Decathlon DE is an online retail platform specializing in sporting goods and equipment for a wide range of activities. Catering to athletes, fitness enthusiasts, and outdoor adventurers, the company offers a diverse selection of products, including apparel, footwear, and gear for sports such as running, cycling, swimming, and team sports. With a commitment to accessibility and affordability, Decathlon DE aims to provide quality sports equipment and apparel for all levels of experience, from beginners to seasoned athletes.
The company's website, www.decathlon.de, serves as a comprehensive resource for customers seeking reliable and functional sporting gear. In addition to its extensive product offerings, Decathlon DE emphasizes customer satisfaction through user-friendly navigation and detailed product information, making it easier for consumers to make informed purchasing decisions. Overall, Decathlon DE positions itself as a go-to destination for anyone looking to enhance their sporting experience with quality products at competitive prices.
Decathlon DE faces significant criticism from consumers, with a staggering 91% of reviews rating the company at 1 star. Many reviewers express frustration over poor customer service, citing difficulties in reaching support and unresolved issues with returns.
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Common complaints include delayed deliveries, missing items, and a lack of response from the company, leading to a sense of chaos and unprofessionalism. While a few customers mention the quality of products and the speed of delivery as positive aspects, these sentiments are overshadowed by the overwhelming negative experiences shared. The absence of effective customer support and the inability to process returns are particularly highlighted as major pain points. Overall, the sentiment is predominantly negative, with many customers vowing never to shop at Decathlon again.
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
1.3
100
100%
● Low
1.3 / 5 overall
=
100 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
Last 3 months
1.3
12-month avg
1.3
All-time
1.3
Category avg
4.1
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
May 25
1.7
32
Jun 25
1.2
51
Jul 25
1.1
17
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 100 most recent reviews.
Top praiseof 6 positive reviews
Quality33%
2 mentions
“The quality of the product was great”
On “Quality” · May 14, 2025
Top complaintsof 91 negative reviews
Customer service18%
16 mentions
“Wir bestellten und bezahlten AirTrack, und es hieß, die Lieferzeit betrage 3-4 Tage”
On “Customer service” · Jul 3, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Sports Equipment.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Habe ein Ersatzteil für einen Lauflernwagen gesucht, welches nicht im Ersatzteileshop ersichtlich war (abgebrochene Radaufhängung aus Kunststoff). Leider gerät man bei Nachfrage in eine Art Karussell, welches einem am Anfang wieder ausspuckt. Die Mitarbeiter in den Filialen sind freundlich und verweisen auf den Support - der Support verweist freundlich auf den Shop oder die Homepage usw. Es heißt " Eine interne Weiterleitung sei nicht möglich". Für mich hat sich ein Einkauf bei Decathlon in Zukunft erledigt. Wirklich unterirdischer Support! Eine Antwort mit der Begründung, dass dieses Teil nicht verfügbar ist wäre ja schonmal ein Anfang gewesen.
Der Online-Handel hat faktisch keinen Kundenservice. Man kann auf Whatsapp mit einem Chatbot schreiben oder unbeantwortete Mails hinterlassen. Einen ganzen Monat hat es gedauert meine untergegangene Bestellung zu stornieren.
Das bodenloseste und respektloseste, was ich auf menschlicher Ebene je von einem Kundenservice und/oder einer Person erlebt habe.
Leider kann ich meine Erfahrung mit Decathlon (Hannover) nur als absolut enttäuschend beschreiben.
Ich habe zwei Skibrillen reklamiert, die nach dem ersten (!) Skiurlaub bereits stark zerkratzt waren – obwohl sie ausschließlich auf dem Helm getragen oder in der Originalverpackung transportiert wurden. Wir haben recherchiert, ob auch andere Personen ähnliche Erfahrungen mit diesem Modell gemacht haben, und tatsächlich einige Berichte gefunden, die das gleiche Problem mit genau dieser Marke beschrieben.
Entsprechend zuversichtlich war ich, dass sich das Problem schnell und unkompliziert lösen lässt – sei es durch eine Rückerstattung der 140 € oder einen Ersatz.
Ich habe die gesamte Zeit über ruhig und freundlich kommuniziert, da mir bewusst ist, dass das Verkaufspersonal nicht für die Produktqualität verantwortlich ist (und weil ich fest mit einer schnellen Lösung gerechnet habe).
