zooplus.se

Ett företag som inte bryr sig om sina kunder. De tar betalt i förväg, så att de sedan kan strunta i de problem som uppstår med uteblivna leveranser och annat strul. Jag trodde att jag handlade billigt, men det visade sig bli en rejäl förlust i slutänden :(

Beställer alltid hundmat och annat till valpen från Zooplus. Alltid varit nöjd! Fick dessutom en liten påse med gratis hundmat senaste gången. Det tackar vi för!

I shopped at Zooplus for over 8 years, spending thousands of euros there. The service was never very good, but the prices were OK and so I put up with it. Well, after the recent experience I will NEVER again shop there. I placed an order for dog food, and chose "service point delivery". When Postnord attempted to deliver the package, they said it can't be left at the service point because it weighs 20.1 kg, and the limit for that service point is 20 kg. I tried to book home delivery, but this also failed because they were trying to do home delivery but to the service point. So the package ended up at a Postnord office 2 kilometers from my home. I called Postnord and asked if they can change the address and send the package to my home, and they said I need to talk to Zooplus. I called Zooplus, and they said that they can't change the address because this "costs money". I then told them to just give me a refund, and they said they can't do that until they see that the package is being sent back to me. So they instructed me to call back a week later. Today I called back, and an extremely rude person told me that they cannot issue a refund until 14 days after they have received the package. I was flabbergasted. "You should have called us earlier," she said. I told her that I had called them earlier, and her response was, "I don't know who you talked to, but these are our company rules." I told her that this is not acceptable - none of this was my fault. It was not my fault that they chose an incorrect shipping method for a package that was too heavy, and that I shouldn't have to wait for a month to get my money back. She told me to "please calm down" and that she was going to hang up on me. And she did. She hung up on me. I have never before experienced such treatment from any customer service. I am never, ever going to buy anything from this company again. In fact, I will close my account - assuming I can do this without having to talk to their customer service.

La en Beställning på lite grejer till min hund (trodde jag). Jag antog att ordern var lagd då det stod ”tack för din beställning”. Men efter 3-4 veckor började jag undra vart paketet var, då jag ännu inte hade fått någon som helst orderbekräftelse eller liknande om att en order var lagd och påväg. Jag kontaktade då kundtjänst som svarade efter ca 4 dagar med att betalningen inte hade gått igenom. Hade jag inte själv skrivit och frågat hade jag aldrig fått reda på detta. Jag tänkte inte mer på det utan betalade ”igen” och såg till och med att pengarna hade dragits. Jag väntade då ytterligare 4 veckor, ingen mail om att paketet var påväg. Återigen kontaktade jag kundtjänsten och undra va de höll på med. Fick svar att de hade avbrutit hela beställningen eftersom att jag inte hade betalat. Återigen, ingen information som jag hade fått tilldelad i något mail innan jag själv skrev och frågade. Hur som helst skickade jag bildbevis med kontoutdrag till zooplus och skrev att de får föra tillbaka mina pengar så jag kan handla någon annanstans i framtiden. Efter många om och men går jag nu och väntar på att få tillbaka pengarna. Skulle ALDRIG få för mig att handla här efter detta, och jag vill nu varna er att inte göra det heller, de lurar er på pengar. Om det är billiga/rimliga priser ni söker, beställ hellre direkt ifrån kina där produkterna som zooplus säljer ursprungligen är ifrån.

Har beställt två gånger och båda gångerna har jag fått avbryta min beställning pga något fel vid betalningen. Det är dom som skickat mail att jag ska avbryta beställning, märkligt. Kommer inte beställa från dom igen.

Bra sortiment och billigare än min veterinärshop. Och att det kommer fram till dörren

Tyvärr erbjuder de enbart leverans med Postnord som gång på gång missar att leverera och som nu tappat bort mitt paket. När de erbjuder annan leverantör handlar jag gärna på zooplus igen.

RIKTIGT BRA! KOMMER TILL DÖRREN.BRA PRODUKTER.10POÄNG

Jag ville donera mina bonus poäng till ADA hundar. Fått svar från kundtjänst: Du behöver lägga en order för att donera bonuspoäng och vi ber dig att beställa några produkter för att kunna donera poängen. Vi står gärna till tjänst om du har fler frågor. Med vänlig hälsning Erika Jag tror att det är inte ok att använda välgörenhet till er egen fördel och vinst och tvinga att lägga in order för att kunna donera!!!

