Catastrophique
Je pensais que le magasin Darty était sérieux surtout son SAV. Catastrophique !!! A fuir, cela fait 8 fois je me déplace au magasin et mon problème n’est toujours pas résolu !!!!! Je déconseille

Darty is a prominent online retailer specializing in electronics and technology products. The company offers a wide range of items including home appliances, consumer electronics, and IT equipment, catering to both individual consumers and businesses. With a focus on providing reliable products and services, Darty aims to meet the diverse needs of its customers in the rapidly evolving technology landscape. Operating primarily through its website, www.darty.com, the company facilitates easy access to a variety of well-known brands and cutting-edge technology solutions. Customers can find detailed product information, customer reviews, and comparison options, enabling informed purchasing decisions. Darty's commitment to customer satisfaction and transparency positions it as a trusted choice for those seeking quality electronics and technology products.
Darty receives mixed feedback from customers, highlighting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers appreciate the attentive and friendly staff, noting that they provide good service and helpful guidance in well-maintained stores.
Positive comments also emphasize the variety of products available and the efficiency of delivery. However, a substantial number of complaints focus on the poor quality of products and inadequate after-sales service, with several customers reporting unresolved issues and difficulties with repairs. Issues with the Darty Max subscription service are particularly criticized, with users expressing dissatisfaction over unfulfilled promises. Overall, while some customers have had satisfactory experiences, the recurring problems with service and product reliability lead to a predominantly negative sentiment.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.1 | 60 | 100% | — | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people.
Not enough history for a trend yet: 60 reviews in 1 month. The chart appears once reviews span two months.
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
“Comme toujours, Darty fait le job : service, livraison, mise en service : complet, et très bien”
“Nous avons souscrit un abonnement à Darty Max, service à fuir absolument”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Electronics & Technology.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.1 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 1.9 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | — | 60 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.7 out of 5 (good) | — | −1% | 1,000 |
Bottom line: Darty is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Mazuma Mobile scores higher (4.8 vs 1.9).
60 reviews of Darty. Filter by what matters to you.
Je pensais que le magasin Darty était sérieux surtout son SAV. Catastrophique !!! A fuir, cela fait 8 fois je me déplace au magasin et mon problème n’est toujours pas résolu !!!!! Je déconseille
J’ai acheté un écran OLED vendu par Darty via Cdiscount (549,99 €). Dès la première utilisation il était défectueux. Je l’ai ramené une première fois au magasin Darty Rosny 2 le 6 juin. Un mois plus tard, je le récupère avec le même problème… et en plus des coins abîmés. Deuxième retour le 25 juillet, cette fois j’exige un remboursement. Le manager me promet que ce sera possible après expertise. Résultat : mensonge. Ma demande n’est pas prise en compte, et le 20 août on me rend un écran encore plus abîmé, avec le même problème et de nouveaux bugs (veille qui ne marche plus, paramètres qui se réinitialisent à chaque allumage, Freesync inutilisable, etc.). Bref : produit TOUJOURS défectueux depuis le premier jour, SAV incapable, promesses non tenues et mensonges des responsables en magasin. Une expérience catastrophique : plus jamais Darty.
Incompétence du Darty Fréjus. J'ai acheté 2 trottinettes Urban Glyde 2 x 2. J'ai demandé au vendeur si Darty assurait le SAV ? Oui bien sur. A la réception un pneu avant était dégonflé. Retour au SAV : 1 mois plus tard ils avaient réparé le pneu arrière ! et en prime la béquille tordue à l'équerre Retour au SAV : 1 mois plus tard le pneu se dégonflait toujours ! et en prime les carters des phares était tordus. Retour au SAV malgré un responsable du SAV très désagréable qui fait semblant de pas vous voir Très mécontent
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 52% of recent reviews are 4–5★ and 43% are 1–2★.
Nous avons souscrit un abonnement à Darty Max, service à fuir absolument ! Un aspirateur Dyson qu'ils n'ont pas pu réparer, un appareil photo Canon qu'ils n'ont pas pu réparer et qu'ils ont gardé (en nous disant qu'on avait accepté un bon d'achat de 100 euros alors que c'était faux - un bon d'achat de 100 euros quand on a laissé un objectif qui en vaut 1000 !!!), et aujourd'hui ils refusent de prendre notre TV en réparation parce que c'est une marque qu'ils ne vendent pas ! Je croyais que même si ça ne venait pas de chez eux ils le réparaient ! Bref, abonnement à fuir car vous dépensez de l'argent pour n'avoir aucun service ! Après cette expérience je crois que nous irons acheter nos électro-ménagers à Boulanger !
