zooplus.ch

Le service client est un DÉSASTRE!! 1 semaine que j’attend ma commande soit-disant livrable entre 2/4 jours. J’ai fait un mail samedi matin et toujours pas de nouvelle lundi soir. Lundi j’ai appeler 6x, mais comme je ne parle pas allemand, on me raccroche au nez.

Ich bin seit Jahren Kundin bei Zooplus und habe seit Jahren das gleiche Problem, das Katzenstreu kommt zerfetzt an, weil man alles durcheinander (Futterbüchsen, Streu usw.) offen in eine Kiste wirft und so verschickt! Man darf dann das Futter, Gudis, Spielzeug usw. aus dem Streu picken und die ganze Sauerei selber beseitigen. Auch gestern wieder so eine Lieferung erhalten, der ganze Sack ist in der Kiste ausgelaufen, weil er wohl von den Futterbüchsen zerfetzt wurde. Toll, wenn man am Abend nach der Arbeit noch eine solche Putz-und Sortieraktion starten muss! Wenn man sich diesbezüglich übers Kontaktformular beim Kundendienst melden will, Fehlanzeige, das funktioniert nicht, kommt immer eine Fehlermeldung...so kann man es auch machen Reklamationen zu umgehen... OK, dann eben hier in den Bewertungen...

wenn sie ein abonnement abschliessen, können sie es nur schwer abbestellen. zooplus hat ein widerrufsformular, welches sie postalisch senden müssen. ein anruf, z.b frau joa 0435510033, reicht nicht. zooplu betreibt mich trotz abbestellung - und macht neue sendungsankündigung. wie werde ich die wieder los, frage ich

Und schon wieder... diesmal kam der Beutel mit dem Katzenstreu komplett zerrissen an. Nie wieder.

Reçu une caisse pour litière à chat endommagée , je contacte zooplus pour l’annoncer et j’écris un e-mail que je ne veux pas qu’ils me ré-envoie une nouvelle caisse…. Mais ils ne lisent pas ! Me ré-envoie une nouvelle caisse… et cela fait 5 fois que j’appelle et attend pour qu’ils m’envoie une étiquette de retour! Ce sont des incapables!

-Täures Käfig schlecht verpackt gekommen. -schlechte Qualität - zerbrochene teile - Nicht stabil - Nicht alle Teile gekommen - 2 Woche Liferzeit Musste viel zusätzliche Sachen einbauen um zu stabilisieren. Ich bin sehr enttäuscht

Ordinato dei prodotti con un tempo di consegna stimato di 2-4 giorni lavorativi. Ad oggi sono passate ben due settimane. Ho fatto richiesta al servizio clienti per avere informazioni riguardante il mio ordine ma ad oggi non hi ancora ricevuto nessuna risposta. Inoltre inserendo il tracking di DPD risulta che il pacco non e ancora su territorio svizzero ma bensì in repubblica ceca(?) Non posso che sconsigliare di acquistare su Zooplus.ch. In svizzera abbiamo molte alternative più trasparenti e con un servizio clienti migliore.

Habe einen Katzenbaum bestellt welcher zuerst verspätet ankam sowie auch ein Teil defekt. Habe dies direkt gemeldet und Zooplus hat mir einen neuen Katzenbaum gesendet wo ich das defekte Teil rausnehmen kann und den Rest wieder zurücksenden muss. Zuerst musste ich wieder länger warten und dann haben sie von mir erwartet, dass ich den ganzen Tag Zuhause bin und warte bis der Pöstler das Paket abholt oder ich bringe es auf die Poststelle (über 30kg!) Nun konnte ich dieses Problem via Abholauftrag erledigen, jedoch hatten diese Personen kein Verständnis. Wir als Kunde haben jeweils 14 Tage Zeit für eine Rücksendung. Zooplus hatte die Rücksendung über einen Monat rumliegen lassen und sendet mir dann eine 2. Mahnung obwohl die Rücksendung bei ihnen vor Ort war!! In diesem Laden kaufe ich nicht mehr ein! PS: Eure Marketing / Werbung bei jeder Mail bei jedem Anruf nervt einfach nur, wir haben es begriffen, dass wir ein Abo machen können.

Io vi darei zero potendo! Sono giorni giorni e giorni che aspetto la mia merce . Ho speso 334 franchi che considero ormai persi . Mi rivolgerò a chi di competenza se il pacco non arriva entro due giorni . Sconsiglio categoricamente di comprare da voi perché siete incompetenti . O mi rimborsate o vi denuncio .

Zooplus ist vom Sortiment her super. Von der Kundendienstleistung leider garnicht. Ich hatte eine Bestellung per Twint bezahlt. Habe diese am selben Tag storniert. Es war nicht ein kleiner Betrag. Bis heute habe ich nach mehreren Aufvorderungen mein Geld nicht zurück erhalten. Eine frechheit ist das. Ständig wird gesagt eine technische Störung. Bitte wie kann das 1 Woche gehen? Ich bin schockiert.

