SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
SmartLynx Airlines receives a predominantly negative reception from customers, with many expressing dissatisfaction regarding flight delays and poor communication. Reviewers frequently report significant delays, often exceeding five hours, with some citing as much as 17 hours without any compensation or information provided by the airline.
Complaints about the cleanliness of the aircraft and the overall maintenance of the planes are also prevalent, with one reviewer describing the conditions as deplorable. However, a minority of customers do mention positive aspects, such as the punctuality of some flights and the affordability of tickets. Despite these few positives, the overwhelming sentiment reflects frustration and disappointment, particularly concerning customer service and reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.4 | 374 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.0 | 29 |
| Sep 24 | 2.3 | 41 |
| Oct 24 | 2.7 | 34 |
| Nov 24 | 3.3 | 6 |
| Dec 24 | 1.0 | 5 |
| Jan 25 | 1.0 | 1 |
| Feb 25 | 1.0 | 3 |
| Mar 25 | 1.0 | 2 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.0 | 3 |
| Jun 25 | 1.0 | 2 |
| Jul 25 | 1.2 | 5 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 374 most recent reviews.
“Entgegen den negativen Erfahrungen anderer Flugreisender kann ich nichts nachteiliges berichten”
“En tant que steward pour cette compagnie aérienne, je me permets de mettre en garde les futurs passagers et potentiel...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Airlines.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2.4 out of 5 (poor) | 67 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 2.6 out of 5 (poor) | −59% | 374 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 1,109 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,069 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | — | 1,050 |
Bottom line: SmartLynx Airlines is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Audley Travel scores higher (5.0 vs 2.5).
374 reviews of SmartLynx Airlines. Filter by what matters to you.
Horaires respectées Par contre propreté de l’avion déplorable: sièges sales, les plateaux repas siège pleine de traces de liquide, miettes….. et la cerise sur le gateau odeur de vomis pendant la durée du vol !
Man kann nicht im Vorfeld Sitzplätze buchen.Erst 72 Std vorher. Ewige Verspätungen 2Std 50. Und brutal enge Sitze ohne Beinfreiheit. Personal sehr nett. Daher 2 Sterne.
Der Flug von Palma startete pünktlich. Beim Landeanflug in Saarbrücken drehte die Maschine plötzlich und flog nach Köln. Der Grund waren die angeblich schlechten Wetterbedingungen. Eine Maschine von Alitalia war jedoch etwa zur selben Zeit problemlos gelandet. Diese "Landeprobleme" passieren wohl bei dieser Airline öfter. Sind evtl. die Piloten zu unerfahren und überfordert? In Köln mussten wir dann ca.3 Stunden im Flugzeug sitzen bleiben, bevor es wieder zurück nach Saarbrücken ging..... Die Crew schien überfordert, war aber freundlich.. Wir hatten noch Glück, dass wir nicht von Köln mit Bussen zurück nach Saarbrücken fahren mussten.Deshalb 2 Sterne. Ansonsten nur 1 Stern.
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SmartLynx Airlines has received numerous reviews, indicating a mixed reputation among passengers. While some customers express concerns over cleanliness and delays, others highlight their experiences, suggesting it's important to consider a variety of reviews before booking.
There are verified reviews raising safety concerns, particularly about communication during delays and overall service quality. Many customers have reported significant delays and lack of compensation, which may affect perceptions of safety.
SmartLynx Airlines primarily operates charter flights and provides services for both passenger and cargo transport. Their offerings can vary, so checking specific flight details on their website is recommended.
SmartLynx Airlines accepts various payment methods, including credit and debit cards. For specific payment options, it is advisable to refer to their booking platform.
Customer complaints about delays and service issues have been prevalent, with many reviews indicating that responses to compensation requests are often slow or unsatisfactory. It’s important for passengers to be persistent when seeking resolutions.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 36% of recent reviews are 4–5★ and 60% are 1–2★.
Der Flug selbst war in Ordnung - es wurde für 2 Personen gebucht, auf dem Hinflug wurden automatisch 2 Sitzplätze nebeneinander zugewiesen - top! Auf dem Rückflug setzt einen das System mit Absicht auseinander (Es sind dutzende Sitzplätze noch frei verfügbar), so dass man 17€ bezahlen muss um zusammen zu sitzen. Einfach Frech.
