Darty
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CALAMITEUX ET LAMENTABLE
Après une longue relation avec l’enseigne DARTY (Fnac-Darty), je signe ici mon immense déception. Le service après-vente refuse de communiquer une adresse postale du service client, ce qui empêche tout envoi en recommandé avec AR. Les délais de réponse sont systématiquement poussés au maximum : on me répond au dernier jour du délai légal… avec une réponse incomplète, “oubliant” la pièce jointe annoncée. À l’arrivée, le client perd du temps, de l’énergie et toute confiance. Ce fonctionnement est CALAMITEUX ET LAMENTABLE. Une grande enseigne doit être transparente, joignable (y compris par courrier), et fournir des réponses complètes dans les temps. Ici, tout semble fait pour gagner du temps plutôt que pour résoudre. Je déconseille et j’invite DARTY à revoir d’urgence ses pratiques de SAV afin de respecter ses clients et leurs démarches légitimes.