Volkswagen Financial Services
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Prélèvements frauduleux
Arrivé en fin de contrat LOA auprès de VW Financial Services, j'ai opté pour la restitution du véhicule. Tout s'est bien passé avec le concessionnaire, qui a repris mon véhicule sans histoires et a donc payé VW pour redevenir propriétaire du véhicule. Quelle surprise alors de constater que VW FS a débité sur mon compte la somme correspondant au rachat du véhicule, soit plus de 11 400 €, 3 semaines après restitution du véhicule et envoi via mail et la plateforme (jamais trop prudent) du certificat de cession. Ayant reçu des courriers douteux malgré mon information préalable de mon souhait de rendre le véhicule, j'avais pris les devants en envoyant plusieurs messages demandant confirmation de la bonne prise en compte de la situation. Sans réponses. Plus d'une semaine après le prélèvement illégal de cette somme, et après d'innombrables tentatives de les joindre par téléphone, je n'ai pu obtenir ce jour qu'une réponse m'indiquant que je serai remboursé "sous quinzaine", sans aucune prise en compte de ma demande de dommages et intérêts (frais de découverte bancaire et peines et soins). Bref, cette société est injoignable, ne répond pas aux messages et, bien plus grave, semble multiplier les prélèvements frauduleux sans aucune considération pour ses clients. Car j'ai en plus découvert une dernière mensualité prélevée indûment le même mois que les 11 400 € ! On croit rêver. Le préjudice causé à ses clients mais aussi à l'image des marques de VW Group est déplorable, et on peut penser qu'un client échaudé par ces pratiques ne s'y fera plus prendre. Je pense qu'il y a ici matière à action collective en justice tant les cas semblent nombreux.