T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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Website
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Unterirdisches Kundenservice weshalb ich meinen Vertrag gekündigt habe. Und sogar das wurde mir extra schwer gemacht. Am letzten Tag der möglichen Kündigungsfrist (!) nachdem ich meine Kündigung schon seit Tagen eingereicht hatte (!!) wurde mir kurz vor 18:00 per Mail mitgeteilt, dass man meine Kündigung doch nicht so akzeptieren kann. Sie würde per PDF benötigt und braucht eine Unterschrift. Zum Glück hatte ich es noch rechtzeitig gelesen und reagiert sonst hätte sich mein Vertrag wie im Vorjahr wieder um ein Jahr verlängert. Ups :(
Date of experience: February 5, 2019
Es ist eine Frechheit wie der Kundenservice mit Kunden umgeht.Insbesondere Herr Graber Wolfsberger,der definitiv am falschen Ort ist.Wegen ihm werde ich meinen langjährigen Vertrag kündigen
Date of experience: February 1, 2019
US
Ich bin seit etwas mehr als 3 Jahren WLan Kunde von tmobile. Genauso lange habe ich Probleme. 3-4 mal die Woche muß ich den Router reseten, das Internet ist lammer als Diskontanbieter und auch mein Login auf der Website des Routers funktioniert nicht (Router setzt eingenmächtig Daten zurück). Nach über 3 Jahren Odise hatte ich vor einigen Tagen einen kompeten und unserer Sprache mächtigen Techniker am Telefon der meinte, typisch defekter Router! Ich soll ihn in den Shop Zur Reperatur bringen und erhalte solange ein Ersatzgerät. Ich heute un den Shop Favoritenstraße - Angestellte alle sehr nett und hilfsbereit, jedoch: nach fast 4 Jahren steht mir weder eine Reperatur noch ein Ersatzgerät zu. Ich soll im Mai meinen Vertrag weitere 2 Jahre verlängern, dann erhalte ich auch eine neue Box!!! Bis Mai als zahlen ohne zu konsumieren. Ich hab daraufhin gleich meinen Vertrag gekündigt!! TMobile ist das einzige Unternehmen, wo man für Treue bestraft wird!! So nicht!!!
Date of experience: January 15, 2019
US
Seit Jahren nutzen ich in 13053 Berlin das Festnetz der Telekom und habe in der Familie zwei T-Mobile-Verträge für Geschäftskunden. Ein Familienmitglied hat einen Vertrag bei Congstar. Bei Festnetz, Internet und Smartphones gab es bisher kaum Probleme. Ich bekomme die Leistung, die ich bezahle - stabil und ohne Ausfälle. Der telefonische Kundendienst war bei T-Mobile (für Geschäftskunden) bisher völlig in Ordnung. Die Beratung im Telekom-Shop divergiert und hängt sehr von der fachlichen und sozialen Kompetenz des Beraters ab.
Date of experience: December 31, 2018
internet Geschwindigkeit unter jeder kritik. der mitgelieferte huawei router lässt sich aufgrund dwr t-mobile firmware nicht ordentlich konfigurieren. kompletter müll.
Date of experience: December 19, 2018
US
NIE WIEDER TELEKOM! Ich war über 10 Jahre Kunde bei der Telekom und habe immer brave meine Rechnungen bezahlt. Nachdem sie angefangen haben mir irgendwelche optionalen Dinge wie single@home einfach dazuzubuchen die ich gar nicht brauchte hatte ich irgendwann die Nase voll und habe gekündigt. Eine Family-S Card hatte ich auch noch dort, diese lief noch 2 Monate länger. Für den letzten Monat bekam ich dann dann eine gesalzene Rechnung in der sie mir noch weitere Gebühren draufschlugen und irgendwelche Zusatzpakete abrechneten die ich nie bestellt hatte. Außerdem einen Rufnummernwechsel von 30 Euro in Rechnung gestellt. Ich kann nur jedem raten zu wechseln denn ausser teuer ist die Telekom wirklich nichts und sie pfeift auf ihre Kunden. Nachdem ich versucht hatte das per Hotline zu klären wurde mir aufgelegt. Und zum "besten Netz" kann ich nur sagen, ich wohne in einem schlecht abgedeckten Bereich in Deutschland und es funktioniert dennoch mit allen anderen Netzen genausogut. Ich dachte immer ich bleibe bei der Telekom weil wenigstens der Service stimmt, aber Pustekuchen!
