Vinoselección

Me contactaron en Abril por una oferta vinos Matarromera 2019 y 2018 (6 botellas 102,20€). Fraccione el pago a 2 meses con primera cuota en Mayo. Hoy 1 de Junio he pagado la segunda y aún no me ha llegado el vino. Vinoselección me dice Que lo tendré en la segunda quincena. Buen negocio el pago fraccionado por adelantado de algo que compras pero no tienes.

Decepción tras decepción. De éxito también se muere. Tras años como socio de Vino Selección, vuelvo a comprobar (esta será la última vez) la mala, o mejor nula, gestión de las reclamaciones y de su "servicio de des-atención al cliente". Todavía estoy esperando que me llamen de la última, tras mi llamada a la Central antes de escribir esta crítica. El tema es que anuncian un 40% de descuento en su web de uno de los vinos y, luego, el precio no se corresponde con ese 40% ofertado. Me refiero concretamente a 6 botellas de MARQUÉS DE LA CONCORDIA ( supongo que ya lo habrán rectificado, yo lo tengo documentado a la fecha de la reclamación). Les digo que según la LEY tienen que aplicarme el descuento que anuncian, aunque haya sido un error, su error. Todavía estoy esperando su respuesta. Ya no son los 10-12 € de diferencia, sino que me siento menospreciado como cliente, y sin ninguna explicación. El problema es que el tema se repite y acaba molestando esta falta de atención y profesionalidad. Me ha pasado por ejemplo, aunque haya sido telefónicamente, cuando he reclamado que esos supuestos vinos de pedigrí que se catalogan bajo las denominaciones de "ESPECIAL VINOSELECCIÓN", "SELECCIÓN CLUB", "EDICIÓN CLUB" y similares, son "barricas/vinos específicos para el Club" que no tienen nada que ver con el vino original, pero se amparan en su prestigio y en su etiqueta (prácticamente igual, salvo la pequeña referencia en la parte inferior de "Selección Club". Tontos no son, porque de otra forma sería un fraude de manual que perjudicaría sobre todo al prestigio de la bodega original del vino) -dándolos a bajo precio- para estimular el interés en su demanda. No hay más que probar uno al lado del otro, comparar sus características organolépticas y ver que no tienen nada que ver. Es una estrategia comercial muy dudosa, si no denunciable, pues entra dentro de lo que se podría calificar como "publicidad engañosa", ya que intentan pasar como "auténtico", e incluso "superior" la categoría de esos vinos, pues están garantizados supuestamente por los "expertos enólogos" de Vinoselección.

Stolen my money. Dont use them

El plazo prometido de entrega de 48/72 horas no se cumple, llevo 2 semanas y continúo esperando. Creo que no es de recibo aguardar tanto tiempo y jugar con el cliente. Antes parecía ser gente seria, pero han cambiado a peor, no volveré a comprarles.

MAL SERVICIO Y ATENCION . El pedido fue entregado sin datos de quien lo enviaba y sin la nota sobre el motivo del obsequio. Me vi obligada a preguntar al receptor. No he recibido ni siquiera una respuesta a mi queja enviada en primer lugar al servicio de atención al cliente.

Unlikely I would buy from them again ... and I've been a customer for around 10 years. Placed an order November 2021 (for a Christmas gift) which they confirmed - eventually received an email from the carrier it was on it's way. Nothing came. Trying to contact them is hopeless. Communication is almost non-existent. After chasing many times and mostly being ignored, the order was delivered in February 2022. No explanation or apologies. Their wines are good ... but I can get wines from many other sources without this aggravation and hassle.

Ésta es la tercera vez que en lugar del prometido plazo de 48 a 72 horas el pedido se va a las 3 semanas. Solo pediré cuando no me haga falta de tenerlo pronto y aun así me lo pensaré, cuando te quejas te dicen que sí como a los locos que tienen mucho trabajo, que se han roto las botellas, que no tenían stock...

