Lyca Mobile NL

Bought a prepaid sim to cover my one month in Europe (15 euros) Discovered that it automatically recharged itself for another month (another 15 euros) that i don’t need. Tried to message customer service so many times until i gave up. Be ware!!! Do not give credit card details

Geachte heer/mevrouw, Aangezien mijn eerdere berichten onbeantwoord zijn gebleven, verzoek ik u hierbij dringend om mijn abonnement per direct te beëindigen. Bij mijn aanvraag heb ik nadrukkelijk gekozen voor nummerbehoud van mijn huidige nummer. Dit is echter niet verwerkt in uw systeem. Omdat het nummerbehoud niet correct is uitgevoerd en ik bovendien geen reactie heb ontvangen op eerdere communicatie, wens ik het abonnement onmiddellijk op te zeggen. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een schriftelijke bevestiging van de beëindiging en terugbetaling, zodat ik kan overstappen naar een provider die nummerbehoud correct uitvoert.

Ik heb een prepaid simkaart, De drama begint daar al. Plaats het in de telefoon, krijg geen netwerk, kan geen klantenservice bellen, kan niet opwaarderen, krijg geen meldingen, instellingen, helemaal niets. Online info gevonden dat het een 'oude' simkaart kan zijn en ik een nieuwe moet nemen. Nu 8!!!! kaarten verder, en krijg op geen enkele manier de optie om iets te bellen, nummer te zien, op te waarderen, activeren, niets. Zit je dan met 8 simkaarten en €5 beltegoed die je in de prullenbak kan gooien. kansloos gedoe.

It was very helpful. Thanks for the person i talked to ( Meljun).he is so kind and he make sure everything is ok.

Update after mail to trust pilot + reaching out to CSR(31 Aug 2025) After this review and mail from trustpilot assuring action I had hopes and also another person who could under issue seems to take up things to escalate but end result so far till today is the same. False promises and no action and now I am literally 2 months even without any mobile services ! They are just insisting me to buy a new phone to use a PHYSICAL sim instead of re provisioning of ESIM and with no adjustment to bills where I could not even use the services. So review still stands and I really do not recommend anyone to go for eSIM Lyca connection! Initial review (22 Aug 2025) : Pathetic customer service and total absence of a physical customer care center for Netherlands Lyca connection. PATHETIC ! I've started using an abonnement / subscription plan from Feb 2025. Took the subscription as they project themselves to have excellent offer and coverage etc and offered ESIM option. So happily started with physical sim and then migrated to eSIM. So far OK but first bill itself they billed me twice. The details showed charges are for Feb and March and billed on 6th March. So when enquired mentioned that is BAU and next month (April 6th) there will be no charges. So i was not expecting any bills for (Mar usage) but they did send a bill on Apr 6th and I paid and then send a mail to customer care. The response was very wired as they just send me the same bill again with ZERO explanation on the double charging. So I tried to contact them via phone and the person who addressed was promising said in next bill it will be reduced. But the story remained same. Every month 6th the bills kept coming and there was no refund or reductions, but i kept paying & send multiple mails to customer care with all bills etc finally i gave up by June. But then suddenly a day before my travel on July, the sim completely stopped working. There was no information on what was going on and i was literally stranded at nowhere. I had to take help of a colleague to reach to customer care who was least helpful, intial 2 people were not even able to understand the issue and made me change many settings etc. Then another one did not even understand there is an ESIM concept (so pathetic that they dont even know what services they provide ?? really !!?) Finally someone told it might be because ESIM is corrupted ! Now can someone explain why or how esims are corrupted as i am hearing this for the first time. I have been using esims long time enough as soon as it was launched at my place. May be for NL and Lyca it is a new concept, but not for me / us who are long term users. Now coming to the CORE irritating part - since i was traveling the next day I did not have much time and agreed to order for a physical sim - please remember now i have to take help from my friends to collect it and bring it along (outside NL) to use it !! More over i need to buy a new phone to put the physical sim ! Such a critical time when i needed the service the most i was TOTALLY IGNORED and HELPLESS CSR responses. Nevertheless when the July bill came i responded immediately mentioning that already i am double billed so for next 2 bills they need to make adjustments and nullify the July & Aug bill. But it seems they did not even consider reading my mail - NO RESPONSE and then i stopped mailing or calling. Just 2 days back I got a mail saying complete termination will be done if i do not pay. Today I reached back to NL and my sim is simply put in the phone (purchased ONLY for LYCA) and i cannot even call customer care from the number. HOW DO YOU CARE for YOUR CUSTOMERS LYCA? I am considering to take this up legally ASAP. So - My sincere feedback to ALL out there - Please go for another SP who can support you farrrrrrrr better don't waste your time and energy on such ruthless service.

