SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
SmartLynx Airlines receives a predominantly negative reception from customers, with many expressing dissatisfaction regarding flight delays and poor communication. Reviewers frequently report significant delays, often exceeding five hours, with some citing as much as 17 hours without any compensation or information provided by the airline.
Complaints about the cleanliness of the aircraft and the overall maintenance of the planes are also prevalent, with one reviewer describing the conditions as deplorable. However, a minority of customers do mention positive aspects, such as the punctuality of some flights and the affordability of tickets. Despite these few positives, the overwhelming sentiment reflects frustration and disappointment, particularly concerning customer service and reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.4 | 374 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.0 | 29 |
| Sep 24 | 2.3 | 41 |
| Oct 24 | 2.7 | 34 |
| Nov 24 | 3.3 | 6 |
| Dec 24 | 1.0 | 5 |
| Jan 25 | 1.0 | 1 |
| Feb 25 | 1.0 | 3 |
| Mar 25 | 1.0 | 2 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.0 | 3 |
| Jun 25 | 1.0 | 2 |
| Jul 25 | 1.2 | 5 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 374 most recent reviews.
“Entgegen den negativen Erfahrungen anderer Flugreisender kann ich nichts nachteiliges berichten”
“En tant que steward pour cette compagnie aérienne, je me permets de mettre en garde les futurs passagers et potentiel...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Airlines.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2.4 out of 5 (poor) | 67 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 2.6 out of 5 (poor) | −59% | 374 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 1,109 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,069 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | — | 1,050 |
Bottom line: SmartLynx Airlines is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Audley Travel scores higher (5.0 vs 2.5).
374 reviews of SmartLynx Airlines. Filter by what matters to you.
Over a year ago
Unser Rückflug von Fuerteventura nan Münster/Osnabrück hatte mehr als 5 Stunden Verspätung. Keine Information vor Ort über die Verspätung durch die SmartLynx-Fluggesellschaft. Stattdessen 1 Gutschein... See more
Over a year ago
Objet : Plainte pour manœuvres d’atterrissage dangereuses, panique générale et absence de communication.
Quick answers to the questions people ask most.
SmartLynx Airlines has received numerous reviews, indicating a mixed reputation among passengers. While some customers express concerns over cleanliness and delays, others highlight their experiences, suggesting it's important to consider a variety of reviews before booking.
There are verified reviews raising safety concerns, particularly about communication during delays and overall service quality. Many customers have reported significant delays and lack of compensation, which may affect perceptions of safety.
SmartLynx Airlines primarily operates charter flights and provides services for both passenger and cargo transport. Their offerings can vary, so checking specific flight details on their website is recommended.
SmartLynx Airlines accepts various payment methods, including credit and debit cards. For specific payment options, it is advisable to refer to their booking platform.
Customer complaints about delays and service issues have been prevalent, with many reviews indicating that responses to compensation requests are often slow or unsatisfactory. It’s important for passengers to be persistent when seeking resolutions.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 36% of recent reviews are 4–5★ and 60% are 1–2★.
Horaires respectées Par contre propreté de l’avion déplorable: sièges sales, les plateaux repas siège pleine de traces de liquide, miettes….. et la cerise sur le gateau odeur de vomis pendant la durée du vol !
En tant que steward pour cette compagnie aérienne, je me permets de mettre en garde les futurs passagers et potentiels employés. J'ai constaté que la fiabilité des avions est souvent compromise, les réparations étant manifestement limitées au strict nécessaire, ce qui entraîne des dysfonctionnements réguliers. Les conditions de travail sont, quant à elles, particulièrement précaires. Nous rencontrons des difficultés majeures concernant la rémunération des heures travaillées et la véracité des calculs d'heures de service. Il est fréquent que nous soyons contraints de rester dans des avions en panne pendant des périodes prolongées, parfois dans des conditions climatiques extrêmes (plus de 40°C). De surcroît, le statut d'emploi est complexe : nous sommes sous contrat avec une agence de recrutement, en tant qu'indépendants, et toute démission est soumise à une pénalité de 2000€. Cette situation génère un sentiment d'impuissance et d'exploitation. J'ai dernierement contacter un juriste aux Émirats Arabes Unis (car aerviva l'agence de recrutement est basé là-bas et les accords signés dependent de leur legislation) pour m'aider à faire valoir mes droits. Que ce soit en tant qu'utilisateur de leurs services ou en tant que collaborateur, je ne peux que fortement déconseiller cette compagnie."
