Vinoselección
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Decepción tras decepción
Decepción tras decepción. De éxito también se muere. Tras años como socio de Vino Selección, vuelvo a comprobar (esta será la última vez) la mala, o mejor nula, gestión de las reclamaciones y de su "servicio de des-atención al cliente". Todavía estoy esperando que me llamen de la última, tras mi llamada a la Central antes de escribir esta crítica. El tema es que anuncian un 40% de descuento en su web de uno de los vinos y, luego, el precio no se corresponde con ese 40% ofertado. Me refiero concretamente a 6 botellas de MARQUÉS DE LA CONCORDIA ( supongo que ya lo habrán rectificado, yo lo tengo documentado a la fecha de la reclamación). Les digo que según la LEY tienen que aplicarme el descuento que anuncian, aunque haya sido un error, su error. Todavía estoy esperando su respuesta. Ya no son los 10-12 € de diferencia, sino que me siento menospreciado como cliente, y sin ninguna explicación. El problema es que el tema se repite y acaba molestando esta falta de atención y profesionalidad. Me ha pasado por ejemplo, aunque haya sido telefónicamente, cuando he reclamado que esos supuestos vinos de pedigrí que se catalogan bajo las denominaciones de "ESPECIAL VINOSELECCIÓN", "SELECCIÓN CLUB", "EDICIÓN CLUB" y similares, son "barricas/vinos específicos para el Club" que no tienen nada que ver con el vino original, pero se amparan en su prestigio y en su etiqueta (prácticamente igual, salvo la pequeña referencia en la parte inferior de "Selección Club". Tontos no son, porque de otra forma sería un fraude de manual que perjudicaría sobre todo al prestigio de la bodega original del vino) -dándolos a bajo precio- para estimular el interés en su demanda. No hay más que probar uno al lado del otro, comparar sus características organolépticas y ver que no tienen nada que ver. Es una estrategia comercial muy dudosa, si no denunciable, pues entra dentro de lo que se podría calificar como "publicidad engañosa", ya que intentan pasar como "auténtico", e incluso "superior" la categoría de esos vinos, pues están garantizados supuestamente por los "expertos enólogos" de Vinoselección.