Enorm veel gedoe met Lycamobile gehad. Vorig jaar geprobeerd twee abonnementen voor mijn kinderen af te sluiten maar ontving maar geen bevestiging en geen simkaart. Na telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice, heel slecht verstaanbare medewerkers (callcenter buitenland?), bleek er geen abonnement bekend te zijn. Werd mij geadviseerd prepaid simkaarten te kopen en deze te koppelen wat uiteindelijk ook niet lukte dus opgegeven en naar Odido gegaan. Ontvang wel een factuur maar die herkenden de medewerkers van de klantenservice dus ook niet dus genegeerd. Nu een jaar later krijg ik een incassobureau op mijn dak dat ik 52,- moet betalen (officiële factuur die ik dus als niet kloppend had beschouwd was 11,- !) en ook als ik situatie uitleg blijven ze bij conclusie ik moet betalen. Erg nare ervaring met Lyca dus. Betaal altijd overal netjes mijn rekeningen maar hebben ze hun zaakjes niet op orde…

My EU data stopped working right after my basic allowance was used, even though I purchased extra add-ons. I contacted customer service multiple times (by phone, email, and even social media), but I keep getting sent from one place to another without a real solution. Support agents don’t properly understand Dutch or English, and nothing gets fixed. Basically, you get sent from pillar to post, while paying for services that don’t work. Update to my review: Lycamobile’s reply is misleading. Yes, I used my base 1GB roaming data, but I also purchased an extra 5GB add-on (€10) which never worked abroad. Despite multiple contacts, the issue was never resolved. This is not about “used data” – it’s about paid service not delivered. I am now requesting either a full refund of the €10 add-on or termination of my 24-month contract without penalty due to non-performance. So far, Lycamobile has only sent generic replies instead of real solutions. Vrijdag 29 augustus probleem nog steeds niet opgelost. Klote bedrijf!!!

I needed a swap sim because i lost my simcard so it was done in one day actually they told me its gonna take about an hour or two but it was 24 hours process not one hour process they should have told me that but still am happy that its done so easy and so quick with the help of the customer service I appreciate it and i wanna thank them for the help and support.

Mijn simkaart is beschadigd nu heb ik een nieuwe simkaart aangevraagd geprobeerd mijn nummer over te zetten maar via de website lukt niks nu heb ik hun nummer gebeld op Amsterdam klantenservice en kwam ik terecht in een verificatieproces dan gebruik ik deze nummer al ruim 10 jaar nu proberen ze met de verificatieproces vragen ze een aankoop van de laatste 6 maanden ben laatste aankoop is een jaar terug nou vragen ze de pukcode maar de nummer is al 10 jaar oud ik heb geen pukcode en dan stuurde ze mij een verificatie naar de nummer maar ik krijg helemaal niks binnen maar mijn nummer werkt alleen op mijn oude toestel niet op mijn nieuwe toestel en nu zegt deze meneer dat hij niks van mij kan doen nu ben ik mijn nummer kwijt waar ik jaren op bereikbaar ben geweest en al mijn contacten bekend staan met dit nummer en die raak ik nu kwijt hele slechte service ik ben nog steeds dezelfde persoon en ik ben diep teleurgesteld in lyca en ik raad iedereen aan over te stappen naar een betrouwbare provider ook was de man niet goed verstaanbaar en sprak hij slecht Nederlands waardoor er veel miscommunicatie is het zal misschien een goedkope medewerker zijn maar het langer termijn een dure omdat je op deze manier klanten verliest houdoe en bedankt

Terrible customer service at LycaMobile. I was assisted by a girl who didn’t understand me and kept calling me “man” the whole time. After only one month having a phone number with LycaMobile, my line stopped working completely, as if it were blocked. She told me there was no problem with the line and that I just needed to change some settings, but those settings weren’t even accessible on my phone because the entire line was down. She kept insisting that I had to go into settings I couldn’t access, and suddenly she hung up on me.