Date of experience: December 19, 2018
Sogar den 1 Stern haben die nicht verdient. T-mobile ist eine abzocke bitte nicht ein Vertrag abschließen.Wärend ich im Urlaub war für 3 Wochen gleich Inkasso weil ich 1 rechnung nicht gezahlt habe ich musste das Handy alles abbezahlen und ich kann das nicht kündigen . Ich würde T-mobile nicht empfehlen.
Date of experience: December 15, 2018
Ich habe im T-Mobile Store in der SCS Vösendorf die WLAN-Box im Oktober 2018 erworben. Von dem Verkäufer würde uns eine 60 Tage Rückgabegarantie ausgesprochen. Zu Hause würde das "gute" Stück natürlich gleich ausprobiert,mit dem nüchternen Ergebnis,dass das Wlan langsamer als ein 80 Jähriger Mann mit zwei Fußprotesen ist. Bei der Kundenhotline erhielten wir Aufgrund unserer Nachfrage ob das Internet immer so langsam sei die Antwort: Ja. Also wollten wir das gute Stück zurück geben. Aufgrund der und durch das Wort des Mitarbeiters mitgegeben Informationen(60 Tage Rückgabe Garantie) machte ich mir nicht den größten Stress und rief 3 Wochen später die Kundenhotline wieder an. Wo uns auch 60 Tage Rückgabe Garantie zu gestochen wurde. Im Store Vösendorf angekommen wurde uns aber gesagt nur 28 Tage Rückgabe Garantie. 60 und 28 ist ein bisschen ein Unterschied mein liebes T-Mobile Team. Natürlich wollte T-Mobile die Box nicht zurück nehmen. Also wieso sind die Verkäufer im Store Vösendorf von tmobile lügenpresser die eine völlig aus dem Hut gezogene Zahl verbreiten. Die Arbeiter in der Serviceline inkompetent und sprechen die 60 Tage zu? Dieses Unternehem ist ein Witz und hat durch einen beschissen Kundenservice sowie inkompetente Arbeiter einen langjährigen Kunden verloren. Ich muss nun für dieses Stück Unrat zahlen was nicht funktioniert und eigentlich zurück genommen werden sollte mein Da sein fristen.Tmobile ich hoffe ihr liest diese Bewertung. Ich werde jeden von euren inkompetenten Pack und Abzockereien erzählen.
Date of experience: December 7, 2018
US
Habe viele Jahre das Produkt Home Net 20 benutzt. War immer zufrieden und der versprochene Service wurde immer geliefert. Einmal gab es einen Defekt an der SIM Karte aber diese wurde schnell und unkompliziert ausgetauscht. Musste jetzt kündigen, da ich in eine Region mit schlechtem LTE Empfang gezogen bin und darum auf Festnetz umgestellt habe. Auch die Kündigung ging unkompliziert und freundlich vonstatten
Date of experience: December 3, 2018
US
I don't know where to start with this company. One hand doesn't know what the other hand is doing. The worst customer service I have ever dealt with besides specter mobile. Lack of concern for the lack of anything I had issues of losing service with T-Mobile Every time I went out of town. Could not get ahold of my family could not text my family. I had them for one year and kept telling them my issues they kept saying they were working opening up a work order and were Checking on the problem. Never got resolved. Was told it is what it is. So if you like terrible service and no service when you leave out a town this company is for you. The old saying you pay for what you get which with this company isn't s##it . I would not recommend this company for nothing. Customer service is terrible Just talk to the people then you will understand what I am saying
Date of experience: November 26, 2018