Unser Rückflug von Fuerteventura nan Münster/Osnabrück hatte mehr als 5 Stunden Verspätung. Keine Information vor Ort über die Verspätung durch die SmartLynx-Fluggesellschaft. Stattdessen 1 Gutschein für 5 €! Spätere Entschädigungsforderungen über Email wurden mit mögliche längere Bearbeitungszeiten beantwortet. Sowas hat System !! Zermürben, Hinhalten, vertrösten und hoffen den geschädigten Fluggast und die da noch ganz sicher folgen werden vor Klagen abzuschreiben. Unsere Forderung gegen SmartLynx beläuft sich nach Urteil des Amtsgericht Steinfurt auf ca. 2500€ zuzüglich weiterer Kosten für den Gerichtsvollzieher ! Gerichtsvollzieher pfändet nach ca. 1 Jahr Verfahrenslaufzeit nun einen Flieger dieser, mit Verlaub, katastrophalen Fluggesellschaft (siehe Ergebnis Bewertungen). Mal sehen wie schnell Bewegung in die Sache kommt, wenn ein Flieger von denen am Boden bleiben muss. Als Tipp an alle Leser ! Nehmt die Rechtsanwaltskanzlei Diekmann in Hamburg!!! TOP ....und vor allen Dingen habt Geduld lasst euch nicht zermürben !
Objet : Plainte pour manœuvres d’atterrissage dangereuses, panique générale et absence de communication.
Zwei Tage vor Urlaubsantritt (wir hatten schon online eingecheckt) wurde kurzerhand der Flug gestrichen und auf zwei Tage später und von einem anderen Flughafen geändert. Die Fluggesellschaft reagierte gar nicht auf Mails. Es ging also über flightright, wodurch inzwischen ein Rechtsurteil erwirkt werden konnte, das uns eine Entschädigung zusteht. Ob wir die jemals sehen, ist fraglich. Eine finanzielle Schieflage halte ich für sehr wahrscheinlich.
Seit 2022 bin ich sowohl mit dem Reiseveranstalter als auch der Fluggesellschaft SmartLynx Airlines zu dem Sachverhalt in Kontakt gewesen. Am 09.11.2022 wurde mir durch die Fluggesellschaft SmartLynx mitgeteilt, dass die Angelegenheit in Bearbeitung ist. Am Anfang kamen noch Mails, die auf eine längere Bearbeitung hinwiesen. Dann kam keine Reaktion mehr. Meine Bankdaten hatte man entgegengenommen. Meine Reklamation bezieht sich auf den Flug von Dubai (DXB) nach Berlin (BER) am 17.04.2022 im Rahmen einer Pauschalreise. Flugnummer: 6Y 3179. Meine ursprüngliche Abflugzeit am 17. April 2022 wurde von 07:25 Uhr auf 17:10 Uhr verschoben. Am Flughafern in Dubai änderte sich diese Zeit noch einmal auf 18:15 Uhr. Die tatsächliche Abflugzeit war 19:57 Uhr. Durch das Nachtflugverbot am BER erfolgte die Landung in Hannover und der weitere Transport mit einem überfüllten Bus (Passagiere und Gepäck), was für mich, aufgrund des gesundheitlichen Zustandes meines rechten Beins, eine besondere Schwierigkeit darstellte. Die Ankunft in Berlin erfolgte am 18.04.2022 gegen 05:00 Uhr. Die ursprüngliche Ankunftszeit war am 17.04.2022 um 12:10 Uhr. Fast 17 Stunden später. 24 Mails sind in meinem Ordner. Das war die letzte Mail von SmartLynx an mich (09.06.2025), die an Kundenunfreundlichkeit nicht zu überbieten ist: Sehr geehrter Absender, Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass dieses Postfach nicht mehr aktiv ist und nicht überwacht wird. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir danken für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen SmartLynx Kundenservice Die Verjährungsfrist ist mit 3 Jahren abgelaufen. Ich hatte immer noch auf eine zufriedenstellende Lösung gehofft.
