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Review summary
1&1 - Internet & Mobilfunk has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and quality, though some mention concerns about customer service and expensive.
Guten Tag, ich würde euch mal einen Vorschlag unterbreiten.
Ihr solltet euer "Versprechen" mal ändern.
Von wegen, wenn ich heute was bei euch bestellen ist es morgen da. 😂🤣
Besser wäre es: HEUTE BESTELLEN, UND IN 7 TAGEN DA.
Das wäre es besser anstatt die Kunden mit lügen und Versprechungen zu locken.
Also zurzeit warte ich den 4.Tag auf mein Endgerät.
Am Donnerstag 17.07 bestellt und erst "HEUTE" nach 4 Tagen eine mail bekommen, dass die Sendung an DHL "angekündigt" wurde.
Nach Rücksprache mit eurem Kundensercice, kann es noch 2-3 Tage dauern.
Hätte ich das ganze vorher gewusst, dann hätte ich das Endgerät woanders bestellt.
Ich muss echt sagen, Ihr seit echt sehr glaubwürdig und echt sehr Kundenfreundlich. 👍
Ich habe meinen Vertrag fristgerecht zum 01.06.2025 gekündigt – die Kündigung wurde auch bestätigt.
Trotzdem wurde die Kündigung nicht wirksam hinterlegt, weil angeblich zuerst „Tarifanpassungen“ vorgenommen werden müssten. Diese Begründung ist für mich nicht nachvollziehbar und wirkt wie eine reine Verzögerungstaktik.
Trotz mehrfacher Nachfragen per E-Mail erhalte ich nur Standardantworten – aber keine wirksame Kündigungsbestätigung.
Inzwischen wurden mir auch weiterhin Rechnungen gestellt, obwohl der Vertrag enden sollte. Das ist aus Kundensicht absolut inakzeptabel.
Wer hier kündigen möchte, braucht offenbar starke Nerven und rechtlichen Druck. Ich kann den Anbieter aktuell nicht empfehlen und habe mich bereits an die Verbraucherzentrale gewendet.
Ich bin extrem enttäuscht vom 1&1-Kundenservice. Wegen eines Problems mit der 5G-Netzumstellung musste ich fünfmal anrufen, bis endlich jemand in der Lage war, das Problem zu lösen. Die ersten vier Gespräche waren reine Zeitverschwendung – statt Hilfe gab es nur Verkaufsversuche für zusätzliche Produkte, die mit meinem eigentlichen Anliegen nichts zu tun hatten. Es wirkte fast so, als wäre Problemlösung zweitrangig, Hauptsache, man verkauft etwas. Für einen Serviceanbieter ist das inakzeptabel. So geht man mit Kunden nicht um.
1und1 wirbt, das sie das "beste Netz aller Zeiten" haben. In meinem Fall: Seit Umstellung ist ein Netz Glückssache, sowohl Telefon als auch Internet.
Dutzende stundenlange Versuche die Fehler zu finden, mit zum Teil sehr kompetenten Mitarbeitern, sowohl mit 1und 1 als auch mit dem Hersteller des Mobilen Gerätes- vergeblich. Vorzeitiger Kündigungswunsch: Siehe Auflistung unten.
Diese Auflistung, wo Fragen und Daten bereits mehrfach vorgelegt worden sind, zeigt, das 1und 1 wohl nur Zeit schindet um einen Vertrag nicht kündigen zu müssen. Der zeitliche Aufwand der mir zugemutet wird ist unangemessen. Um ein stabiles Netz zu haben müsste ich bereits jetzt die Nummer portieren lassen( wenn das geht) und diesen Vertrag weiter bezahlen. Bei Vertrgsabschluss habe ich nicht zugestimmt ein 1und1 Netz zu finanzieren. Ein Mitarbeiter meinte auch, da 1und1 über Vodafon das Netz anbietet, kann es bis zu einem stabilen Netz noch bis zu 1,5 Jahren dauern. Eine noch nicht gereiften Wein zu verkaufen, mit dem Hinweis, wenn er gereift ist schmeckt er lecker ist unseriös. Nach sehr vielen Jahren 1und1 dann zu einem anderen Anbieter. Schlechter kann es nicht mehr werden.
Auszug aus der Mail von 1und1:
"Um die Störung Ihrer Mobilfunkverbindung genauer analysieren und feststellen zu können ob ein Kündigung möglich ist, bitte ich Sie um Ihre Mithilfe.
Prüfen Sie bitte folgende Punkte vollständig. Antworten Sie anschließend einfach auf diese E-Mail und notieren das jeweilige Ergebnis direkt neben der Frage.
- Bitte teilen Sie mir die Seriennummer der eingelegten SIM-Karte mit. Sie finden diese aufgedruckt auf der Rückseite der Karte.
