Review summary

Samsung has room for improvement based on customer feedback, though some mention concerns about customer service.

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Based on reviews, created with AI

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C

Cédric

1 out of 5 stars
SAMSUNG RB3ET602DSA COMBINE…

SAMSUNG RB3ET602DSA COMBINE RÉFRIGÉRATEUR CONGÉLATEUR Acheté neuf le 07.01.2023 - garantie 2 ans incluse au PRIX de 682 € En panne le 25.06.2025 (soit 5 mois et 18j après la fin de la garantie) Le système no frost dysfonctionne entraînant des fuites d'eau qui ont inondé notre cuisine. A quoi bon payer un réfrigérateur 3 fois plus cher qu'un produit 1er prix, pour avoir un produit qualitatif, si ce n'est pas le cas ? Aussi, non seulement je ne recommande pas d'acheter un réfrigérateur SAMSUNG mais je conseille même de fuir ce fabricant. Je vous conseille de vous orienter sur des fabricants plus sérieux et pourquoi pas ceux proposant du premier prix avec garantie équivalente...Mais choisir Samsung c'est à vos risques et périls.

kh

ken hughes

1 out of 5 stars
Samsung no-support

Samsung support should be renamed "no-support". Rather than solving problems or disputes, they just reply with basic information or quoting from their website, so they can close the call. They have no respect for their customers at all.

g

gp

1 out of 5 stars
SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE n'a pas…

SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE n'a pas accepté la médiation n°09231 pour les motifs suivants : Notre client nous contacte au sujet du dysfonctionnement de son lave-linge Samsung WF1124XAC/XEF. D’après les informations communiquées par notre client, ce produit a été acheté le 16/08/2013 et la garantie de 24 mois est donc désormais échue. Au vu de ces éléments, nous ne serons pas en mesure de prendre en charge une éventuelle réparation de cet appareil. Notre client peut, s’il le souhaite, contacter l’une de nos agences agréées (liste disponible sur notre site) pour une réparation à ses frais. À titre commercial, nous avons d’ores-et-déjà envoyé à notre client un code de réduction de 10% valable sur notre site Samsung Shop. ET DONC J'AI REPONDU à Samsung Electronics : Bonjour Messieurs, Je trouve votre démarche un peu légère ! Si vous me lisez bien, je ne demande pas l'aumône, je suis en train de dénoncer un cas flagrant d'obsolescence programmée dans la mesure où depuis 13 ans le SAV revend TOUJOURS la même pièce électronique DC92-00969A (le cerveau du lave linge) sans aucune modification, ni amélioration type version 2.0 et ce faisant j'en suis au TROISIEME remplacement de celle-ci (SOIT 230% DU PRIX DU LAVE LINGE) et l'avenir proche risque de me donner une nouvelle fois raison, puisque rien ne change ni dans la compréhension du problème, ni dans la volonté de le résoudre ! Ceci s'applique aussi à votre manière de répondre à côté de la question et de s'en contenter, on pourrait vous assimiler à des robots ! Pour mon compte, j'en suis persuadé... et pour les 10% vous pouvez vous les garder ! Je n'en ferais pas usage. Adieu...

P

Peter

1 out of 5 stars
Zeer slecht en klantenservice dramatisch

Telefoon, die volgens de website op voorraad was, bij Samsung besteld. Ontving een dag later bericht dat de telefoon toch niet op voorraad was zonder informatie over levertijd. Contact met klantenservice blijkt een drama te zijn. Geen antwoord op vragen, standaard script antwoorden en antwoorden die met een vertaaltool opgesteld zijn en daardoor onbegrijpelijk zijn. De order annuleren was ook niet mogelijk want zat al in het proces... Stap weer over op IPhone.

Company details

Electronics

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Samsung Electronics

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1.4333333333333333 out of 5 stars

1.4 (60)

All reviews

60 total • Write a review

Showing 41 - 50 of 56 reviews
RT
1 out of 5 stars

Le 20 avril

Le 20 avril, j’ai acheté un téléphone sur le site de Samsung, en optant pour un paiement en 4 fois sans frais via Floa. Le téléphone ne me convenant pas, je l’ai retourné 8 jours plus tard. Aujourd’hui, le 16 juin, je n’ai toujours pas reçu de remboursement. Pire encore, Floa continue de débiter les échéances du paiement en 4 fois ! Samsung m’a bien envoyé un mail de réception du produit, et j’ai contacté les deux services client à plusieurs reprises. Le service client de Samsung est vraiment catastrophique. Les agents se renvoient la balle entre les différents services, mais rien ne bouge. Je vous déconseille fortement d’avoir affaire à leurs services !!!!

