T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
No description available yet.
Website
www.t-mobile.de552 total • Write a review
Unfreundliche sowie unfähige Mitarbeiter. Die Vertragsbediengungen werden nicht eingehalten, würde jedem raten Finger möglichst weg davon zu halten!
Date of experience: March 9, 2019
Ist Ihnen aufgefallen, dass man dieses Unternehmen nicht in Google bewerten kann? Da wird wohl einiges dafür gezahlt oder aus der Trickkiste gezogen, dass es uns nicht bewusst wird, wie ein Unternehmen seine Kunden verachtet. Und hier bei Trustpilot: Ein Stern (wieso muss ich da überhaupt einen abgeben?) bedeutet: Ungenügend - inakzeptables Erlebnis; unhöfliches Verhalten seitens des Unternehmens. Nein, das Verhalten der Mitarbeiter (wenn man denn jemals einen erreicht hat ... was erst nach der Kündigung aller Verträge möglich war, denn ab dann riefen die ständig an, da war die Kapazität plötzlich vorhanden) war stets korrekt. Denn freundlich muss man im Verkauf schon sein, wenn man derart unverschämte Verträge verkaufen möchte. Ich war dort jahrzehntelang Kunde und sorgte damit immer für einen Lacher in meinem Freundes- und Kollegenkreis. Das Unternehmen profitiert noch immer vom ehemaligen Monopol und verhält sich in der normalen Kundenbeziehung auch so. Ich bin dann mal weg und spare neben Nerven auch noch mehr als 70% meiner Online-Kosten ... nein, ganz weg bin ich im Grunde genommen nicht, denn die Telekom (mit allen Töchtern, Müttern ...) ist für mich nach wie vor in allen Vorträgen und Seminaren ein kaum zu überbietendes Negativ-Beispiel in Sachen Kundenorientierung. Polemisch? Ja, klar, Fakten, vor diesem Unternehmen wegzulaufen, würden vierzig Seiten füllen.
Date of experience: March 5, 2019
Seit x Jahren T-Monile Kunde. Als dann vor ein paar Jahren die LTE WLAN Router in den Wohnungen heimisch wurden wurde mit 50 Mbit gelockt. Nun nach 2 Jahren (noch nicht ganz - Vertrag ist aber bereits gekündigt) der Hoffnung dass sich die Speedtest Ergebnisse bessern gee ich es auf. Durchschnittlich 2 - 14 Mbit. 2 mal in diesen 2 Jahren waren es 45 - von 50 versprochenen. Jaja, jetzt kommt ja wieder das Kleingedruckte...blabla, wenn dann doch die 2 MBIT minimumLeistung erreicht werden dann ist ja eh wieder alles gut. Ihr garantiert 1/25 tel eurer Leistung, wollt aber 100% Geld. Das ist wie wenn man ein Auto kauft und vom Händler gerade mal das Lenkrad mit Sitz bekommt. Aber Vertraglich alles sauber. Das geht zu weit Freunde ... das ist 0 Leistung, im Einzelhandel würde das Mogelpackung heissen, bei Autos - VW, in der Telekommunikation nun T-Mobile. Unterirdisch gute Abzocke von Kunden ---- Der Kunde ist König -- hä ? Was ist das??Adios Amigos!
Date of experience: March 5, 2019
US
heel vreemd van T mobile.... jaren lang hebben mijn vader en ik onderling gratis kunnen bellen via "eigen netwerk" plots moesten we vorig jaar ineens betalen, ik daarover contact gezocht met de klanten service...ja oeps was een foutje en het werd netjes gecrediteerd... TOP zou je denken,.. Tot ik de rekening van December en januari bekeek. daar werden ineens de gesprekken weer in rekening gebracht, ik pa bellen, en ja hoor ook bij hem werd het berekend, dus weer bellen met T mobile.... nou mevrouw, daar is mij niets van bekend.... werd er gezegd. ze zou het gaan uitzoeken.. dus ik nog extra vermeld dat het eerder was gebeurd en dat het toen netjes terug betaald ( verrekend) werd... ze heeft het op gezocht en ja dat klopte,..... maar ze ging het uit zoeken...vandaag bericht gekregen dat het niet word gecrediteerd omdat het niet normaal is...we hebben dus al die tijd geluk gehad.. ja duhhhhh, wie hou je voor de gek... dus T mobile, bedankt voor de service we gaan maar op zoek naar een andere provider .
Date of experience: March 5, 2019
US
Ich hatte mein Vertrag dort und war zufrieden dann wollte ich ein neuen Vertrag machen und sie haben wie normal alles verlangt z.b Reisepass und dann haben sie gemeint dass ich ein Bestätigung von meiner Meldung brauch, dann bin ich extra nach Hause gefahren und gab die Meldung geholt und wollte das galixy 9 abholen. Dann hab ich erstmal wieder alles zeigen müssen und konnte wieder eine halbe Stunde warten eigentlich ur die frecheit aber Wenn das nicht zu viel wehre, sie haben dannach gemeint das es nicht geht weil ich arbeitslos wehr aber vor dem allem hab ich angerufen und sie meinten das es geh'n würde, was soll dass eigentlich. Ich bin so stink sauer
Date of experience: February 26, 2019
Der größte Rotz überhaupt werben mit speed nix da 2 mbit bei 50 mbit Vertrag Überlastung nix ist mit full speed!!!
Date of experience: February 24, 2019
US
Switched from Sprint due to poor customer customer service. T-Mobile was far friendlier, but screwed up my account so badly, I left after 6 weeks. They also charched me for a full month’s service that I didn’t use. My bill cycle was from 1/9/19-2/9/19. I cancelled service and ported my number on 2/11/19. They charged me for service up to April 1st. And told me I had no recourse, because their policy is to charge for a full month, even if service is cancelled one day into the new billing cycle. Major rip-off!
Date of experience: February 14, 2019
Neukunden werden schikaniert, wenn sie eine verfügbare Handyummer von einem beendeten T-Mobile Vertrag übernehmen wollen. Sie schaffen es nicht diese Angelegenheit intern zu lösen. Man muss zig mal anrufen, alles wird versprochen aber nichts passiert. Wahnsinn!! So schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt.
Date of experience: February 8, 2019
Sehr unfreundliche Mitarbeiter der Hotline Die Damen und Herren scheinen von Ihrem Job in keinster Weise zu verstehen was sie sagen und machen. Es wird alles nur schön geredet und die Preise im Mobilfunk sind überirdisch . Bei dem Preis was ich als Kunde zahle ist der Preis absolut zu hoch . Angeblich bekommt man für den Preis dem man hoch bezahlt guten Kundenservice . Meine Erfahrungen haben sich nicht bestätigt . Einmal Tmobile und nie wieder
Date of experience: February 7, 2019
US
So I had a issue with T-Mobile where I came from sprint to be able to talk and text at the same time because of my job, not only did they suppose to buy me out of sprint with a rebate the also took my brand new Iphone 7Plus and gave me nothing. I submitted all the correct documentation and the representative at the location help me they still yet to do so...still a year later plus now on my credit report and this company try to low ball me saying that the either pay a $100 so dollar bill OR just pay the rest of the phone I owe with them which is only $200 so dollars which is very unfair to me as a customer when they have a $400 so more dollar bill on my credit report very unsatisfied. If I have to I will pursue legal action or I will get a lawyer.
Date of experience: February 7, 2019