Dear Lycamobile, I am writing to express my concern regarding the following issue.  On 03.01.25, I reported that my eSIM with the number +31684052562 could not be activated despite following your instructions.  I also called Customer Services and was unable to resolve the issue. This meant I could not make any calls, send texts, or use mobile data. Therefore, the abonnement with this eSim was never activated, because I never got the necessary services. For this reason, I was using my old number from Lycamobile with physical sim card that is prepaid +31685884908. Recently I got an email from company Cannock, that I owe 401.05 euros to Lycamobile. I didn’t get emails from official Lycamobile email address with this bill. I also didn’t receive warnings from Lycamobile about this debt. I suppose that the issue might be in the situation with the abonnement discussed above. I’m looking forward to get an answer from you. Thank you in advance for attention. Yours faithfully, Anastasia Ivanov

The customer service was really great. I had issue with my bundle,I called explain everything, they help me immediately without any delay. What amazed me was the fact that I didn’t stay too long on the phone before I got connected to an agent. The agent was really helpful

We are an au pair company and ordered a sim only monthly subscription for an au pair. She received the incorrect sim card and we cancelled the contract. She received another sim card which did not work and we tried various times to contact them and explain the situation but with no progress. They made a mistake and now they want us to pay €33. The subscription was €11. I will never refer anybody to Lyca Mobile.

Edit 1: overigens wordt hier door Lyca gereageerd om contact op te nemen maar inmiddels heb ik, ongeveer twee weken geleden bericht gestuurd en nog tot vandaag geen reactie ontvangen. Ik gebruik Lyca Mobile al zo’n 7 jaar, voornamelijk vanwege de voordelige prepaid-opties voor internationaal bellen. Het was zelfs lange tijd mijn vaste nummer. Toen ik later een abonnement koos, besloot ik mijn Lyca-nummer als tweede sim aan te houden voor prepaid-bellen naar het buitenland. Nu ik mijn pincode kwijt was, en ook de pukcode niet meer kon vinden omdat ik het simkaarthoesje van 7 jaar geleden kwijt ben, probeerde ik dit bij Lyca op te vragen. Helaas ging het vanaf dat moment helemaal mis. Na tien minuten wachten kreeg ik een medewerker aan de lijn die vriendelijk leek, maar zodra ik aangaf dat ik de laatste nummers die ik gebeld had niet uit mijn hoofd wist, wilde hij mij niet helpen. Zelfs toen ik hem later de nummers kon geven, werd hij chagrijnig en bleef volhouden dat ik alleen via e-mail mijn pukcode kon opvragen. Toen ik hem hierop wees, beëindigde hij abrupt het gesprek en hing op. Ik heb daarna een paar dagen geleden via e-mail mijn pukcode aangevraagd, maar nog steeds geen reactie ontvangen. Lekker. Lyca Mobile is makkelijk in aanschaf en geschikt als je simpel prepaid wil bellen, maar als er problemen zijn, is de klantenservice ronduit slecht en onbehulpzaam. Op basis van mijn ervaring kan ik deze provider niet aanbevelen.

Don't use this terrible provider, I have never seen a more terrible service than this miserable company in my life! I wish this company would go bankrupt and close so that people don't have to use this stupid service!

Dit bedrijf is niet te bereiken en laat mijn abbonment niet annuleren Ze zeggen bereik me via deze mail maar ze reageren nooit, enigste plek waar ze reageren is op trustpilit en dan sturen ze je door naar hun mail waar ze uiteraard niet reageren

Wat een slechte service. Ik heb een prepaid kaart besteld en netjes keurig optijd geleverd. Online gezien dat deze automatisch word verlengd, en dat je dit kunt stopzetten 1 dag voordat je bundel afloopt. Dit heb ik keurig gedaan door te bellen met de klantenservice. Ook een bevestiging gehad. Dag erna gekeken en toen zag ik dat ik nog steeds op 4G zat. Dezelfde dag ook een nieuwe afschrijving van €39,99 van Lyca Mobile. Ik weer bellen met de klantenservice. Die geeft aan dat de automatische verlenging uit staat. En dat als ik de bundel niet heb gebruikt ik mijn geld terug krijg. Maar hij ziet dat ik de bundel 9 seconden heb gebruikt (toen ik checkte of de bundel was afgesloten). Hierdoor geen recht op geld terug en zit ik alsnog 1 maand vast aan hun. Nu maar open dat volgende maand niet nog een keer geld word afgeschreven. Slechte service aan bij de klantenservice, willen totaal niet meedenken.