J’ai voulu commandé un article sur leur site. Une fois le paiement validé je me suis malheureusement rendue compte de l’erreur de l’adresse. Après avoir appelé le service client qui m’a confirmé qu’ils contactaient le vendeur afin d’annuler la vente. Ce dernier m’a alors dit qu’ils contactaient n’était pas possible de faire quoi que ce soit. De ce fait, le colis sera livré à la mauvaise adresse. Et si une personne le réceptionne alors elle aura l’article gratuitement. Je tiens à signifier tout de même qu’il y a presque 250€. Je trouve cela irrespectueux. Je ne recommande PAS DU TOUT.
Darty est à fuir, il m'ont vendu une machine à laver au mois de juillet et depuis j'ai eu pleins de galère. On est au mois d'août. Je veux qu'il reprennent leur machine à laver en panne et me rembourse. Je commence à leur faire de la publicité pour que les gens achètent ailleurs et pas chez eux. Darty n'est plus ce que c'était ils fournissent des electros ménager en panne aux clients fidèles. Une honte. Fuyez cet enseigne. Je les boycotte faites en de même car ils n'ont pas de respect pour les clients.
je ne recommande pas du tout, j’ai reçu mon meuble de rangement, ça ne correspondait pas du tout à mes attentes. Pour le retour c’est très compliqué, il demande de faire un formulaire en plus il faut payer presque plus au prix que je l’ai acheté. à l’intérieur de la boîte, il n’avait pas de formulaire de remboursement dans la boite au final je n’est pas pu me faire rembourser. Si j’aurais pu mettre 0 je l’aurais fait.
N. Dossier 073132697 Darty me sort par la tête par leur surdité, autant au niveau kafkaïen des démarches administratives sur internet pour avoir un rendez-vous, qu’au niveau du responsable des réparations par téléphone. Cela fait cinq fois que les techniciens Darty passent pour réparer une machine lavante séchante : en vain. J’ai bloqué 5 demi journées de travail pour rien depuis janvier dernier, cela va faire huit mois avec une machine cassée qu’ils sont incapables de réparer, mais qu’ils ne veulent toujours pas échanger, m’infligeant un 6è rendez-vous pour une machine encore sous garantie… J’ai donc payé pour une machine qui n’a pas marché un an. Eviter l’enfer Darty.
Si j’avais pu mettre zéro Je l’aurai fait. Une honte, … commande d’un lave vaisselle reçu non conforme au descriptif , vendu par ICoza, market place DArty. Réclamation écrite faite .. depuis 3 semaines, le revendeur fait le mort, le lave vaisselle est toujours en attente de reprise et d’un remboursement. A as chaque appel de relance, Darty nous dit d’attendre 48h. Je ne recommande pas et je vais avoir recours à un service consommateur pour le défendre
J'achète tous mes appareils électriques pour ma maison, celle de mes enfants et mon entreprise depuis plus de 20 ans. Je commande même en ligne, car je sais que je peux toujours retourner ou faire réparer facilement les articles en me rendant dans un magasin physique. Cependant, je viens d'acheter un réfrigérateur, un micro-ondes, une imprimante et une plaque chauffante pour le nouvel appartement de ma fille. Je dois retourner la plaque chauffante, mais j'ai découvert que ce n'était pas possible, car j'ai tout commandé, je suis partie en vacances et je suis revenue 17 jours plus tard. Je dépasse désormais la politique de retour de 14 jours ! Sérieusement ! Pas même un délai de grâce de 3 jours !!! Après avoir meublé une maison, deux appartements et une entreprise, et acheté plusieurs imprimantes, aspirateurs, sèche-cheveux, etc. pendant des années, voilà comment ils me remercient ! Pas même un délai de grâce de 3 jours au mois d'août !!