I hate to be writing this, as we have been satisfied clients of Vinoselección for over 20 years. Their wines are good (some great) and the prices competitive. However, things have deteriorated badly since BREXIT & COVID. We have been waiting 4 weeks for our wine to arrive, and still have no idea when it will. This in annoying, as our money was taken at the time of placing our order. Their communication is very poor and with standard (not personalised) replies. They do not answer queries, and are evasive. Apparently, they only despatch to the UK twice a month - but they will not tell you that. Neither will they tell you about the lorry driver's strike in Spain, which is also disrupting things. They do not tell you who the carrier is, when goods are despatched and what the Tracking Number is. This all adds to the anger and frustration. Please don't try telephoning them, you will lose your sanity! I have to add, that we also have a home in Spain, and order wine from there too. Paradoxically, everything there is great! The wine arrives within a few days, without problem.

Me hice cliente durante la pandemia; creo que hasta la fecha he hecho cuantro pedidos mas los que recibí por darme de alta en una suscripción trimestral que aunque no estaba mal era "sorpresa, sorpresa" porque no informaban previamente de los vinos que elegían y tampoco dejaban rastro de estas entregas en el historial de pedidos de su web. tampoco dan acceso desde la web a verificar, cambiar o anular la autorización de cobro. Me di de baja ante la falta absoluta de transparencia y después he vuelto a hacer algún pedido por libre; pero cuál ha sido la sorpresa que después de 6 meses de baja en la suscripción hoy me mandan 6 botellas sorpresa sin pedirlas y por supuesto sin volver a darme de alta; así que aunque me las bebería porque me encanta el vino, les he dicho que las recojan y me reintegren lo cobrado, a ver si a falta de ética comercial aprenden educación.

Their site doesn't work, their emails take 2 days to get a nonsense reply to, they don't answer the phone and when I did place an order via email it took 7 weeks to deliver. They then lost my account login, couldn't reset it, refused to take payment by the card stored on my account and the insisted I make electronic transfer to a Spanish bank and pay the fees. What not to like!!!! I give up with these jokers, never again.

SOCIO DESDE HACE AÑOS . PIDO 2 CAJAS DE VINO A 51 E (BORDON) , REPENTINAMENTE EN LA WEB REBAJAN EL PRECIO A 39 E POR CAJA, EL RECIBO QUE ABONO ES DE 102 E NO ME APLICAN REBAJA LES ENVIÉ MAIL FELICITÁNDOLES POR LO MAL QUE QUEDAN. NO ES PROBLEMA DE DINERO PERO ES DE MAL GUSTO. DE MOMENTO PEDIRÉ A OTRA EMPRESA. VEO CLIENTES QUE TIENEN PROBLEMAS CON LOS COBROS DE TARJETA Y SUS PEDIDOS, SIN OLVIDAR ALGUNAS EMPRESAS DE TRANSPORTES QUE NO SE SABE CUANDO TRAERÁN EL PEDIDO . PAGUEN POR BANCO Y PODRÁN DEVOLVER EL RECIBO SI NO CUMPLEN CON UDS. UN SALUDO A TODOS UDS

Hice un pedido. Tardé una semana en descobrir que no habia existencias. Despues que había un problema con mi pago (que me fue descontado, pero figuraba para vinoseleccion como no recibido). Envie todos los comprovantes, me dijeron que estaria ok, seria entregue y después en seguida me envían un correo comunicando (sin darme una mejor solución) que mi pedido se anuló, me hicieron la devolución del importe (en la cual no he recibido) y me quede sin mi compra despues de 12 dias perdiendo tiempo con las comunicaciones además de mi frustración. UN DESASTRE!!!!

hice un pedido, me llegó la confirmación, como ví que no llegaba entre a su web a preguntar y en el chat me dicen que no tenían stock y que por eso habían anulado el pedido sin decir nada. Pues ya está todo dicho.