Wir wollten am 24. Juli vom Flughafen Münster/Osnabrück (FMO) nach Heraklion fliegen, mit einem Abflug um 3:50 Uhr. Bis kurz vor 5 Uhr passierte nichts. Dann wurde uns mitgeteilt, dass 75 Passagiere nicht mitfliegen könnten, da die Türen des Ersatzflugzeugs defekt waren. Der Hinflug verlief am nächsten Tag problemlos. Eine Woche später gab es wieder Probleme. Das Boarding für den Rückflug begann um 8:45 Uhr. Einige Passagiere waren bereits draußen, als das Boarding plötzlich gestoppt wurde. Man sprach von technischen Defekten und einer Verzögerung von 30 Minuten. Um 9:30 Uhr hieß es, die Verzögerung würde länger dauern, und die nächste Information käme um 10:30 Uhr. Bis 12:30 Uhr hatten wir keine weiteren Informationen. Dann erhielten wir die Anweisung, unser Gepäck abzuholen und in ein nahegelegenes Hotel zu gehen. Der Kapitän erwähnte, dass keine Ersatzcrew verfügbar sei. Im Hotel bekamen wir etwas zu essen. Um 17 Uhr ging es zurück zum Flughafen, und der Flug startete schließlich um 20:30 Uhr. Die Crew war sehr freundlich, aber es ist enttäuschend, dass wir sowohl auf dem Hin- als auch auf dem Rückflug technische Probleme hatten. Schade.
Wir sind am 09.06.24 von Nürnberg nach Heraklion geflogen. Der Flieger ist nicht pünktlich abgeflogen. Wir standen mindestens noch 50 Minuten. Die Durchsagen waren akustisch kaum zu verstehen, obwohl ich sehr gut Englisch kann und auch verstehe. Im Flieger wurde es immer stickiger und wärmer, da die Klima während des Stehens natürlich nicht lief. Beim Landen geht es schnell nach unten (schlimm für die Ohren!) und das Aufsetzen ist sehr hart. Der Rückflug ging dann auch mit SmartLynx. Ich hatte erwartet, dass ich mit meiner Freundin wieder zusammensitze, so wie beim Hinflug. Aber das konnten wir uns abschminken! Wir wurden auseinander gesetzt, fragten noch einen Anderen Passagier ob er die Plätze mit uns tauschen könnte, aber der Herr wollte das natürlich nicht… Familien gehen wohl immer vor und Paare werden zur Not dann eben auseinander gesetzt. Hab ich noch NIE bei anderen Airlines erlebt!! Ich war dann gezwungen, den gesamten Flug über neben einem Familienvater zu sitzen, dessen Kleinkind immer auf ihm herumkletterte und herum tobte. (Unangeschnallt natürlich! Aber das Personal schritt nicht ein. Bei einer unerwarteten Turbolenz hätte das Kind auf den Boden oder die Decke geschleudert werden können!) Ein ruhiger und entspannter Flug sieht anders aus. Die Landung war dann wieder gewohnt hart und der Sinkflug sehr unangenehm und schnell. Meiner Freundin wurde auch leicht übel deswegen! Ich bin schon viel geflogen in meinem Leben, aber so etwas hab ich noch nie erlebt. Meidet diese Airline wenn es geht!!
Wir wollten von München nach Marsa Alam. Check in um 4.30, kein Problem, ebenso beim Gepäck. Dann warten im Sicherheitsbereich gegen 6.25 SMS von FTI dass der Flug verzögerung hat, bis dahin von der Airlin kein Wort. Kurz vor 7.00 Mitteilung auf der Gatetafel: Verspätung, Abflug 11.30. Es gab dann pri Person einen Verpflegungsgutschein über 12.- €. Jeder weiß was man im Sicherheitsbereich dafür bekommt. Nach weiteren 2 Stunden gab es einen 2. Gutschein. Bis dahin noch immer keine Auskunft über Warum und wie es weiter geht. Dann endlich um 11.30 Beginn Boarding. Gegen 12.30 Durchsage vom Kapitän: Können noch nicht fliegen, Gepäck ist noch nicht eingeladen. Dann endlich gegen 13.15 endlich ab auf die Startbahn. Während des Fluges kam der Grund für die Verspätung als Durchsage: Zu viel Verkehr in München, so ein Ar...., alle Passagiere waren pünktlich nur die Crew nicht. Um Fair zu bleiben: Das Kabinenpersonal war nett und dass es keine Verpflegung mehr gibt ist in Ferienfliegern leider fast schon normal, ebenso Englisch als Kabinensprache
Von Saarbrücken nach Fuerteventura. 4 Stunden Verspätung ohne Angabe von Gründen. Statt einer 737 kam eine A320 ( alt und innen schmutzig ). Es gab keine Verpflegung, weder Essen noch Trinken. Bis heute keine Entschädigung, obwohl ich SchmartLynx 2 mal angschrieben und Reklamiert habe. NIE WIEDER MIT DIESER FLUGGESELLSCHAFT.