- An welchen Orten treten die Störungen auf? (Straße und Postleitzahl)? Ist es an anderen Standorten besser?
- Tritt der Fehler in Deutschland und/oder Ausland auf?
- Wie viele Empfangsbalken werden Ihnen dargestellt?
- Sie haben eine Multicard zu Ihrem Vertrag. Wenn diese in Nutzung ist, besteht das gleiche Phänomen?
- Besteht der Fehler innerhalb von Gebäuden oder Vehikeln? Ist es außerhalb besser?
- Welches Gerät verwenden Sie? Modellbezeichnung, IMEI, Betriebssystem und Softwareversion bitte nennen.
- Besteht das Problem auch, wenn Sie Ihre 1&1 SIM-Karte in ein anderes Gerät einlegen? Bitte notieren Sie den Hersteller und den Typ des Test-Gerätes.
- Sofern Sie den Fehler nur um Ausland feststellen, nennen Sie bitte den Netzbetreiber/Roamingpartner, den Sie aktuell verwenden.
- Sofern alles ohne Erfolg war benötigen wir für weitere Entstörmaßnahmen mindestens 3 Verbindungsbespiele:
Bitte beachten Sie: Es ist wichtig, dass Ihre Angaben nicht älter als 48 Stunden sind. Am Wochenende können wir Ihre Verbindungsdaten nicht überprüfen. Bitte senden Sie uns Ihre Verbindungsdaten freitags bis spätestens 10:00 Uhr.
Damit wir für Sie eine detaillierte Prüfung durchführen können, benötigen wir die Modellbezeichnung, die eindeutige Identifikationsnummer Ihres Mobiltelefons (IMEI) sowie aktuelle Verbindungsdaten von drei verschiedenen Standorten.
Ihre IMEI wird angezeigt, wenn Sie den folgenden Code in Ihr Mobiltelefon eingeben: [ * ] [ # ] [ 0 ] [ 6 ] [ # ]
Teilen Sie mir ebenfalls mit, zu welchem Zeitpunkt (Datum/Uhrzeit) Sie die 1&1 SIM in einem anderen Gerät getestet haben und nennen Sie auch hier die Gerätebezeichnung und IMEI.
Beispiel für Datenprobleme:
- Vorwahl und Rufnummer von der aus Sie anrufen (Quellrufnummer):
- Aufenthaltsort (Straße/Hausnummer/PLZ/Ort):
- genauer Aufenthaltsort (innerhalb/außerhalb von Gebäuden, Fahrzeug, Zug):
- Datum/Uhrzeit:
- Fehlerbeschreibung/Displayanzeige:
- Wie viele Empfangsbalken (z. B.: 4 von 7):
- Angezeigter Netzmodus (G, E, 3G, 4G, H, H+):
- Endgerät:
Beispiel für Telefonieprobleme:
- Quellrufnummer (Vorwahl/Rufnummer):
- wurde die Rufnummer zu 1&1 portiert, wenn ja, wann:
- Provider: Netz (D1/D2...):
- Standort (Straße/Hausnummer/PLZ/Ort):
- genauer Aufenthaltsort (innerhalb/außerhalb von Gebäuden, Fahrzeug, Zug):
- Datum/Uhrzeit:
- Fehlerbeschreibung/Displayanzeige:
- wurde zum Zeitpunkt der eingehenden Verbindung im Internet gesurft:
- ist die Zielrufnummer von anderen Rufnummern aus erreichbar:
- wird die Rufnummer manuell eingegeben oder aus dem Telefonbuch gewählt:
Haben Sie fragen dazu, wenden Sie sich gerne telefonisch an unsere technische Hotline."
Im Juli 2024 hatte mich ein Mitarbeiter von 1und1 (Sprachaufzeichnung)kontaktiert und mir ein neues Angebot zu meinen DSL-Anschluss gemacht. Er sagte, es gäbe einen Vertrag mit der Kombi DSL 50 und zwei Handynummer. DSL für €9,99 und die Mobilfunknummern für je €6,99 zusammen € 23,97.
Er sagte mir, dass ich nur im Juni 2025 anrufen sollte, und dann wird diese Angebot verlängert.
Da ich jetzt einen Umzug im April vor mir habe, und dies auch schon bei 1und1 gemeldet habe konnte dieses Angebot angeblich nicht übernommen werde, Aussage 1und1. Deshalb habe ich mich für ein neues Angebot von 1und1 ab Abril entschlossen.
Jetzt habe ich aber noch immer diese 2 Mobilverträge, die ich ja noch nie genutzt habe und diese nur genommen habe wegen des angeblich guten Angebotes. Laut 1und1 muss ich diese noch bis Juli 2026 weiter bezahlen.
