Lucia Haupt

My Rhodesian Ridgeback loves the food

Alles zoals verwacht prima oke

Alles zoals verwacht prima oke

Ich bin ehrlich schockiert vom…

Ich bin ehrlich schockiert vom Kundenservice bei Samsung. Ich habe im Mai eine neue Waschmaschine gekauft, die sich bei Lieferung als lebensgefährlich herausgestellt hat – laut Techniker mit Brandgefahr, defekten Bauteilen und nicht angeschlossenen Komponenten. Was macht Samsung? Schickt mir einen Link zu einem anderen Gerät, das ich „mir mal anschauen kann“ – aber als Ersatz? Keine Chance. Stattdessen heißt es immer wieder: „EOL – kein Austausch möglich.“ Mir wird seit Wochen nicht geholfen, obwohl ich mehrfach alles erklärt, Quittungen für Waschsalon-Kosten eingereicht und eine offizielle Beschwerde geschickt habe. Ich habe zwei kleine Kinder, musste seit Wochen ständig zum Waschsalon, habe den Techniker selbst wochenlang erwartet, und jetzt wird mir eine Rückabwicklung angeboten, als wäre das alles mein Problem. Ich bin mittlerweile bei der Verbraucherzentrale, weil ich mir das nicht gefallen lasse. Samsung verkauft ein fabrikneues Gerät mit Brandgefahr, reagiert nicht auf konkrete Forderungen – und fragt dann auch noch, ob ich den Service „positiv bewerten“ möchte. So ein Umgang ist nicht nur enttäuschend, sondern gefährlich und untragbar.

I am a return customer

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