Review summary

Samsung has room for improvement based on customer feedback, though some mention concerns about customer service.

Based on reviews, created with AI

See what reviewers are saying

C
SAMSUNG RB3ET602DSA COMBINE…

SAMSUNG RB3ET602DSA COMBINE RÉFRIGÉRATEUR CONGÉLATEUR Acheté neuf le 07.01.2023 - garantie 2 ans incluse au PRIX de 682 € En panne le 25.06.2025 (soit 5 mois et 18j après la fin de la garantie) Le système no frost dysfonctionne entraînant des fuites d'eau qui ont inondé notre cuisine. A quoi bon payer un réfrigérateur 3 fois plus cher qu'un produit 1er prix, pour avoir un produit qualitatif, si ce n'est pas le cas ? Aussi, non seulement je ne recommande pas d'acheter un réfrigérateur SAMSUNG mais je conseille même de fuir ce fabricant. Je vous conseille de vous orienter sur des fabricants plus sérieux et pourquoi pas ceux proposant du premier prix avec garantie équivalente...Mais choisir Samsung c'est à vos risques et périls.

kh
Samsung no-support

Samsung support should be renamed "no-support". Rather than solving problems or disputes, they just reply with basic information or quoting from their website, so they can close the call. They have no respect for their customers at all.

g
SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE n'a pas…

SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE n'a pas accepté la médiation n°09231 pour les motifs suivants : Notre client nous contacte au sujet du dysfonctionnement de son lave-linge Samsung WF1124XAC/XEF. D’après les informations communiquées par notre client, ce produit a été acheté le 16/08/2013 et la garantie de 24 mois est donc désormais échue. Au vu de ces éléments, nous ne serons pas en mesure de prendre en charge une éventuelle réparation de cet appareil. Notre client peut, s’il le souhaite, contacter l’une de nos agences agréées (liste disponible sur notre site) pour une réparation à ses frais. À titre commercial, nous avons d’ores-et-déjà envoyé à notre client un code de réduction de 10% valable sur notre site Samsung Shop. ET DONC J'AI REPONDU à Samsung Electronics : Bonjour Messieurs, Je trouve votre démarche un peu légère ! Si vous me lisez bien, je ne demande pas l'aumône, je suis en train de dénoncer un cas flagrant d'obsolescence programmée dans la mesure où depuis 13 ans le SAV revend TOUJOURS la même pièce électronique DC92-00969A (le cerveau du lave linge) sans aucune modification, ni amélioration type version 2.0 et ce faisant j'en suis au TROISIEME remplacement de celle-ci (SOIT 230% DU PRIX DU LAVE LINGE) et l'avenir proche risque de me donner une nouvelle fois raison, puisque rien ne change ni dans la compréhension du problème, ni dans la volonté de le résoudre ! Ceci s'applique aussi à votre manière de répondre à côté de la question et de s'en contenter, on pourrait vous assimiler à des robots ! Pour mon compte, j'en suis persuadé... et pour les 10% vous pouvez vous les garder ! Je n'en ferais pas usage. Adieu...

P
Zeer slecht en klantenservice dramatisch

Telefoon, die volgens de website op voorraad was, bij Samsung besteld. Ontving een dag later bericht dat de telefoon toch niet op voorraad was zonder informatie over levertijd. Contact met klantenservice blijkt een drama te zijn. Geen antwoord op vragen, standaard script antwoorden en antwoorden die met een vertaaltool opgesteld zijn en daardoor onbegrijpelijk zijn. De order annuleren was ook niet mogelijk want zat al in het proces... Stap weer over op IPhone.