Bis heute war ich als langjähriger Kund von 1und 1 absolut überzeugt und zufrieden und habe auch meine Kinder davon überzeugt zu 1und1 zu wechseln, wie auch meine Schwiegereltern. Aber jetzt fühle ich mich total betrogen mit diesen 2 Mobilveträgen, die ich obwohl ich sie nie benötigte und einen neuen Vertrag abgeschlossen, habe weiter bezahlen muss, was ich nicht verstehe und einsehe. Man hat mich 2024 hiermit total übertölpelt und nicht gut informiert.
Meine Beschwerde wurde sehr plump abgelehnt, mit der Begründung das Gespräch wurde nicht aufgezeichnet, obwohl ich der Aufzeichnung zustimmte!
Also Vorsicht bei 1und1!!!!!!!!!!!
1&1 Telecom GmbH, Urteil des OLG Koblenz 19.09.2024- 2 U 437/23
Ich mag alle 1&1 Telecom GmbH- Kunden, NUR, wohlwollend, wissentlich, auf das Urteil des OLG Koblenz vom 19.09.2024 (2 U 437/23), in weiterer Instanz vom LG Koblenz vom 07.03.2023
(11 O 21/22) hinweisen.
Die Verbraucherzentrale NRW klagte erfolgreich gegen die1&1 Telecom GmbH!
Bitte das Urteil einsehen und sich, selbst mittels Rechtsbeistand, gegen die 1&1 Telecom GmbH wehren.
Auch bitte Anzeige bei der Verbraucherzentrale NRW, samt Nachweisen, erstatten, was dieses Urteil und diese weitere missachtende Handhabung der 1&1 Telecom GmbH, betrifft.
Bitte das rechtskräftige Urteil des OLG Koblenz gegen die 1&1 Telecom GmbH lesen und, wer ebenso damit betroffen ist, von dieser Firma, weiter veralbert, hingehalten, und mit, nicht einmal
" rechtssicheren Mahnungen" überzogen wird, bitte sofort zum Rechtsanwalt gehen, Anzeige auch bei der Verbraucherzentrale NRW, in dem Fall machen.
Stand: 30.09.2024
OLG Koblenz vom 19.09.2024 (2 U 437/23)
LG Koblenz vom 07.03.2023 (11 O 21/22)
Das OLG Koblenz hat in zweiter Instanz die Rechtsansicht der Verbraucherzentrale NRW bestätigt: 1&1 hatte durch die Platzierung eines zusätzlichen Buttons auf ihrer Webseite, der als „Kündigungsassistent“ bezeichnet war, das Kündigen für Verbraucher:innen in unzulässiger Weise erschwert.
Die Verbraucherzentrale NRW mahnte den Telekommunikationsanbieter daher ab und wurde jetzt vom OLG Koblenz in ihrer Rechtsansicht bestätigt: Die gesetzliche Regelung zum Kündigungsbutton soll es Verbraucher:innen eigentlich leicht machen, Verträge online zu beenden. Nach dem Anklicken eines ersten Buttons sollen sie unkompliziert die zur Identifizierung des Vertrages erforderlichen Daten eingeben und dann über einen zweiten Button die Kündigung absenden können. An dieser Stelle, der sogenannten Bestätigungsseite, platzierte 1&1 jedoch einen zusätzlichen und sehr auffällig gestalteten Button mit der Bezeichnung „Kündigungsassistent“. Unter der Überschrift „Schnell kündigen mit wenigen Klicks. Nutzen Sie unseren Kündigungsassistenten“ wurden die Nutzer:innen zu einem Login in das Kundenkonto geführt. Nach Ansicht des Gerichts erweckt diese Gestaltung beim Durchschnittskunden den Eindruck, er könne die Kündigungserklärung nur über diesen Button abgeben und lenkt damit von der nachfolgenden „gesetzlichen Kündigungsmöglichkeit“ ab, die auch ohne Login möglich sein muss.
Das Urteil ist rechtskräftig!!!
Bitte lest das rechtskräftige Urteil des OLG Koblenz in der Sache gegen die 1&1 Telecom GmbH, googelt dazu, macht Euch schlau.
Nehmt Euch einen Rechtsbeistand, setzt die 1&1 Telecom GmbH in Verzug.
( Euer Rechtsbeistand muss dann von der 1&1 Telecom GmbH bezahlt werden.
😉😉)
Lassen Sie auch eine Unterlassungklage gegen die 1&1 Telecom GmbH über Ihren Rechtsbeistand, in so einem Fall, bezüglich dieses rechtskräftigen Urteils, und der weiteren Missachtung dessen von der 1&1 Telecom GmbH, rausgehen.
Und bitte Anzeige in solchen Fällen, was dieses rechtskräftige Urteil betrifft, bei der Verbraucherzentrale NRW.
