen offline, telefonisch ist niemand zuständig. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das inakzeptabel. Ich erwarte, dass der Fall sofort geprüft, das Inkassoverfahren gestoppt und mir endlich die Möglichkeit zur Rücksendung gegeben wird. Es kann nicht sein, dass Kund:innen mit mangelhaften Produkten allein gelassen werden, während sich Decathlon hinter dem Begriff “Marktplatz” versteckt. Fazit: Nie wieder Decathlon – schlechter Kundenservice, keine Verantwortung, keine Hilfe. Absolut enttäuschend!