Date of experience: June 16, 2025

RT
1 out of 5 stars

Had ik maar eerder op trustpilot…

Had ik maar eerder op trustpilot gekeken… Dat zo’n grote naam zo’n bijzonder slechte klantenservice heeft. Ik ontving de verkeerde bestelling. Ik heb dit netjes gemeld (het ontvangen artikel was drie keer zo duur). Vervolgens duurde het drie weken (verschillende keren actief achteraan moeten zitten) voor het opgehaald kon worden. Mij werd toegezegd binnen 2 weken mijn geld terug te ontvangen. We zijn 3,5 week verder: geen geld terug, er wordt niet meer via whatsapp op vragen gereageerd en via de telefoon kunnen ze alleen melden ‘dat ze er mee bezig zijn’. Als je twijfelt om te bestellen: doe het niet!

Date of experience: June 16, 2025

GW
1 out of 5 stars

2 Mal den Support kontaktiert. Miserabel!

2 Mal den Support kontaktiert. Das erste Mal zu meinem Monitor. Während des Gespräches wurde mir nicht geholfen, ich habe die Lösung zufälligerweise selbst gefunden. Beim zweiten Mal war es ein Support zu meinem A54 Galaxy Smartphone. Ich konnte bestimmte Apps über mobile Daten nicht öffnen. Der Supporter setzte mit mir einfach alle Apps auf Werkseinstellung zurück. Das Problem mit den Apps blieb bestehen und ich musste alle Apps wieder neu einrichten.

Date of experience: June 16, 2025

T

Tas

US

1 out of 5 stars

Geen levering/ slechte oplossingen en communicatie

Hallo, Vrijdag 6 juni heb ik de Samsung s25 plus gekocht in de exclusieve kleur rosé. Ik kon deze telefoon laten leveren de dag nadien (Next day delivery). Bij deze telefoon zat ook nog een clear case, oplaadblok en screenprotector. De week erna kreeg ik pas een verzendbevestiging met daarin de boodschap dat de telefoon zo snel mogelijk zal geleverd worden. Nu zijn we 10 dagen verder en heb ik nog steeds niks... Ook geen track en trace. Ik heb hierdoor contact opgenomen met Samsung zelf die eerst zeiden dat het via dynalogic geleverd zal worden. Na telefonisch contact zei er mij een dame, dat mijn pakketje bij bpost zou liggen en met bpost contact moet opnemen. Wel heel raar, want geen mail hierover gehad... Deze ochtend contact opgenomen met bpost en die herkennen geen pakketje op mijn naam/adres. Terug contact opgenomen met Samsung. Deze meneer vertelde mij dat zowel de Samsung s25 plus als de oplaadblok niet op voorraad zijn... Wel raar, want als ik kijk op de website is deze wel op voorraad... Ik kreeg te horen dat de gsm pas op 27 juni zal geleverd worden. Dit is jammer genoeg 20 dagen na de afgesproken datum, terwijl er in de webshop de gsm wel beschikbaar is voor levering... Kan ik de telefoon wel verwachten op 27 juni? Update: Kijk ik toevallig deze middag op mijn order. Staat er ineens bij ''retour wegens onsuccesvolle levering'' terwijl ik niet eens één mail heb gehad met een track en trace code... Wat een soep! Opnieuw gebeld, kreeg weinig antwoord. Ze gaan het intern doorgeven en opnemen... Ben ik momenteel niks mee! Als antwoord via whatsapp krijg ik ''u gaat u geld terug krijgen en opnieuw moeten bestellen''. Maar krijg ik dan ook opnieuw de korting + alle gratis accessoires erbij zoals ik nu heb besteld...? Ik vrees er eerlijk gezegd voor ... Ik had ook gekozen voor klarna achteraf betalen. Krijg ik te horen dat ik Klarna zelf moet bellen om alles uit te leggen?! Ik vind dat eigenlijk niet oké. Het is niet eens mijn fout...