Habe meinen Vertrag innerhalb der Widerspruchszeit
widersprochen und wurde nach Androhung durch ein Inkassounternehmen mit Bearbeitungsgebühren und Mahngebühren belastet obwohl zu dem Zeitpunkt die Kündigung per Mail zu diesem Zeitpunkt schon vorlag!
Ich betrachte das als Abzocke, kann ein solches Verhalten nur verurteilen.
Das was mir aufgefallen ist, war die Art und weise wie mit den Kunden umgegangen wird, die einmal, vielleicht auch zweimal oder öfters eine Rechnung nicht pünktlich bezahlen konnten oder können. 1&1 droht nicht direkt mit, keine Ahnung was... Die weisen einen "freundlich" darauf hin das eine Rechnung/ Mahnung usw. noch im Raum steht. Das ist mir sehr positiv aufgefallen. Wenn einer kein Geld hat um eine Rechnung zu bezahlen, dann ist das allerletzte unterirdischste, was dieser Mensch dann noch gebrauchen kann, eine Androhung, Druck und Frechheiten. Dieser sehr gute Kundenservice hat sich in der Zeit als es mir nicht so gut ging in mein Gedächnis eingebrannt. Deshalb würde ich gerne 6 Sterne geben. Vielen Dank an den Kundenservice von 1&1
Achtung, hier werden falsche Versprechungen gemacht, um Verträge abzuschließen!
Achtung! Es werden bei diesem Unternehmen im Rahmen von Aktionen Boni versprochen, die nach Vertragsabschluss nicht gewährt werden. Man wird monatelang hingehalten, mit inkompetentem Kundenservice genötigt und dann wird plötzlich behauptet, dass man nicht berechtigt sei, den Bonus zu erhalten. Konkret ging es um eine Wechselprämie, die nicht gezahlt werden soll, obwohl diese bei Vertragsabschluss versprochen wurde. Das war definitiv mein letzter Vertrag bei 1&1.
Ich habe leider bei 1und1 noch für etwas mehr als ein Jahr einen Festnetzvertrag laufen. Jetzt ist es in den letzten Monaten vorgekommen, dass ich aus Polen angerufen werde, das Gespräch NICHT annehme, sich aber ggf. die Sprachbox einschaltet. Dann werden mir von 1und1 Euro 0,90 berechnet. Deswegen habe ich das Gespräch mit 1und1 gesucht und denen gesagt:" diese Euro 0,90 zahle ich nicht". Antwort: "Dann bekommen Sie einen Schufaeitrag". Glücklicherweise geht das nicht so einfach. Außerdem kam der Spruch: "Schalten Sie doch die Sprachbox aus". Das geht aber nicht, da es sich um einen Firmenanschluss handelt außerdem werden die Gespräche an mein Handy weitergeleitet. Am Schluss des Gespräches wurde mir dann gesagt: "Renter sein und noch frech werden". Dann wurde aufgelegt.
I traveled outside of Europe and, upon arrival, did not receive any message about roaming rates or Internet costs. After connecting to the airport Wi-Fi, 5 minutes after turning on my phone, I received three messages simultaneously: one about the rates, one indicating that 80% of the limit was already consumed, and one about the block after reaching €70. All of this happened without any prior warning, leading to a charge of €70 in just a few minutes.
I find it unacceptable that the notifications arrived late, causing data usage without first informing about the costs. I contacted customer service, but they blamed me for not checking the rates beforehand and did not offer any refund, not even partially. This seems to be a clear malfunction of the service, and I am extremely dissatisfied with how the issue was handled.
Leider ist das Unternehmen Kundenunfreundlich und reagiert nicht (bzw. im Sinne des Kunden).
Der Fall ist einfach:
Altes Netz O2 von mir wegen der Netzabdeckung bei mir privat, über Provider 1&1, ich war sehr zufrieden.
Danach der Wechsel auf 1&1 beworben als Produkt Unlimited on demand 50GB. Neues Netz 1&1 und Vodafone für mich leider in meiner Region die schlechteste Wahl (Funkloch), die vielen Anrufe in der Vertragshotline und in der Technik Hotline kann man sich sparen, leider sehr schlechter Kundenservice, neben SIM sperren, Vorfälligkeitsgebühren etc. werden alle Kundenfeindlichen Aktionen durchgesetzt obwohl (natürlich mündlich anders besprochen), leider muss man sich alles schriftlich bestätigen lassen welches dann einfach ausbleibt. VORSICHT Hände weg, die kurzfristige Freude über einen guten Tarif weicht sehr schnell der Ernüchterung des sehr schlechten Service.
Vertragsabschluss hürdefrei, ist online schnell gemacht. Die Leitung ist stabil und auch so potent, wie vertraglich vereinbart. Sonderkündigungsrechte bei z.B. Wohnungsaufgabe wg. Arbeitgeberwechsel wird nicht gewährt. Vorsicht Kostenfalle!!!
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