Leider war die Mitarbeiterin in diesem Fall nicht nur unprofessionell im Ton, sondern fühlte sich offenbar persönlich angegriffen und reagierte entsprechend unsachlich. Statt einer fairen Prüfung wurde ich mit einem passiv-aggressiven Ton konfrontiert. Aussagen wie: „Die Kratzer waren ja wohl nicht da, als Sie die Brille gekauft haben – dann ist das kein Garantiefall“, und „Mit Skibrillen muss man halt vernünftig umgehen“ waren nur ein Teil davon.
Ich wollte zeigen, dass bereits bei sehr leichter Berührung Kratzer auf dem Glas entstehen und die Brille damit aus meiner Sicht nicht für ihren Verwendungszweck geeignet ist (denn es ist durchaus normal, dass man beim Abnehmen des Helms oder mit Handschuhen leicht an die Gläser kommt). Ich habe daher mit dem Finger vorsichtig auf die Brille getippt.
Die Reaktion: „Man fasst ja auch nicht auf eine Skibrille – also haben Sie die Brille selbst kaputt gemacht, haben Sie ja jetzt gezeigt.“
Ich musste fast lachen, weil die Situation so skurril war, und bin gegangen, nachdem ich gemerkt habe, dass die Mitarbeiterin zunehmend cholerisch wurde.
Ich versuchte es danach noch einmal über den Online-Kundenservice. Doch auch dort erhielt ich die Rückmeldung, dass die zuständige Mitarbeiterin auf Rückfrage mitgeteilt habe, ich hätte die Brille selbst beschädigt, dies vor Ort demonstriert – und daher liege kein Garantiefall vor. Daraufhin habe ich die Reklamation aufgegeben.
Besonders unangenehm an der gesamten Situation waren nicht die 140 €, die wir nun verloren haben, sondern der respektlose, herablassende Ton, in dem mit mir gesprochen wurde. Für mich steht fest: So geht man nicht mit Kunden um – weder menschlich noch inhaltlich.
Letztendlich habe ich zwei Skibrillen reklamiert – und wurde behandelt, als hätte ich das wertvollste Familienerbstück oder das Haustier der Verkäuferin beleidigt. Das war dann doch überraschend.
Zudem wurde vom Online-Kundenservice meine berufliche Signatur („Bachelor of Laws“) genutzt, um sich in belehrendem Ton über mich lustig zu machen: Ich sollte doch sicherlich selbst wissen, dass es sich nicht um einen Garantiefall handele. Eine übergriffige und unnötige Bemerkung, die auf mehreren Ebenen unangebracht war – nicht zuletzt deshalb, weil die (anonyme) Person offenbar selbst nicht wusste, wie ein Sachmangel im Sinne des deutschen Rechts definiert ist und dies vor dem Versand ihrer Belehrung offensichtlich auch nicht recherchiert hatte.
Im Nachhinein kann ich über dieses kindische Verhalten immerhin schmunzeln.
Ich werde künftig ganz sicher nicht mehr bei Decathlon kaufen – und kann nur sagen:
Diese Erfahrung war das bodenloseste und respektloseste, was ich auf menschlicher Ebene je von einem Kundenservice und/oder einer Person erlebt habe.
Aber hey – zumindest ist es jetzt eine gute Story für den nächsten Abend mit Freunden.
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Ich habe eine große Bestellung aufgegeben und wollte 3 Artikel zurückschicken, da sie zu klein waren. Daraufhin habe ich eine Retoure angemeldet. Diese wurde nie freigeschaltet und meine Mails wurden einfach ignoriert. Unfassbar mieser Kundenservice!!!!!!!!
18.5 per Online Grußkarte bestellt, leider Fehler in der Empfängermail vorhanden, von einer Anschrift, die es nicht gibt. Trotzdem erfolgte der Hinweis, Produkt zugestellt (was nicht sein kann). Auf Hinweismail an Decathlon erfolgte keine Reaktion. Eine telefonische Hotline mit einem direkten Ansprechpartner gibt es nicht.