Company details

Information provided by various external sources

Samsung Electronics

Contact info

🌐

All reviews

60 total • Write a review

Showing 51 - 56 of 56 reviews
JR
1 out of 5 stars

Trockner (DV82M510) "des Grauens" (lauf Youtube video)

Hatte 2020 einen Trockner (DV82M510) gekauft, der in der Garantiezeit ausfiel. TRS führte damals eine kostenlose aber leider unzureichende Reparatur durch, die jetzt -2025- zu einem Schaden führte. Das blockierte Lüfterrad des Trockners wurde damals ausgetauscht und die Motorwelle wurde mittels 3er Blechschrauben zwischen Lager und Kunststoffgehäuse stabilisiert. Diese offenbar unsachgemäße Reparatur äußerte sich jetzt durch die Zerstörung von Lüfterrad und Luftführung infolge Berührung, Reibung, Erhitzung, Abschmelzung und Wiederanbacken der Schmelze. Dies führte zu einer immer stärkeren mechanischen Beanspruchung und schließlich zu Zerstörung des Lüfterrades. Die Maschine selbst wurde durch die offenbar bereits zuvor entstandene Perforation der Luftführung mit Flusen vollgeblasen wodurch ein m.E. erhebliches Brandrisiko entstand. Anrufe beim Samsung-Service verlaufen freundlich aber leider immer wieder im Sande und zur Empfehlung sich mit TRS (Technical Repair Sevice GmbH in Verbindung zu setzen. Bei TRS kommt man auch nicht weiter, da man mir dort am Telefon keine Aussage zu Erfolgschancen, Art und Kosten der Reparatur machen kann. In einem solchen Fall hätte ich eigentlich ein Kulanzangebot erwartet und darüber hinaus müsste Samsung auch Maßnahmen zur Begrenzung/Vorbeugung von Produkthaftungsschäden treffen. Die Annahme meines Produkthaftungsschadens wurde vom Supportmitarbeiter nach Rücksprache mit der Produkthaftungsabteilung abgelehnt, da kein Schaden an anderen Gegenständen (als dem Trockner) entstanden sei. Abschließend empfahl mir der freundliche Call-Center Agent mich an die e-mail Adresse der Beschwerdestelle von Samsung zu wenden.

Date of experience: June 13, 2025

11
1 out of 5 stars

Versager und absolute Nichtskönner

Versager und absolute Nichtskönner. Macht man sich schon die Mühe investiert manchmal so viel Zeit um Samsung eine Nachricht zukommen zu lassen mit den gewünschten Kundennummern E-Mail Nummern und den ganzen Hieroglyphen, man gibt sich Mühe man schreibt intensiv die Fehlermeldung und es kommt keine Antwort zurück. Seit dem letzten Update funktioniert nichts mehr und Samsung ist nicht kontaktierbar. Und was für eine primitiven Zeit bin ich hier nur gelandet? Vor 30 Jahren lief alles 30 Jahre später läuft nichts mehr das stimmt doch was nicht. Versager und Nichtskönner

Date of experience: June 13, 2025

CB
1 out of 5 stars

Poor service

Poor service, confused staffs and management

Date of experience: June 12, 2025

SC
1 out of 5 stars

Leistung bezahlt keine Ware erhalten

Samsung Onlineshop einfach eine Katastrophe. Handy mit Vertrag plus O2 Vertrag bestellt warte seit 2 Monaten auf Handy habe schon Rechnung von o2 zahlen müssen obwohl ich die Leistung nicht nutzen konnte. Nie wieder Samsung. Wer sich Stress antun möchte gerne dort bestellen. Ich mach das nie wieder. Ich finde keine Worte für diesen Shop...

Date of experience: June 11, 2025

tr
1 out of 5 stars

service client calamiteux et non…

service client calamiteux et non respectueux de la loi rétention de 900€ alors que la commande n'est jamais arrivée, aucune marge de discussion alors que tous les écrits confirment que SASMUNG ET CHRONOPOST sont en tort CATASTROPHIQUE

Date of experience: June 11, 2025

AS
1 out of 5 stars

Senaste uppdateringen helt värdelös

Senaste uppdateringen helt värdelös. Allt på telefonen är ändrat och svart. Varför då? Helt obegripligt

Date of experience: June 11, 2025

Previous1•••56Next page

The CrowdTrust Experience

We're open to all
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.