T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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US
Habe mittels Vertragsverlängerung ein Emporia Seniorenhandy als Weihnachtsgeschenk für meine Mutter bestellt. Leider gefällt ihr das Handy nicht. Bestellt wurde das Handy am 13.12. Und heute habe ich versucht über den Support das Handy gegen ein anderes auszutauschen (natürlich gegen Aufpreis - kein Problem) Leider 1 Tag zu spät. Es besteht keine Möglichkeit das ungewünschte Handy gegen Aufpreis auszutauschen??????!!!!!!!!!!!! Versteh hier das Problem absolut nicht!!!!!!!
Date of experience: December 28, 2017
US
Wir haben keine Internet bestelt, trozdem müssen wir monatlich 100 euro zahlen. Natürlich wissen sie auch nicht warum. Einfach kommt die Rechnung , ohne Name wer man zurück Rufen kann. Machen sie mit alle Leute das???? Finger weg von telecom!!!!
Date of experience: December 7, 2017
US
Mein früherer Arbeitgeber hat mir meine langjährige Handynummer aus seinem Firmenrahmenvertrag mit Vodafone zur Übernahme bereitgestellt. Vodafone hat der Portierung ohne Probleme zugestimmt. Die Telekom ist nicht in der Lage, dieses Thema zu handhaben. 10 Anrufe in der Hotline - bei jeder kritischen Hinterfragung brach erstaunlicherweise die Leitung ab ...; ein Schelm,der Böses dabei denkt; 1 Besuch im T-Punkt = 11 unterschiedliche Informationen. Ich werde jetzt bei Vodafone bleiben, da die Telekom offensichtlich keine neuen Kunden benötigt. Auch ich würde gerne MINUS PUNKTE vergeben.
Date of experience: December 5, 2017
Leider wird einem bei der Hotline nicht geholfen . Genauso wenig in diversen Shops. Die einzige Antwort die man bekommt ist „ da kann ich leider auch nichts tun“. Sehr enttäuschend
Date of experience: December 4, 2017
Gibt's Minus-Punkte auf TrustPilot? Kurz und knapp: Ich wartete 6 Wochen auf mein DSL Anschluß im Büro. Dann ist der Techniker in der falschen Straße (mit demselben Name) aufgetaucht, weil der Mitarbeiter im Laden die falsche PLZ eingetragen hat. Die Magenta "Zwischenlösung" muss man ständig aufladen und das benötigt stundenlanges Telefonieren mit Support. Etwa 10% der Mitarbeiter bei T-Mobile sind kompetent; die anderen schaffen ihre Jobs gar nicht. Es gibt ganz, ganz viel mehr - aber mehr Zeit an dieser Sache will ich nicht verschwenden. Echt miserabel, T-Mobile und viele andere Telekomdienstleister.
Date of experience: December 1, 2017
Nach Vertragsbeendigung: Datenvolumina nicht mehr zur Verfügung gestellt, jedoch dennoch berechnet; Kundenservice: Arrogant, hämisch unfreundlich und überheblich. NIE WIEDER!!!
Date of experience: November 16, 2017
Sehr unflexibles Unternehmen: Hintergrund war, dass ich für eine vorzeitige Vertragsverlängerung am 29.11. ein Smartphone vorbestellen wollte. Dieses Smartphone kann bis zum 21.11. (Heute: 13.11.) vorbestellt werden und in dem Fall würde ich von einem Ad-on im Wert von ca. 230 Euro profitieren. Obwohl ich seit vielen Jahren (> 10) Kunde der Telekom bin und einen hochpreisigen Tarif habe (ca. 80 Euro/Monat), war dies nicht möglich. Die Mitarbeiterin aus dem Chat hat den Chat einfach beendet und das Gespräch hierzu abgebrochen.
Date of experience: November 13, 2017
Als langjähriger Kunde wird man abgezockt und bezahlt mehr Geld bei Vertragsverlängerung, als bei einem neuen Vertrag, deshalb habe ich nicht verlängert. Als wir dann einen Youngster Vertrag für unseren Sohn abschließen wollten über Check 24, da dieser wirklich ok war, wurde der abgelehnt, weil ich für mich keinen neuen abgeschlossen haben, aber meine Kontodaten für unseren Junior angegeben habe, da wir Ihnen finanziell noch unterstützen (Student ohne einkommen). Nun sind wir beide bei einem anderen Anbieter der uns viel Geld spart und werden hier auch keinen mehr abschließen.
Date of experience: November 2, 2017
Vertrag über Chat abgeschlossen. Da wird einem etwas verkauft, was es auf der T-Mobile-Homepage fast um die Hälfte gibt. Bei anderen Anbietern noch günstiger als da....Vertragsverlängerung ist teurer als Neuvertrag, insgesamt ein Tarif-Dschungel, um den Kunden zu verwirren. Aber nach 2 Tagen hab ich nun alles im Kopf und das Spielchen von T-Mobile durchschaut!!! Ganz miserabel, der Versuch, einen so auszutricksen
Date of experience: October 18, 2017
