T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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Keine Betreuung! 01711555783!!! Premium Kunde Wartezeit über 45 Minuten obwohl 30 angesagt wurden! Nicht freundliche Beratung! Gäbe es keine positive Punkte würde ich diese vergeben
Date of experience: May 13, 2019
US
Die Support-Mitarbeiter der Hotline verstehen ihre eigenen Werkzeuge nicht und wollen einen mit schnellstmöglicher, jedoch weder hilfreicher noch inhaltlich richtiger Beratung bloß abwimmeln, um sich etwas komplizierteren Anfragen/Problemen aus dem Weg zu gehen. Nach etwa 10 Gesprächen mit dem Kundenservice hat sich intern bezüglich meines Anliegens noch immer nichts getan und mir wird weiterhin jeden Monat eine Teilzahlung angehängt, welche schon seit 5 Monaten abgeschlossen sein sollte. Es werden nicht nur Fehlinformationen weitergegeben, die Service-Mitarbeiter lügen einem obendrein noch dreist ins Gesicht, um sich so einfach wie möglich aus der Affäre ziehen zu können. Zu der Netzqualität und dem Speed des Internets muss ich wohl nichts mehr sagen, die Rezensionen hier sprechen Bände. Ich kann nur ausdrücklich darauf hinweisen sich an einen anderen Anbieter zu wenden!
Date of experience: May 13, 2019
Mich überraschen doch die schlechten Bewertungen etwas. Ich habe bis jetzt seit ich knapp 10 Jahren Telekom. Mein DSL Anschluss habe ich auch seit 5 Jahren bei der Telekom. Mir ist klar das es bei jeden Internet Anbieter so viel Sauerei und abzocke gibt. Und man egal wo als Treuer Kunde nichts wert ist. Deswegen kündige ich mein Vertrag und schieße einen neuen ab. So bekomme ich immer bessere Preise. Dies ist aber bei soweit allen anbieten so. Der unterschied ist das ich bei Telekom noch keine schlechten Erfahrung habe. Bei Vodafone wollten sie mein Mann abzocken. Angeblich wäre keine Kündigung eingegangen. Dann wo er sagte das die Kündigung per Fax und sogar dann noch per Post gesendet hatte hieß es ja stimmt aber zu spät. Er hatte dann die Fax Bestätigung hibgesendet dann ging komischerweise alles. Bei der Telekom hab ich mein Account wo ich alles einsehen kann was mein Handy betrifft. Ich musste nie mehr zahlen und mir wurde nie was untergejubelt. Auf der Seite kann ich auch kündigen. Bis jetzt hat es immer geklappt. Ich hab sofort eine SMS bekommen und ein paar Tage später noch per Post eine Bestätigung. Man kann auch angeben das man keine weiteren Angebote haben möchte. Bis jetzt wurde ich auch nicht angerufen. Den Kundenservice brauchte ich noch nicht. Ich gehe immer zu expert und lasse mich dort beraten und dort wurde mir immer ein gutes Angebot gemacht. Das Internet ist super. DSL geht bestimmt besser. Alles in einen immer zufrieden gewesen. Zahle vielleicht etwas mehr aber fühle mich unter allen Schurken noch am wohlsten. Und ich habe keine Bewertung bei Google gefunden. Egal welcher Anbieter. Also kann das nicht an Telekom liegen. Oder keine Ahnung warum ich sie nicht sehen kann.
Date of experience: May 11, 2019
Terrible company. Was on the phone with my sister while she was having a terrible bout of explosive diarrhea and dropped the call- found out she actually slipped in her poo and hurt her leg bone- is go with Verizon their calls do not drop and I could have saved my sister from slipping in her poo and hurting her leg bone. Highly suggest more towers in the West Virginia area so I can talk to her next time poo happens.
Date of experience: May 3, 2019
Mir wurde ein wirklich tolles Angebot gemacht für die Verlängerung meines Vertrags. Später wollte man davon nichts mehr wissen und verkaufte mir eine Vertrag, der anstelle von 25 Euro für mich mit Smartphone 45 Euros kosten sollte. Schönen Dank auch!
Date of experience: April 30, 2019
Ich kann den vielen schlechten Bewertungen nur zustimmen. Nachdem ich als Verdi-Mitglied meinen Freischaltcode für den Handyvertrag Telekom for Friends aktuviert habe kam frech die Ablehnung.Unfähige,unfreundliche Mitarbeiter...!!!!
Date of experience: April 2, 2019
I had another ISP for many years that went south on their customer service and pricing. I switched to T Mobil as a trial and found them to be a very approachable company. Their customer service has vastly improved since their rocky beginning and I being a customer service rep my whole life found them to be excellent and I would give them a 5-star rating regarding this Their pricing is very reasonable. I did a lot of shopping before choosing and found them to be very competitive. I wish I had switched years ago before sending all the money I did to a company that has become too big for their britches.
Date of experience: March 25, 2019
US
ich bin seit Aufkommen der Mobiltelefone mehr als 30 Jahre Kunde von T-Mobil. Aber was ist bloss aus dem Unterhehmen geworden? Inkompetent, hochnäsig und unflexibe l!! Ein Verschulden dass nach meiner Ansicht auf Seiten von T-Mobil lag, wird mit der Bemerkung abgetan: Hätten Sie doch mal Ihre Vertragsbedingungen!! Wo kaufen die eigentlich die guten Werte in den Fachzeitschriften ein???????????????????? Ich habe gekündigt
Date of experience: March 12, 2019
Erstmal muss ich sagen, dass ich es einen Witz finde das man bei Telekom direkt nicht Bewertungen abgeben kann. Hoffe ich kann hier ein bisschen weiterhelfen. Ich wahr jetzt über zehn Jahre Mobil Kunde bei der Telekom. Es war auch immer alles soweit in Ordnung, natürlich schon immer ein etwas höherer Preis. Ich hatte denn m Tarif mit Premium smarte phone für satte 66 Euro im Monat. Da ich auf das neue i phone warten wollte, habe ich mir zu dem Zeitpunkt als es ein neues Handy gab keins genommen. Als ein halbes Jahr später das neue iPhone raus kam musste ich doch knapp 800 € auf Zahlen, das war mir dann auch zu teuer und ich habe es vertrödelt mir überhaupt ein neues Handy zu holen. Daher habe ich jetzt zwei Jahre lang 30 € im Monat gezahlt ohne dafür überhaupt ein Handy bekommen zu haben. Ich sehe auch ein, dass es mein Fehler ist, aber habe ein Stück weit auf die Kulanz der Telekom gehofft. Ich wollte auch nicht das Geld zurück, sondern lediglich die Hälfte als Rabatt auf mein neues Smartphone. Darauf ist die Telekom nicht eingegangen und auch nach Kündigung wurde ich fünf mal angerufen und fünf mal dasselbe Angebot bekommen dass ich 190 € auf das neue Handy Rabatt bekomme. Daran habe ich verstanden, Treuekunde wie sie mich nannten sind wohl auch nichts wert. Ich wäre wirklich gerne bei der Telekom geblieben, aber nach diesem Erlebnis war ich sehr enttäuscht von den nicht vorhandenen Kulanz Möglichkeiten. So jetzt bin ich auch fertig.
Date of experience: March 12, 2019