Zooplus hat offenbar ein Problem in der Buchhaltung und dem Kundendienst. Vor 2 Wochen habe ich von Zooplus's Inkassobüro eine Rechnung erhalten. 5 CHF welche ich bei Zooplus anscheinend nicht beglichen habe wurden weitergeleitet. Das Inkassobüro fordert nun von mir den 6-fachen Betrag, sprich 30 CHF. Auch nach 4 Mails war es dem Kundendienst nicht möglich zu erläutern wie die ausstehenden 5 CHF zu standen kamen. Es blieb mir nichts anderes übrig als die 30 CHF zu begleichen. Jedoch bin ich der Meinung, dass es mein Recht ist als Kunde zu wissen wie eine Forderung zu Stande kommt. Mein Kundenkonto habe ich gelöscht und kann nur davon abraten bei Zooplus zu bestellen obwohl die Produkte gut sind.

Update: Zooplus hat sich sehr schnell rückgemeldet und die Sache klären wollen. Es ist nicht mehr nachvollziehbar, wieso die Bewertung nicht freigeschaltet wurde, dennoch ist es zu meiner Zufriedenheit geklärt worden. —————————————————————- Ich bin schon lange Kundin bei zooplus.ch und immer sehr zufrieden gewesen - es wären eigentlich 5 Sterne. Doch mittlerweile schleicht sich bei mir der Verdacht ein, dass 3-Sterne Produktbewertungen nicht mehr freigeschaltet werden. Es gibt einfach nicht immer 5 Sterne Produkte, das ist leider so und alles hat Potenzial nach oben, vor allem wenn ein Produkt schlecht für die Gesundheit meines Tieres ist, sollte man als Plattform doch die Möglichkeit geben, die Leute sich dazu äussern zu lassen, oder? Im Vergleich dazu sind meine 5 Sterne Bewertungen sofort online- sehr merkwürdig. Ich habe Zooplus dazu kontaktiert und werde sehen, was die Antwort ist.

Sehr schneller Lieferservice und wenig Versandspesen. Danke werde wieder bei Ihnen bestellen ( betr. Bestellung360031943) mfg „B. Hippin, caslano

Die Lieferungen kamen immer promt! Kauf auf Rechnung war möglich obwohl ich eine Rechnung unabsichtlich nicht beglichen habe……..natürlich merkt das Zooplus fast 1 Jahr später (22.10.23). Kundenservice=lalala und blablabla, Gesetz……Kaufvertrag…….Kundenkonto wird gelöscht! Die Antwort; fantastisch. Zooplus will es nicht verstehen. Keine Mahnung sonder eine Zahlungsaufforderung mit 60.- plus und das stellt ihr nach einem Jahr fest. Dazwischen habt ihr mir ja Futter verkauft. Es ist echt hoffnungslos.

Ich habe Ende August Katzenfutter bestellt und direkt bezahlt. Leider wurde das Futter bis heute nicht geliefert und auf meine Anfragen erhalte keine Antworten. Absolut nicht zu empfehlen.

Zahlungsart Rechnung angeboten, danach mail nur per Vorauszahlung möglich... NoGo!! In der heutigen Zeit.

Ich kaufe seit einigen Jahren bei Zooplus ein und bin sehr zufrieden. Einmal wurde der Karton beim Transport eingedrückt und einige Schalen hatten darunter gelitten. Der Kundendienst hatte unbürokratisch die defekten Schalen ersetzt. Bei einem defekten Plastikschieber eines Transportkäfigs wurde mir wiederum grosszügig geholfen.

Am 13.09.24 bestellt auf Rechnung. Laut Shop 3-4 Tagen Lieferzeit Heute ist der 25.09 und mein Paket wird heute zugestellt. 2 Wochen Wartezeit bitte auch so DEKLARIEREN! Und dann noch ne E-Mail bekommen, dass auf Rechnung zu bezahlen nicht geht aber auf Kulanz machen sie es jetzt. Wieso kann man auf Rechnung bestellen wenn es ja nicht möglich wäre? Aufgrund das die Lieferzeit wie beschrieben nicht stimmt und ich keine Lust habe immer 2 Wochen zu warten aber die Rechnung pünktlich bezahlt werden soll ist das, dass erste und LETZTE MAL wo ich bei diesem Shop bestelle.

Meine Bestellung wurde an eine andere Adresse gelifert und man hat sich nicht darum gekümmert da ich ja die wahre schon bezahlt habe. Miserabler Kundendienst!

Ça fait plus de 15 ans que je suis cliente chez Zooplus D’abord sur le site France et ensuite ( depuis un meilleurs alignement de prix et choix plus vaste) sur le site Suisse qui a fini par passer enfin aussi au français Même si ça bugue encore parfois et switch sur allemand (langue pas connue de mes neurones English) Bref je recommande pour le choix ( perso mes chats sont au no grain depuis bien avant les magasins physiques) les bons cadeaux utiles et les prix . La livraison est top, le suivi parfait et l’appli portable est fort utile . Un bémol pour moi : la livraison par la poste est un brin plus chère mais nécessaire car le facteur dépose en lieu sûr tandis que DPD ( si je ne me trompe ) sonne sans attendre et vous jette le colis vite fait dehors devant la boîte ( alors que la porte d’entrée est à côté et ouverte )