Ingen bekreftelse email fra dere at varen har blitt behandlet og sendt ingen bekreftelse email, melding fra Bring ingen melding om at noe har blitt "forsøkt" levert ingen sporings nummer Når jeg kontaktet kunde suport for hvor varen var sa dem at pakken var forsøkt levert, men mottaker var ikle til stede noe som er noe forbasket tull for jeg er alltid hjemme!! (Det har bring jugd om gjentatte ganger før også med andre pakker, dem er noe orntelig dritt) Endte med ar jeg ville bare ha igjen pengene for varene for jeg ble bare drit lei ventinga og surret. Dem sa dem hadde sendt pengene tilbake, men nei.. prøve å se etter både i bank logg og på paypal, men di pengene så jeg aldri noe til. Allt ble bare tull så dem gidder jeg ikke å handle fra igjen 😠

Jag vet ärligt talat inte om jag vågar handla från Zooplus. Jag har läst några väldigt kritiska omdömen från kunder som gjort mig osäker om jag ska köpa från er. Trasiga förpackningar, reklamationer som tagit lång tid. Samt någon som inte fått hjälp alls har fått mig att backa lite.

De har bra sortiment men det hjälper inte då jag inte kan beställa pga bortglömt lösenord. Och när jag beställer en återställningslänk så får jag inte mailet, trots att jag har angett korrekt mailadress. Väldigt frustrerande. Det enda svaret jag får är att de har skickat ett återställningsmail till min mail adress. Nu har jag väntat typ 14 dagar på den där länken!!!

…beställ aldrig tunga produkter från Zooplus!! Jag blev plågsamt påmind om varför jag slutade handla hos Zooplus när jag behövde en ny pump till kattens fontän. Eftersom pumpen inte säljs där jag regelbundet beställer mat och sand blev det att jag la hela min beställning hos Zooplus istället, dvs 10 kg mat och 20 liter sand och pump. Allt detta levererades i ett paket vilket kommer med ett flertal problem: Postnord bär endast in paket som väger under 20 kg, varför andra aktörer på marknaden väljer att packa produkterna i fler mindre paket så att inget riskerar att gå sönder under transport och beställningen kan levereras till dörren. Stora paket från Zooplus måste däremot hämtas vid tomtgräns/lägenhetsport, och allt som kan tänkas mosas och gå sönder har med största sannolikhet gjort det (sand. överallt…). Kontakten med kundtjänsten var också en minst sagt mystisk upplevelse. De svarade snabbt och tog sitt ansvar, men jag fick inga svar på vad som försiggick med min order, fick aldrig någon möjlighet att kontakta samma person i ärendet och det krävdes fyra olika ärenden för att allt slutligen skulle bli rätt…

Alltid lika nöjd. Bra priser , snabb leverans.

Köpte klöstunna som kom i trasigt emballage och utan monteringsskruvar. Jag har upprepade gånger kontaktat zooplus i ärendet och ger nu upp. De har haft 10 dagar på sig att komma med ett förslag på lösning. Sluthandlat hos detta företag.

Bra grejer, katten är nöjd.

Snabb leverans och allt som de skall vara. Köpte hönsfoder. Hade önskat att de va majskross istället för hela majskorn men det har ju inget med leverans eller företaget att göra. Kan helt klart rekomendera zooplus

Sämsta service! Fick fel kattsand i liknande förpackning som jag tyvärr öppnade o därför inte fick inte returnera. Ville ha pengarna tillbaka. Följde mycket mailkontakt där varje gång någon annan person svarade. Vissa verkade inte läsa hela tråden heller. Hände ingenting... Ringde minst 2 ggr men det skulle vidarebefordras till högre instans. Efter 6 veckors enerverande skriverier fick jag igår äntligen pengarna återbetald. Jobbigt!

Det blev en glitch när jag skulle betala och därmed blev samma order dubbebetald den 22 februari. Nu är det 12 mars och inga pengar är återbetalda. De har sett att dubbelbetalning är gjord och jag har informerat om IBAN och BIC nummer till banken. Det återstår att se om pengarna återbetalas. Hoppas på det. Resultatet: Får en leverans kattmat till istället för återbetalning. Nu har jag 20 kg kattmat hemma. Jobbigt att ligga ute med nästan 2000kr på kattmat för att de inte kunde överföra pengar. Detta är ett Tyskt bolag.

PostNord sket i att leverera.. fick åka tidigare från jobb dagen efter för att hinna få maten innan vi åkte iväg. PostNords kundtjänst vat urusla. Dags att sluta använda dom