Achtung, dies ist keine Airline, sondern nur ein Flugzeugvermieter! Sie fliegen mit schlecht gewartetem Schrott und ignorieren Passagierrechte! Im Einzelnen: Häufig konnten Flüge "aus technischen Gründen" nicht in Saarbrücken landen sondern wichen auf x-beliebige andere Flughäfen aus. Unser Flug musste nach 20 Minuten mit Triebwerksproblemen umkehren und im Tiefflug zum Ausgangsflughafen zurückkehren (19.7.2024, Heraklion). Mehrfache Versuche, unsere Passagierrechte (Entschädigung für ca 24 Stunden Verspätung) einzufordern wurden komplett ignoriert. Wir können vor diesem Billiganbieter nur warnen!
Die Fluggesellschaft transportiert 800 Affen für Testlabore!!! Die Tiere bekommen zudem keine Versorgung während eines 19 stündigen Fluges! No go - ich meide diese Fluggesellschaft. Tierquäler.
Crap airline!! Transporting monkeys to killer labs!!
10 Stunden Verspätung beim Abflug nach Kos. Info kam erst auf dem Hinweg zum Flughafen. Trotz mehrfachen anschreiben durch mich und dem Reisebüro werden Entschädigungsforderungen ignoriert und mit Bla bla beantwortet. Nach 8 Monaten nichts passiert. TUI als mein Vertragspartner der Pauschalreise schiebt alle Schuld von sich und verweist auf Smartlynx. Vorsicht bei TUI und Smartlynx
Une honte. Societe qui ne respecte pas la réglementation aéronautique. Après 24h00 de retard suite panne moteur au decollage en juillet 2024, toujours pas de dédommagement comme la législation européenne l impose, malgré nos nombreuses relances. A fuir
Hatte mir Extra zwei Plätze ganz vorne gesichert , gegen Aufpreis natürlich. Da der Eingang zur Küche versetzt war , sind die mir min. 5 Mal mit dem Kuddel gegen das Knie gefahren , mehrmals gegen das Bein gelaufen und auf meinen Fuß getreten. Alles Andere ist halt so schlecht , wie man es im Billigflieger erwartet. Die leckere heiße reichhaltige Mahlzeit, die sich eine Nebenan für 10,95 bestellt hatte (Hühnchen Süßsauer ) entpuppte sich als einfache Chinasuppe in der Tüte und ein Becher heißes Wasser. Deutsch sprach niemand , aber mit Englisch ging es. Bei Smartlynx werden alle Pärchen grundsätzlich auseinander gesetzt. Man bekommt einen Platz in Reihe 3 und einen in 25. Obwohl noch Plätze frei sind und man eben Durchtauschen könnte. Geht halt darum gegen Aufpreis die Sitzplätze zu vergeben.
Nie wieder mit Smartlynx Airline!!! Flieger sollte um 4.50 Uhr starten sind dann aber erst um 10 Uhr gestartet!! Warten seit 18 Monaten auf Entschädigung !! Trotz Gerichtsurteil bezahlen die einfach nicht!!! Finger weg von der Airline!!!!!
