Freedom Internet Reviews

Alles, vanaf de aansluiting tot de overstap. Op e-mail wordt niet gereageerd, pas als je na een giga wachttijd iemand van klantenservice aan de lijn krijgt krijg je na enige dagen een reactie. Bij de overstap naar KPN de 15e november, heb ik op basis van eerdere ervaring gisteren toch maar Freedom gebeld, na 1.18 uur wachten eindelijk een medewerker aan de lijn. Hij was zeer vriendelijk en bood ook excuses aan, de overstap was niet bij hun bekend?????? Dus gevraagd dit te beëindigen maar moest alsnog een e-mail sturen. Dus werkelijk alles gaat daar fout, oh sorry het afschrijven van het abonnementsgeld gaat wel goed. Dacht met glasvezel dat ik een stap vooruit zou doen, maar niet bij Freedom.

Internet niet dus. Dit is waardeloze provider.

Ze beloven HD kwaliteit tv, maar dat is al een maand niet zo. E-mails reageren ze al weken niet op, de telefoon nemen ze niet op of ze drukken je weg. Je gelooft het toch niet als je al 16 minuten zogenaamd de eerstwachtende bent, dan de toon hoort dat de telefoon overgaat en dan weer terug gaat naar wachtmuziek? Hier heeft een bedrijf echt de boel niet op orde!

Slechtste service die ik ooit ergens gehad heb. Ze proberen je maar af te schepen zodat je het zelf probeert op te lossen. Al vanaf mid Augustus geen goed werkende wifi. Kabelverbinding bestaat niet (IP adres kan niet worden opgehaald). Alle oplossingen geprobeerd die via internet op te zoeken zijn niks werkt. Vervolgens een uur aan de telefoon gehangen om het op te lossen hangen ze ineens op. Weer overnieuw in de wachtrij en ze komen nog niet met een oplossing. Morgen laatste maal bellen en overstap regelen. Voor iedereen die in de toekomst nadenkt om gebruik te maken van deze internet+tv provider een grote aanrader om het niet te doen. De kwaliteit is slecht en de service nog slechter.

1,5 week zonder internet, onbereikbaar en compleet inefficiënt. Ons contract zeggen we op.

Na twee jaar klant te zijn geweest bij Freedom, ben ik met pijn in mijn hart toch overgestapt vanwege de maandelijkse kosten. Van de installatie tot nu toe heb ik nooit hoeven bellen voor hulp. Wanneer ik een vraag had over bijvoorbeeld, kreeg ik altijd een antwoord waar ik iets mee kon en werd ik goed geholpen. Daarnaast weten de medewerkers de juiste weg te bewandelen, zodat ook klanten met een bijzondere aansluiting zonder problemen kunnen internetten. De vrijheid die je krijgt met de FritzBox en de eenvoud van het menu zijn echt een pluspunt. Vandaar ook de naam Freedom. Door veranderingen in mijn uitgaven ben ik nu bij KPN terechtgekomen. Daar kwam direct bij het eerste contact met de klantenservice mijn ergernis naar boven. puur om dat direct de vdsl lijn 1 wel werkt en lijn 2 niet. Bij KPN kan je niet in de instellingen en dat is beklemmend. Zij sturen dan weer een monteur voor instelling die een leek nog kan doen. Irritatie alom naar KPN. Ook de monopoliepositie die KPN op het netwerk heeft, maakt het voor Freedom moeilijk om hun product in een gezonde markt te verkopen. Hierdoor kan KPN altijd onder de prijzen blijven. Dit besef doet pijn, maar geeft ook hoop dat de zaak tegen KPN’s monopolie op het netwerk hopelijk doorzet. Eén ding is zeker: over een jaar hoop ik weer klant te zijn bij Freedom, want ik heb alleen maar positieve ervaringen met hen. Tot in de nabije toekomst, deze klant komt terug!

Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice met uiteenlopende vragen. Er werd altijd snel en duidelijk geantwoord over de mogelijkheden. Geen eindeloze chats met niet-werkende chatbots, maar gewoon antwoord van een mens.

Sinds kort van Ziggo naar Freedom. Ik weet nu dat het nog slechter kan. Hele lange wachtijden bij support, geen antwoord op je vragen. De TV werkt gewoon niet goed, opnemen werkt niet en beeld blijft steeds stilstaan en het excuus is, het is Canal+, dus wij kunnen we niet veel aan veranderen !

Op papier een goede aanbieder met prima filosofie. In de praktijk een aanbieder die geen internet kan leveren. Ik heb ruim twee weken op signaal gewacht, want pro-actief de klant informeren over de status hebben ze geen enkele keer gedaan dus meerdere keren zelf gebeld. Twee monteurs langsgeweest waarvan er een beweerde dat de glasvezelkabel stuk was. Nou dat is vreemd want heb het geannuleerd en heb gewoon over dezelfde kabel weer glasvezel internet. Nadien bericht gehad met excuses en melding dat er uiteraard geen kosten in rekening werden gebracht, netjes, maar toen begon de ellende met facturen en incasso’s. Uiteraard werd gewoon geïncasseerd en de creditfacturen heb ik meerdere keren achteraan moeten bellen en zijn tot op heden nog steeds niet goed. Wat een ellende!

Freedom beloofd snel internet via glasvezel snelheid is minimaal 25mbs gebeld 1 uur met de helpdesk bezig geweest geen verbetering zit er tot april 25 aanvast ga mijn abonnement dank ook beëindigen.

Eerlijk gezegd kan ik weinig met de negatieve reviews. Er kan natuurlijk altijd iets mis gaan en dat is vervelend maar "shit happens" nou eenmaal. Zelf ben ik al vanaf de oprichting lid van Freedom omdat hun filosofie met betrekking tot privacy mij enorm aanspreekt. Ik heb onlangs (mei 2024) voor het eerst in al die jaren een probleem gehad met mijn glasvezelverbinding. Het oplossen daarvan heeft nogal een tijdje geduurd (ongeveer een week) Daarover was ik ook teleurgesteld maar ik realiseerde mij wel dat dit een KPN aangelegenheid was. Het glasvezel signaal kwam helemaal niet binnen en ja, dan is ook Freedom afhankelijk van de snelheid waarmee KPN het probleem oppakt. 😡 Ik kreeg vanzelfsprekend een vergoeding voor die week zonder internet. Hetzelfde geldt in meer of mindere mate voor TV. Canal Digital is geen geweldige TV-provider maar ik heb wel de indruk dat Freedom voortdurend druk uitoefent om daar verbetering in aan te brengen en op dit moment is ook de kwaliteit van Canal Digital TV, aanvaardbaar. Om alles optimaal te houden heb ik vorige week wel de nieuwe Fritzbox aangeschaft. Kortom Freedom krijgt van mij vijf sterren! Freedom komt toch ook niet voor niks voortdurend als beste provider uit de bus bij de Consumentenbond?

Ik ben sinds gisteren over naar freedom internet. Over betekent dus helaas dat ik al meer dan 24 uur geen internet heb. Ik heb gisteren welgeteld drie keer contact gehad met de telefonische helpdesk die erg vriendelijk en correct zijn, maar je geen steek verder helpen. Vandaag wederom twee keer gebeld: volgens hun staat alles goed, maar dat is dus niet zo. Er komt geen glasvezel signaal binnen in het modem dus ik ben gewoon nog niet gepatchd!!! En de storingsdienst was om half zes in de avond al naar huis en begon morgen om een uur of tien pas weer. Eindresultaat is dus dat ik zometeen mij. Tweede 24 uur zonder internet inga. Wellicht dat ze zich herpakken maar momenteel vreest ik het ergste.