Darty sérénité Antivirus ARNAQUE Je vous souhaite du courage et de la patience pour réussir à vous désabonner Et en plus 0,40€/min
J’ai acheté un ordinateur portable chez Darty à Paris en mars 2025. En plus de l’appareil et d’accessoires, deux abonnements (« Darty Max Essentiel » et « Pack Darty Sérénité DUO ») ont été ajoutés à ma facture sans information préalable et sans accord. Je l’ai découvert en consultant le ticket de caisse, alors que je n’avais rien signé pour ces services. Dans la semaine suivant l’achat, j’ai contacté le service client pour demander l’annulation immédiate. Malgré mes démarches, j’ai reçu plusieurs courriers de rappel, puis une lettre de recouvrement par Intrum réclamant 47,96 € au titre des prélèvements refusés. Je suis très déçu par ces pratiques commerciales, qui nuisent à la confiance envers l’enseigne. Il est inacceptable d’intégrer des services payants non sollicités, puis de passer directement au recouvrement lorsqu’on refuse de les payer. Je recommande vivement de vérifier minutieusement vos tickets et contrats chez Darty, et d’exiger l’annulation immédiate de tout abonnement non autorisé. J’espère que l’enseigne améliorera son processus de vente et son service client pour éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Impossible d'obtenir un remboursement pour un produit dont les points forts du site internet sont erronés. Une honte ! Entreprise à fuir !
Sav déplorable. Sécheuse de mes parents en panne depuis presque deux mois,le sèche linge date d août 2023 ,les pannes ont ete signalés fin juin. Mes parents ont acheté ce sèche linge chez Darty,ils ont( on leur a imposé...) en plus de la garantie pris un contrat de réparation sur tout leur électroménager . Un réparateur a changé la pompe une première fois, apparement la nouvelle était aussi défectueuse car elle n a pas fonctionné , seconde pompe installée,ça ne sèche toujours pas,le thermo plongeur a été changé toujours rien,linge trempé,deux reset demandés à distance ont été effectuées, obligeant à de nouveaux essais et des rappels téléphoniques, faisant attendre encore chaque fois , trois quatre jours de plus. Ce soir on vient de leur redonner un 4 ème rendez vous pour la visite d un autre technicien vendredi prochain... Mes parents ont 86 ans, ils passent leur temps depuis deux mois au téléphone avec le sav qui en définitive ne fait rien pour arranger leur problème,ce sèche linge ne fonctionne plus du tout , ,certainement la carte mère? ,il est garanti et avec un contrat de réparation en plus il devrait être changé directement après autant d essais de réparations non abouties!!! Qu attend le sav ?? Comment profiter de la faiblesse de nos aînés qui n osent pas faire de réclamation Mon papa s'appelle Pierre Bourgeois et habite avenue des bourroches à Dijon. Je pense que mes parents devront ,si cela continue ainsi,d ici la fin de cette semaine,acheter un nouveau sèche linge chez un concurrent et arrêter ce contrat d entretien,qui n est en fait que du vol puisqu'il ne sert à rien... Ils ne peuvent pas rester surtout avec l automne qui arrive sans solution pour sécher leur linge. Plus jamais d' achat chez Darty pour notre famille 😱c est certain !
J’ai commandé une Apple Watch reconditionnée chez Darty et quelle déception ! Le bracelet reçu ne correspond absolument pas aux photos présentées sur le site : ce n’est pas le bon modèle. J’ai donc contacté le service client… et la seule solution proposée est de tout renvoyer et de repasser commande moi-même. Pas d’échange, pas de geste commercial, pas même une vraie solution adaptée. Pour une enseigne comme Darty, je trouve ça inadmissible. J’ai perdu du temps, aucune considération pour le client et un service après-vente totalement inefficace. Très mécontente de cette expérience, je réfléchirai à deux fois avant de recommander chez eux.