Rudolf Porstendörfer
DECATHLON bietet bei seinen Produkten 30 Tage Testen an, wenn man ein Account bei denen hat. Jedoch zählt das wohl nicht für alle Produkte online sondern lediglich was von denen selbst kommt. Doch wird man nicht direkt darauf hingewiesen und es ist auch nicht immer leicht zu erkennen, besonders wenn man nicht darüber aufgeklärt wurde. Der Marktplatz bei DECATHLON ist also absolut zu vermeiden, denn die Partner dort haben ihre eigene Richtlinien und gehen nicht nach dem von DECATHLON. Nicht wie bei Amazon also - wo der Kunde über den Verkäufern steht. Würde also nicht empfehlen online bei DECATHLON zu kaufen, da man schnell auf diese Masche rein fallen und auf Produkte die man ausprobiert hat sitzen bleiben würde. Absolut nicht zu empfehlen das ganze - wenn nur an einem Shop Vorort kaufen. Sehr enttäuschend von dem Laden.
Ich bewerte ausschließlich den Onlineshop: Ich würde dort auf gar keinen Fall erneut bestellen. Ich habe zwei Mal einen Fahrradkorb bestellt, beide Male wurde ein falscher geliefert. Ich musste ewig hinterhergehen, um die Retourenlabels zu bekommen. Die Rückzahlungen habe ich bis heute nicht erhalten. Leider kann man auch nur mit einem AI Roboter chatten, was fast gar nicht funktioniert.
Unglaublich enttäuschend!!! Seit Wochen warte ich auf eine Rechnung für ein gekauftes Teil und obendrauf ist dieses Teil noch defekt. Keine Rückerstattung, kein Nachlass, keine Reaktion. Ich wende mich an den Verbraucherschutz und meide Decathlon in Zukunft.
Unterirdischer Kundenservice beim Onlinekauf. Quasi kein Service, nur Standardtexte die auf lange Wartezeiten hinweisen für Antworten. Keinerlei Problemlösungen in den Mails. Sorry nie wieder Decathlon online
Ein Artikel war in meiner Lieferung nicht enthalten, auf der Rechnung aber schon. Der Kundenservice ist unterirdisch, es gibt keine Kundenhotline. Alles läuft über Chatroboter oder schlecht zu erreichende Mitarbeiter über WhatsApp. Es wird einem nicht geholfen, man bekommt keine oder nur unzufriedenstellende Rückmeldung. Kundenzufriedenheit ist hier nicht erwünscht, das kenne ich von anderen Online Shops ganz anders.
Am Ende hab ich den Artikel samt Mahngebühr bezahlt weil es mir zu doof war. Immerhin an Erfahrung schlauer dort nicht wieder zu bestellen!
Absolut enttäuschend – nie wieder Decathlon!
Wir ärgern uns seit März mit einem defekten Laufband herum, das wir bei Decathlon gekauft haben – und es ist einfach unglaublich, wie inkompetent und unprofessionell dieses Unternehmen mit Kunden umgeht. Es gibt keine Hilfe, keine Antwort, keine Lösung. Statt echten Kundenservice bekommen wir nur automatisierte Antworten von einer KI, die unsere Probleme offensichtlich nicht lösen kann.
Wir sitzen jetzt auf einem teuren, unbenutzbaren Laufband, weil keine Ersatzteile geliefert werden und sich niemand zuständig fühlt. Der Kundendienst ist faktisch nicht existent – weder telefonisch noch per E-Mail kommt man weiter. Wir fühlen uns komplett im Stich gelassen.
Ein Unternehmen, das so mit zahlenden Kunden umgeht, ist einfach nicht tragbar. Wir würden nie wieder bei Decathlon kaufen und können nur dringend davon abraten, dort größere Geräte zu bestellen!
You get great quality for your money at Decathlon. I have excellent experiences with Forclaz and Quechua. If I need a budget option for my outdoor activities, Decathlon is my first choice.
Am 14. April habe ich im Decathlon-Store in Lörrach ein Rennrad der Marke Van Rysel bestellt. Empfohlen wurde mir dabei die Größe L, was mich zunächst etwas verwunderte, da mir sowohl durch die Eingabe meiner Körperdaten auf der Decathlon-Webseite als auch durch mein eigenes Wissen zur Geometrie von Rennrädern eher eine Grösse M nahegelegt worden war. Der Verkäufer im Laden versicherte mir jedoch, dass L passender sei – also ließ ich das Rad in Größe L bestellen.