Date of experience: June 16, 2025

C
1 out of 5 stars

CATASTROPHIQUE (suite achat Galaxy S25…

CATASTROPHIQUE (suite achat Galaxy S25 Edge) J'ai acheté beaucoup de choses chez Samsung mais sur cette commande c'est la catastrophe. Premièrement je l'achète un soir ou les galaxy buds sont offerts (jai déjà des pro), le lendemain ils offrent la Montre qui me serait beaucoup plus utile mais impossible de faire un échange, service client pas dutout compréhensible. Je reçois le téléphone rapidement mais sans les buds, on me maintient que ils étaient forcément dedans (calcul poid colis etc) pourtant jai rien reçu il y a donc forcément un moment un souci. Bref je laisse tomber je vais pas me battre sur ce point ayant déjà des buds. Hier je reçois un mail pour ma reprise de mon ancien téléphone (z fold 4) me disant qu'il était arrivé brisé, alors que c'était mon téléphone courant et qu'il étaient en bon état de fonctionnement....fonc la valeur de reprise passe de 200 euros à 5 euros...l'expérience client est catastrophique, jai un aspirateur bespoke, un écran Samsung haut de gamme un vidéo projecteur, la watch, j'ai acheté le flip le fold et maintenant le edge jamais mais jamais je n'avais eu autant de souci sur une commande. Pour moi en l'état ça sera mon dernier achat chez vous tant que la situation ne sera pas réglée. Le consommateur n'est pas une vache a lait.

Date of experience: June 16, 2025

LH
1 out of 5 stars

Ich bin ehrlich schockiert vom…

Ich bin ehrlich schockiert vom Kundenservice bei Samsung. Ich habe im Mai eine neue Waschmaschine gekauft, die sich bei Lieferung als lebensgefährlich herausgestellt hat – laut Techniker mit Brandgefahr, defekten Bauteilen und nicht angeschlossenen Komponenten. Was macht Samsung? Schickt mir einen Link zu einem anderen Gerät, das ich „mir mal anschauen kann“ – aber als Ersatz? Keine Chance. Stattdessen heißt es immer wieder: „EOL – kein Austausch möglich.“ Mir wird seit Wochen nicht geholfen, obwohl ich mehrfach alles erklärt, Quittungen für Waschsalon-Kosten eingereicht und eine offizielle Beschwerde geschickt habe. Ich habe zwei kleine Kinder, musste seit Wochen ständig zum Waschsalon, habe den Techniker selbst wochenlang erwartet, und jetzt wird mir eine Rückabwicklung angeboten, als wäre das alles mein Problem. Ich bin mittlerweile bei der Verbraucherzentrale, weil ich mir das nicht gefallen lasse. Samsung verkauft ein fabrikneues Gerät mit Brandgefahr, reagiert nicht auf konkrete Forderungen – und fragt dann auch noch, ob ich den Service „positiv bewerten“ möchte. So ein Umgang ist nicht nur enttäuschend, sondern gefährlich und untragbar.

Date of experience: June 16, 2025

A
1 out of 5 stars

Kundenservice ist nicht existent

Kundenservice ist nicht existent. Jeder andere Hersteller ist vertaunswürdiger! Hände weg zur eigenen Sicherheit.

Date of experience: June 15, 2025

AS
2 out of 5 stars

Terrible Update!

Since having a smartphone it's always been a Samsung. Yesterday there was an update 'UI7'. It's awful. The on/off button gives you Gemini!!! To switch off you have to tap and hold the sound and the on/off button!!!!The battery is draining very fast even though I have most apps disabled. On YouTube there are lot's of videos on how to stop the quick draining!!! What's the point of having a phone with everything disabled! I could go on as there is a lot more wrong with this! If Samsung don't fix it this will be my LAST Samsung phone!

Date of experience: June 15, 2025

NL
1 out of 5 stars

Premium brand and products but having the products delivered is a NIGHTMARE

Premium brand and products but having the products delivered is a NIGHTMARE. of course they chose DHL for shipping and this carrier is a joke. Buy your products somewhere else

Date of experience: June 14, 2025

H
1 out of 5 stars

Ne respecte pas la garantie du produit

Je ne peux pas mettre 0 etoile donc je me contente d'une. J ai acheté une coque ZFOLD6 pen en janvier à presque 100 euros qui n a même pas tenu 6 mois Ils disent que les accessoires sont garantis 2 ans sauf que Samsung ne respecte pas ces engagements. Ils ont retiré le produit des stocks et vous propose 10 % en dédommagement sur un prochain achat. Une honte et grosse arnaque. Pour ma part les produits Samsung ne feront plus parti de mes achats.

Date of experience: June 13, 2025

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