I called about an inquiry regarding my eSIM bundle, and Rhona was extremely helpful, and resolved my concerns in a swift, professional, and courteous manner. Top tier support!

Lycamobile is echt een zootje. Ik heb nog nooit zo'n onprofessionele en inconsistente organisatie meegemaakt in de telecomwereld. Op 16 juli 2025 ontving ik een officiële e-mail van Lycamobile met de bevestiging dat mijn abonnement was beëindigd en omgezet naar prepaid. Op basis daarvan heb ik geprobeerd over te stappen naar een andere provider maar dat werd geweigerd omdat Lycamobile beweert dat mijn abonnement nog steeds loopt tot 15 augustus2025 en van porteren.nl tot juni 2026. Alsof dat nog niet genoeg is, kreeg ik drie dagen geleden ineens weer een e-mail van Lycamobile met de vraag of ik mijn abonnement wil opzeggen. Wat?! Jullie hadden toch al bevestigd dat het beëindigd is? Bovendien is mij telefonisch medegedeeld dat mijn abonnement per 15 augustus zou stoppen. Maar niets klopt of sluit op elkaar aan bij Lycamobile: Klantenservice zegt A, de e-mail zegt B en het systeem voert C uit. Eerder gaven ze me valse beloftes over een “technisch probleem” dat nooit werd opgelost. Dan krijg je zogenaamd een bevestiging, maar in de praktijk gebeurt er niets. Portering naar een andere provider wordt vervolgens geblokkeerd omdat je volgens hun systeem “nog vastzit”. Kortom: dit is pure misleiding, administratieve chaos en klantonvriendelijkheid in één. Ik ben inmiddels juridisch stappen aan het voorbereiden vanwege alle contractbreuk en misleiding. Advies aan iedereen: trap NIET in de lage prijzen van Lycamobile. Je betaalt uiteindelijk met je tijd, je frustratie en je rechten als consument. En lycamobile reageert op de recensie die geeft een email adres en ze reageren niet op gestuurde mail. Waarom reactie plaatsen. Advies neeeeeem gesprekken op als jullie klantenservice belt Bijgewerkt 4 augustus 2025: 15 july jl. is een mail gestuurd naar jullie vanuit de email: comprasve apenstaartje proton.me. Er is ook een leesbevestiging van de mail: Your message    To: Trustpilot Review Lycamobile    Subject: Klacht over misleidende informatie en verzoek tot kosteloze ontbinding abonnement    Sent: Tuesday, July 15, 2025 11:10:31 AM (UTC+00:00) Dublin, Edinburgh, Lisbon, London  was read on Tuesday, July 15, 2025 11:26:06 AM (UTC+00:00) Dublin, Edinburgh, Lisbon, London.

I have been using Lyca for almost 3 years and it has been generally okay. However, almost 7 weeks ago I had an unsuccessful top-up where the money was deducted from my bank account, but I did not receive any top-up. I contacted Lycamobile the next day, and they have been nothing but unhelpful over the course of 7 weeks. The chatbot is a joke, even when I was connected to a live agent after 10 minutes waiting, if the live agent did not text me back for three minutes, the chat was closed due to inactivity on my end??? This happened three or more times. I wrote numerous emails, but for seven weeks, I have received only 2 email replies requesting more information, which I have always provided the same day or the next one. I called many times with them as well and even though the agents were nice on the phone (except one of them who spoke very patronising to me), they always say that they can only pile it up to the email responding team, which I get, but even after that, the email team does not always respond. Obviously, that is how I got my only 2 replies, but now it's been two weeks and two calls since they last emailed me. The first email response took 2 weeks, 3 emails and 2 phone calls. This is not normal, not to mention that they promise 48 hours response time. My case has been handled with ZERO urgency; it has taken a ridiculously long time. Not to mention how illegal it is to charge a customer for a service they do not receive and provide them with no receipt. This experience has really put me off Lyca and has made me consider switching to another provider asap.