Je viens rarement me plaindre sur les avis mais je voulais partager mon expérience. J'ai commandé un portable dimanche 24 aout car le mien commence à rendre l'âme, j'ai donc commandé sur darty.com avec un prix attractif qui coute toujours moins cher que celui qui est en magasin.. une fois que j'allais commencer à passer commande ils me demandent quand et comment voudrais je le recevoir, il me propose en express pour 7euros pour arriver aujourd'hui (mardi 26 aout), j'ai attendu toute la journée pour que finalement Darty me disent qu'il est toujours dans leurs centre d'expédition et qu'il arriverait au plus tard dans les 72h. Malheureusement, je ne serai plus la pour le receptionner et donc j'ai préféré annuler ma commande. La prochaine fois je le commanderai et le ferait arriver dans leurs magasin. j'attends encore réponse pour qu'ils me confirme que ca sera bien annulé
Le DIRECTEUR pour 10€!!! . Ayant noté après achat en magasin Darty un prix moins cher de 10€ chez leurs concurrents et même sur le site internet Darty, je rempli sur internet le formulaire de demande de remboursement de différence de prix . (j'ai payé 29,99€ en magasin un produit affiché 19,50€ sur leur site, le jour et le lendemain de mon achat.) Impossible de valider la demande car le numéro de commande (à 13 chiffres commençant par 9 figurant sur le ticket de caisse Darty) n'est pas reconnu ou accepté ! (Darty ne reconnait pas Darty!) Impossible donc de valider la demande de remboursement. Après plusieurs échanges divers et variés avec la fameuse I.A ,sur leur site (chat),sur Facebook (messenger) et au telephone je me vois répondre (chat site Darty) qu'il faut que j'aille FAIRE MA DEMANDE EN MAGASIN. Arrivé au magasin Darty Rodez, 3 jours après mon achat je constate avec un employé Darty que le prix du site a été remis à 29,99€. Lui demandant de contrôler sur les sites concurrents il ne le fait pas me disant que: "JE DOIS REGLER MON PROBLEME SUR LE SITE INTERNET DARTY."!!! Lui indiquant que cela ne fonctionne pas il me propose d'essayer par téléphone. Lui signifiant que là aussi on me promène, arrive alors la cerise sur le gateau: il me propose d'appeler le DIRECTEUR du magasin! Oui le directeur du magasin pour 10€! Etant en congés j'ai répondu que j'allais pas perdre mon temps pour 10€.(avec du recul finalement je regrette de pas pouvoir vous raconter une entrevue avec un directeur pour 10€) . Le produit est toujours aujourd'hui affiché 19.50€ chez au moins un de leurs concurrents. . Ces gens là sont ils sérieux?
Après une longue relation avec l’enseigne DARTY (Fnac-Darty), je signe ici mon immense déception. Le service après-vente refuse de communiquer une adresse postale du service client, ce qui empêche tout envoi en recommandé avec AR. Les délais de réponse sont systématiquement poussés au maximum : on me répond au dernier jour du délai légal… avec une réponse incomplète, “oubliant” la pièce jointe annoncée. À l’arrivée, le client perd du temps, de l’énergie et toute confiance. Ce fonctionnement est CALAMITEUX ET LAMENTABLE. Une grande enseigne doit être transparente, joignable (y compris par courrier), et fournir des réponses complètes dans les temps. Ici, tout semble fait pour gagner du temps plutôt que pour résoudre. Je déconseille et j’invite DARTY à revoir d’urgence ses pratiques de SAV afin de respecter ses clients et leurs démarches légitimes.
j'ai commandé une imprimante chez Darty.com (pas un partenaire) le colis est arrivé défoncé, je ne l'ai donc pas accepté . Ca fait 1 mois et demi, et malgré mes appels au service client, chat, messenger etc ....toujours pas remboursé, c'est inadmissible.
Besoin d'un téléphone PRO VoiP que je reçois sans alimentation électrique - Contact service Darty sans aucune réponse (si ce n'est le questionnaire satisfaction) - contact le fournisseur en direct : réponse obtenue au bout de 3 jours parce que j'ai beaucoup insisté pour apprendre que la situation est normale - J'ai retourné le produit et je crains le pire pour le remboursement - Client Darty magasin depuis plus de 25 ans je vais surement réviser ma fidélité - En tout cas, plus JAMAIS DARTY.COM
Darty is a prominent online retailer specializing in electronics and technology products. The company offers a wide range of items including home appliances, consumer electronics, and IT equipment, catering to both individual consumers and businesses. With a focus on providing reliable products and services, Darty aims to meet the diverse needs of its customers in the rapidly evolving technology landscape. Operating primarily through its website, www.darty.com, the company facilitates easy access to a variety of well-known brands and cutting-edge technology solutions. Customers can find detailed product information, customer reviews, and comparison options, enabling informed purchasing decisions. Darty's commitment to customer satisfaction and transparency positions it as a trusted choice for those seeking quality electronics and technology products.
This profile hasn't been claimed by the business owner.