Unser Flug nach Gran Canaria ist 5 Stunden zu spät geflogen. Wir wollten unsere Entschädigungsansprüche an FlightRight abgeben, aber die nehmen nichts von Smartlynx an, weil von dieser Airline (entgegen gültiger Rechtssprechung) nichts zu holen ist. Wörtlich hieß es: „Wir können in diesem Fall leider nicht für Sie tätig werden, da wir aufgrund der aktuellen Lage der Fluggesellschaft leider keine Fälle entgegennehmen.“ Smartlynx scheint auf der roten Liste zu stehen. Finger weg!!
Hände weg von Smartlynx. Auf keinen Fall buchen. Trotz eine gültigen Gerichtsurteils erhalten wir keine Entschädigungszahlung für den 8h verspäteten Flug.
Unser Flug von München nach Marsa Alam hatte über 12 Stunden Verspätung. Schon am Urlaubsort haben wir die Fluggesellschaft wegen dem Vorfall angeschrieben. Auch viele E-Mails später haben wir nur standardisierte Nachrichten erhalten, dass der Fall in Bearbeitung ist. Nach 6 Monten haben wir eine RA-Agentur eingeschaltet. Diese hat unsere Forderungen (3x400 Euro) durchgesetzt. Da Smartlynx jedoch vor Gericht ging (und verlor) wurden wir nun benachrichtet, dass wir gewonnen haben. Aufgrund des erhöhten Aufwandes erhalten wir von den uns zustehenden 1200 Euro noch 600,24 Euro. Besser als nichts. Wir raten trotzdem dringend die Finger von dieser Fluggesellschaft zu lassen. Der Fall war am 22. Dezember 2023 (ja, 2023). Das Datum lässt sich bei der Erfahrung nicht mehr eintragen. Das Geld ist aber immer noch nicht da.
Der Flug LYX 389 von FMO nach KGS flog statt geplant 18.30 Uhr am 26.9.24 erst um 04.10 am 27.9. Nach Einsenden des Entschädigungsformulars wurden wir auf 4 Monate vertröstet, seither ist kein Kontakt möglich, geschweige eine Antwort auf die mails zu erhalten. Die Gesellschaft sollte TUI streichen!
Wir hatten über 8 Stunden Verspätung und haben keine Erstattung bekommen. Noch nicht einmal eine Antwort auf mehrer e Mails die ich geschrieben habe. Nie wieder mit der Fluggesellschaft. Habe mittlerweile mit mehrere Leute gesprochen sie sagen alle das gleiche Katastroph.
Furchtbar!!! Unser Flug hatte im Sommer 2024 eine Verspätung, die über 3 Stunden dauerte. Nach dem einschalten des luftfahrtverkehrsamtes erkannte die Fluggesellschaft unsere Entschädigung an, aber bis heute erhielten wir kein Geld.
Kann mich nur den anderen Vorrednern anschließen. Einfach unglaublich dass in Deutschland solch eine Gesellschaft den Luftraum unsicher machen darf und ein renommiertes Unternehmen wie TUI mit SmartLynx zusammenarbeitet. Hier klappt einfach nichts, ob Online Check in, Kundenservice, Reklamationsabteilung. Mit System wird hier quasi nicht reagiert und die Kunden somit erfolgreich mürbe gemacht. So ist z.B. mein Gepäckschaden aus Mai 2023 bis heute nicht reguliert. Unzählige Schreiben, auch an den Dienstleister der Koffer schicken sollte. Der hat sogar noch eine Draufzahlung eingesackt für einen angeblich höherwertigen Koffer und nicht geliefert, nur unglaublich (dolfi1920). Ganz übel, kann nur jedem raten: Hände weg! Ist ein Fall für das Fernsehen und Luftfahrtbundesamt. Nebenbei: wenn so mit Kunden umgegangen wird ... wie schaut das erst bei den Mitarbeitern aus und bei der Qualitätssicherung???!!!!!
SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
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