I currently have this service, changing it next month. its been down for over 24 hours, they took 3 days past installation to fix first issue. It periodically will drop for 3-5 hours about once a week. never buy this

ondanks opname pakket is alles van rtl niet op te nemen en heel vaak storing met de Frits box zodra ik kan overstappen naar een andere provider doe ik dat ook

Eindelijk glasvezel in Uitgeest. Gasten aan de deur leuren met abonnementen. Freedom Internet werd hoog aanbevolen. Nou dat is een misser! Het signaal vanmiddag 14 augustus 2024 komt net boven de 1 Mb uit in plaats van de eerder beloofde 1.000 Mb. De klantenservice eerder gebeld al. Maar die geloven je niet. Dus heb je niks aan die gasten. Gauw van Freedom af!

Vandaag weer goed geholpen door ze. Ga zo door!

Het slechtste internet ter wereld. De tv moet je smeken om aan te zetten.

Bijzonder slechte klantenservice, geven geen reactie ondanks dat je wel een ticketnummer terug krijgt. slechte kwaliteit TV (geen NPO1 tijdens de EK en dus ook geen reactie van Freedom) Internet is traag, moet dagelijks de Fritzbox resetten. Abbo opgezegd maar geven geen respons. Dus aan het eind van het Abbo gaan we dus gewoon storneren. Helaas, ik had goede hoop en dat kwam door de reactie van Freedom hieronder en via mijn. E-mail. Echter heb ik bog steeds géén bevestiging gekregen op mijn opzegging, ondanks herhaaldelijk een mail gestuurd te hebben (2x meen ik) dat ik per einde contract datum de boel opzeg. Het enige antwoord wat ik hieromtrent van ze kreeg is dat je 3 maanden je abo op moet zeggen. In en in triest. Het is zelfs nog slechter dan sommige van hun concurrenten!

Ik ben over gestapt van KPN naar Freedom vanwege de glasvezel instalatie. Deze zal beter en sneller zijn. Sinds mijn aansluiting in january 2024 heb ik spijt ooit kennis te hebben gemaakt met deze provider. Altersales is non existent en de installatie in het geheel is 2024 niet waardig. Bij KPN had ik een coax aansluiting (glasvezel was niet beschikbaar) en was vereweg velemalen beter dan glasvesel. Ik vraag me af of de kennis van glasvezel volledig aanwezig is bij freedom. Het is geen nieuwe fenomeen en bestaat al vele jaren dus (why) de inadequate installatie. Voorbeeld: het gehele EK voetbal niet kunnen zien via NPO maar gelukkig hebben we VRT en de BBC nog. Geheel staat dagelijks geheel stil. Trouwens WIFI ?????. Zou ik een aantword krijgen. Oh ja ik heb voor de EK gebeld met mijn verzoek tot verbetering nooits iets terug gehoord, fingers crossed bij deze mail. Net gebeld met Freedom is niet bereikbaar??Als je niet een volwaardige installatie kan leveren geeft klanten het recht op ontbinding van het contract.

Ik moet het helaas eens zijn met de mensen die 1 (of liever geen) ster gegeven hebben. Ik zat vanaf het begin bij XS4ALL (praten we over 1993). Ik heb daar werkelijk nog nooit problemen gehad. Toen echter de KPN het fysiek over nam in 2020 begon de ellende. Daar moest ik dus vanaf. Ik las dat de oude garde van xs4all een club hadden opgericht (Freedom dus) en ze stonden aangeschreven als beste van de consumentenbond. Ik heb werkelijk geen idee hoe ze daar aangekomen zijn. Ik zit al vanaf November te wachten op een aansluiting en hij is er nog niet (terwijl hij allang opgeleverd zou kunnen zijn). Via de mail duurt het inderdaad zomaar 2 tot 3 dagen voordat ze reageren en als je belt hang je zomaar een uur in de wacht. En als je dan iemand aan de lijn hebt wordt je gewoon ergens mee afgescheept. Klantenbinding is ze kennelijk vreemd.