Im Online-Account konnte ich den Bestellstatus einsehen. Dort wurde als voraussichtliches Lieferdatum der 29. April angegeben. Als das Rennrad zu diesem Zeitpunkt jedoch nicht eingetroffen war, kontaktierte ich den Store telefonisch. Man versicherte mir, dass sich die Lieferung um ein bis zwei Tage verzögern könnte. Leider geschah auch danach nichts.
Der Status im Kundenkonto steht seitdem unverändert auf „Versandt“, mit dem Ankunftsdatum 29. April. Auf meine Anfrage beim Kundensupport erhielt ich zunächst keine Rückmeldung. Erst auf eine weitere E-Mail an den Store kam schließlich die knappe Antwort: „Wir wissen es leider auch nicht, wir sind gerade im Stress.“
Erst eine Woche später erhielt ich eine neue Nachricht: Es habe einen Defekt am Fahrrad gegeben, und man könne mir das Modell alternativ in Schwarz anbieten – bis die ursprünglich gewünschte Farbe Grün wieder verfügbar sei.
In der Rückschau wirkt es so, als sei das Fahrrad nie verfügbar gewesen. Es wurde offenbar nie zusammengestellt oder versendet, wie es im Kundenkonto dargestellt wurde. Eine offene und transparente Kommunikation seitens des Teams – insbesondere ein Hinweis auf Lieferschwierigkeiten oder ein Entgegenkommen – hätte hier sehr geholfen. Eine Entschuldigung blieb bis heute aus.
Zusätzlich habe ich durch den Währungswechsel (Franken/Euro) auch noch finanzielle Nachteile erlitten.
Fazit: Leider eine enttäuschende Erfahrung – sowohl in der Beratung als auch im Kundenservice. Ich hoffe, dass Decathlon hier künftig transparenter und kundenorientierter agiert.
Ich bewerte hier explizit nur meinen Decathlon in Augsburg:
Exzellentes, freundliches und gut geschultes Personal - deshalb werte ich meinen Decathlon in Augsburg uneingeschränkt mit fünf Sternen. Hier werden Service und Kulanz groß geschrieben und gelebt. Ich decke meinen Sportbedarf komplett bei Decathlon, seitdem die Webseite online verfügbar war. Inzwischen kaufe ich auch sehr gern im Geschäft ein, lasse dahin liefern und bin ausgesprochen zufrieden! Macht bitte weiter so!
Hab mir das Fresh and Black drei Personen Wurfzelt bestellt dies, kam auch nach wenigen Tagen bei mir an.
ich musste feststellen beim Testaufbau das Tausende kleine Löcher in der Plane sind wo das Licht durchscheint. Leider war jeder Kontaktversuch zum Service Gescheitert der Caht über Whatsapp ist eine sehr Schlechte und Nutzlose KI die nur 3 Antworten kennt und keine Hilft. Mensschlicher Kundenservice ist nicht vorhanden. Ich schicke die Ware jetzt zurück und hoffe das ich mein Geld bald zurück bekomme.
Ich habe ein Trampolin geliefert bekommen, welches einen Defekt an einer Feder aufwies.
Der Kundenservice wurde kontaktiert, antwortet aber leider seit über einer Woche nicht.
Lieferung kam schnell und ohne Probleme. Einen Stern Abzug weil 1-2 Scheiben für die Schrauben gefehlt haben. Bei der retoure hatte ich ein kleines Problem da war der Kundenservice aber hilfsbereit und schnell.
Decathlon DE is an online retail platform specializing in sporting goods and equipment for a wide range of activities. Catering to athletes, fitness enthusiasts, and outdoor adventurers, the company offers a diverse selection of products, including apparel, footwear, and gear for sports such as running, cycling, swimming, and team sports. With a commitment to accessibility and affordability, Decathlon DE aims to provide quality sports equipment and apparel for all levels of experience, from beginners to seasoned athletes.
The company's website, www.decathlon.de, serves as a comprehensive resource for customers seeking reliable and functional sporting gear. In addition to its extensive product offerings, Decathlon DE emphasizes customer satisfaction through user-friendly navigation and detailed product information, making it easier for consumers to make informed purchasing decisions. Overall, Decathlon DE positions itself as a go-to destination for anyone looking to enhance their sporting experience with quality products at competitive prices.