Been a customer of Vinoseleccion for well over twenty years, but will not be buying again. The wine has been good and I have been happy. However their UK admin is a complete joke. My card had expired when they tried to take a payment last month. They emailed with a link for me to renew my card details and this failed four times, with umpteen polite but ineffectual emails in between. They offered to put me through to an automated keypad to let me enter my card details. This failed. In the end and after many more useless email exchanges I used a holiday Euro account to pay their Spanish bank the Euro equivalent of my Sterling bill. They have now asked me to provide a receipt from their bank for the money I have paid them. I give up!

Una vergüenza tras otra. Hago un pedido el 13 de Diciembre de 2021. El día 11 de Enero llamo para cancelarlo. Me dicen que no hay problema, que me harán el ingreso. A todo esto intentan por todos los medios entregar el pedido, a pesar de haber vuelto a llamar para recordarles que no deben entregar nada pues será rechazado. A día 18 de enero de 2022 siguen sin hacer el ingreso

He hecho varios pedidos a Vinosselección y por mi experiencia indico lo siguiente, si pides vinos más o menos comunes o los que ellos denominan de colección o embotellados para ellos, no hay problema alguno cumplen el plazo de entrega de 48/72 horas, si pides y me ha pasado por dos veces vinos normales y comunes pero quizá de un rango algo superior, me refiero en precio más de 20,00€ botella, ahí aparace el problema, mi último pedido hecho el 10-12-2.021, en tres días tenía la partida de vino Eno colección y hoy 20-12-2.021 me reembolsan el importe de las tres botellas que pedía en ese mismo pedido de Arzuaga, por no poder enviarlo y es la segunda vez, lo que no me parece de recibo de esta Empresa es la NINGUNA totalmente NULA información sobre sus pedidos y luego que te cobren pedidos y luego no lo envían y tienes que estar reclamándoles vía teléfono puesto que por email ni caso, resumen para algunos pedidos sencillos y de lo que se ve tienen surtido no hay problema, pero por lo demas, mejor buscar otras opciones.

Después de varias semanas reclamando un pedido, me pongo en contacto por teléfono para saber el estado del envío y me dicen que no pueden darme información porque la ficha está a nombre de mi mujer. Llevo 3 años haciendo yo los pedidos, me envían los correos a mi, me llaman por teléfono a mi y los pagos se hacen con mi tarjeta. Ahora me dicen que no pueden consultar el estado del envío sin su autorización expresa, pero si pueden cobrar los pedidos (que no llegan) sin su autorización. Poca seriedad y muy mala atención al cliente. Por cierto, señalar que las opiniones de su web están manipuladas. Si quieren conocer la verdadera opinión de los clientes lean las de calificación mas baja y verán la diferencia en la redacción. Lamentable.

Llevo años comprando vino en esta empresa, mi opinión es totalmente positiva, tienen buenos productos con buenas ofertas, plazos de entrega muy buenos, en dos ocasiones me ha salido una botella acorchada, he reclamado y me han reembolsado el importe de la botella sin poner pega alguna.

Empresa de impresentables y mentirosos es vinoseleccion... No cumplen NUNCA con las fechas de entrega. Duplican los pedidos y me cobran si mi autorización desde mi tarjeta de crédito. La empresa de transporte es igual que ellos de mentirosos y falsos al indicar que han ido a entregar el pedido. Llevo casi un mes y aún no me han devuelto dinero que me han ROBADO desde mi tarjeta de crédito sin MI AUTORIZACIÓN. LADRONES devolverme mi dinero !!!

Compro vino de esta empresa desde hace más de 25 años. Queja ninguna. Incluso en una ocasión, al abrir una botella, salió el vino con sabor a corcho. Llamé, comuniqué el asunto y a los dos días, sin yo haberlo solicitado, tenía una nueva botella del mismo vino en mi casa. Pienso que en una página de comentarios libres y gratuitos, como esta, puede haber mucha malintencionalidad de la competencia. Pregunto, ¿realmente sabemos beber, saborear, diferenciar y disfrutar del vino?