T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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US
Ich hatte eine Frage zu meinem Vertrag aber auch zum Verbesserung der Internetverbindung „meines“ t-mobile net cube. Im Shop beim Kundenservice hat man mich wage bezüglich der Internetverbindung „beraten“, wenn man nicht schon von abwimmeln reden kann. Führte zu langen unzufriedenstellenden Herumprobieren. Einen Techniker kann man anfordern, muss man aber bezahlen, falls eine „falsche“ Bedienung festgestellt wurde. Service ist also nicht vorhanden! Auch die Webseite ungenügend aufgebaut! Unverständlich! Bezüglich meiner Frage zum Vertrag gab man mir eine unvollständige CA.-Antwort. Per Mail kann man sich auch nicht entsprechend Informieren; da es sowas nicht gibt... Wieso??? Man kann über einen Analogen Brief um weitere Informationen ansuchen. Im Shop sagte man mir, finde ich auf der Webseite… explizit eine Adresse für Informationen ist nicht angeführt; nur eine Firmensitzadresse. Daraufhin nahm ich mein Telefon zur Hand. Nach dem dritten Mal weiterverbunden (wegen „fällt nicht in meinem Zuständigkeitsbereich), bekomme ich nach mehrmaligen stochern endlich zu meiner Antwort nach einer kontrollblick auf die Uhrzeit, die Feststellung: ich habe erst nach 45 min. Telefonat (Wartezeit ist dabei nicht miteingerechnet) eine Antwort bekommen und endlich das Formular zur Kündigung des Vertrags bekommen. Im Großen und Ganzen: das Angebot ist entschuldigen Sie die Ausdrucksweise Schieße und Service ist kein Begriff der in irgendeiner Weise bei deren Firmenpolitik in irgendeiner Weise mal angedacht worden scheint. ABZOCKE inkl. Verwirrungsspiel Benotung: Ungenügend-
Date of experience: April 12, 2018
schlechtester service und schlechtestes internet überhaupt nehmt bloß nicht t-mobile die zocken die leute nur ab bis zu 30mbit versprochen raus bekomme ich laut speedtest oft nur 0,2 mbit es wird eine LTE abdeckung versprochen (sogar auf der super karte steht dass lte in meinem ort gut läuft (und ich wohn jetzt nicht im wald) haha toll 1 strich von 3 bei empfangsstärke und das ständig.... FINGER WEG!!! Nie wieder T-Mobile!!! service hat 0 geholfen, der typ hatte überhaupt keine ahnung und die technikhotline (die wsl auch nichts bringt) kostet sogar was in der minute Sry für die vielen Fehler aber ich bin einfach nur sauer und hau das grad raus...
Date of experience: April 11, 2018
Vor kurzem war ich noch der Meinung, mit T Mobile den perfekten Anbieter zu haben. Leider muss ich als langjähriger Kunde meine Meinung revidieren. Da ich vor kurzem Rentner geworden bin, rief ich vor einigen Monaten die Kundenhotline an um meine Verträge zu ändern. Die freundliche Mitarbeiterin von mobile, empfahl mir einen reduzierten Betrag der günstiger im Preis und in der Leistung ist. Ich erklärte mich mit der damit verbundenen Vertragsverlaengerung um 2 Jahre einverstanden. Ich sollte für die Dauer der Laufzeit, eine Preisreduzierung um 15 Euro erhalten. Umso groesser, mein Erstaunen, als die 15 Euro, nach 3 Monaten wieder auf der Rechnung standen. Ich dachte an einen Buchungsfehler. Ein Anruf bei der Hotline belehrte mich eines besseren. Die Mitarbeiterin, bei der ich den Vertrag geändert habe, hatte schlicht gelogen. Die Minderung galt nicht 24 Monate sondern schlappe 3 Monate. T Mobile, sieht bei sich keine Schuld und beharrt auf der erschlichenen Änderung zu meinen Ungunsten. Ich werde das durchstehen und dann alle Verträge ( 6 Stück) kündigen und zu einem verlässlichen Anbieter wechseln. Goodby T Mobile.
Date of experience: March 20, 2018
US
Schlechtester Service aller Zeiten!! Sehr schlecht geschulte Mitarbeiter, die teilweise fast kein Deutsch sprechen und alles andere als bemüht sind die Anliegen Ihrer Kunden zu bearbeiten!!!!! Wenn es Null Sterne geben würde, würde ich Null vergeben. Eine richtige Frechheit!!!
Date of experience: February 27, 2018
Nur Probleme gehabt, 5% der versprochenen Datenaustausches bei einem LTE Modem, seid dem Vertragsanfang. Der Support ist entweder unfähig oder total unwillig. Ich und viele meiner Bekannte bereuen es sich bei T-Mobile einen Internet-Vertrag geholt zu haben. Tatsächlich werden Benutzer anfangs mit mehr Serverauslastung mit Vertragsanfang in den Glauben gezogen das T-mobile gut ist. Ich wohne WIEN-Hauptbahnhof mit 5mb/s von versprochenen 50mb/s. Nicht weiter zu empfehlen! nicht einmal meinen Feinden!
Date of experience: February 22, 2018
Die schlechteste mobile Daten hat nur t- mobile. Ich bereue mich das Ich von yees auf t- mobile umgesetzt habe. Überhaupt im Gebäude funktioniert die mobile Daten nicht auch keine Netz. Ein Wahnsinn zum telefonieren muss ich raus oder zum Fenster gehen. Mit yeess konnte ich im Keller telefonieren.
Date of experience: February 17, 2018
T-Mobile ist in Punkto Kundenservice und Reklamationsbehandlung das Allerletzte. Nicht besonders freundliche Mitarbeiter im T-Mobile-Shop, die mit keinerlei Kompetenzen ausgestattet sind. Versuchen ein defektes Mobiltelefon mit einer verbogenen Büroklammer zu reparieren, nach dem gescheiterten Versuch wird das Handy eingeschickt und man erhält einen Kostenvoranschlag für die Reparatur in Höhe von 177€ !!! für ein Handy, das man noch gar nicht verwendet hat und wo nicht feststeht, ob es der Mitarbeiter in Shop mehr zerstört hat, als repariert. Selbst das Rücksenden ohne Reparatur wird mit 33€ verrechnet.
Date of experience: February 9, 2018
1x T-Mobile, Immer T-Mobile, Aus Gesundheitlichen Gründen war es mir bislang nicht möglich meine Rechnungen zu begleichen, habe dann bei T-Mobile angerufen und gebeten um einen Zahlungsaufschub, Dies sei überhaupt kein Problem und ich habe 14 Tage mehr Zeit meine Rechnungen zu begleichen, Ausgezeichneter Kulanter Kundenfreundlicher Service. Da könnten sich andere Insbesondere 3 eine Scheibe abschneiden wo ich 2x angerufen habe und gebettelt und gebittet habe das ich meine Rechnung etwas Später zahlen kann, Keine Chance und dann noch eine Freche Antwort lesen sie sich die AGB von 3 durch. Nie wieder 3. Deswegen bleibe ich T-Mobile Treu. Vielen Dank
Date of experience: January 20, 2018