Diebstahl aus abgeschlossenem Gepäck. Klar dafür kann Smartlynx nichts. Bei der Behandlung verweist Smartlynx auf AGB (keine Wertgegenstände im Aufgabegepäck) - die Rechtslage ist da aber wohl nicht so eindeutig wie man hier angibt. Bei anderen Gesellschaften gibt es da wohl kulantere Vorgehensweisen. Also, wenn mit Smartlynx: entweder Gepäck versichern oder Wertgegenstände ins Handgepäck.
Hallo, der Rückflug von Marsa Alam am 08.12 nach München mit der Flugnummer 6Y0358 mit einer "Boeing 737 max 8",war bis jetzt von allen Flügen der schlechteste! Wir sind aber gut in München gelandet "Gott sei DANK ". Abgesehen von einer Stunde Verspätung, war der Platz in den Sitzreihen und die Sitze selber unter aller Kanone. Auch von aussen sah der Flieger nicht so richtig gepflegt ( Gewartet??? ) aus. Es gab nicht einmal kostenlos einen kleinen Becher Wasser, alles musste für einen sehr überteuerten Preis gekauft werden. Die Crew war aber sehr nett und zuvorkommend. Wir werden bei der nächsten Urlaubsplanung sofern es geht, diese Gesellschaft meiden!?
Ich bin froh, dass das Flugzeug mit NUR einer Stunde Verspätung von Dubai nach Leipzig gestartet ist. Dafür gab es freie Platzkapazität und ich konnte mich hinlegen. Was problematisch war und an Körperverletzung grenzt: Offenbar wurde das Flugzeug kurzfristig getauscht. Es gab keine Verpflegung an Bord, auch kein Wasser. Wir selbst waren versorgt. Wir hatten genügend Essen und Wasser dabei. Ich empfehle bei einem Smartlynx Flug selbst vorzusorgen. Ein Ehepaar hatte auf dem 6,5 Stundenflug eine kleine Flasche Wasser dabei. Die Crew selbst erfuhr morgens per SMS von dem Umstand und wurde darauf hingewiesen, für sich selbst Getränke und Verpflegung an Bord zu nehmen. Da Smartlynx von allen Passagieren Kontaktdaten wie Telelonnunmern bei der Buchung erfragt, hätten alle Passagiere darüber informiert werden können und müssen. In einem Notfall an Bord kann nicht einmal Wasser gereicht werden. Die Crew agierte freundlich und professionell, sprach Deutsch, Englisch und einige andere Sprachen. Die Crew selbst war verärgert über die Verfahrensweise. Der Flug war eine Kooperation von smartlynx und FTI. Die Crew offenbar von FTI.
Flug hatte über 20 Stunden Verspätung. Kann mal passieren, nur leider steht die Fluggesellschaft dafür nicht gerade und ignoriert alle Schreiben einer Entschädigung. Nicht sehr professionell. Flug und Crew selbst waren ansonsten nett und angenehm.
Rückflug Hurghada-Berlin, am Flughafen keine Info, kurz vor Abflug wurde auf Nachfrage mitgeteilt, daß der Flug komplett gecancelt worden ist. Das zur Ferienzeit, also viele Familien mit Kindern unterwegs. Geplanter Abfug nächsten Tag um 03:00 Uhr, tatsächlich war es dann nach 05:00 Uhr. Wenigstens hat der Transfer in ein nahegelegenes Hotel zur Übernachtung funktioniert. Flugzeuge ältere Modelle, Verpflegung nur minimalistisch. Brauche ich nicht nochmal.
Ägypten war der erste und letzte Flug mit dieser Airline alles ging schief. Komplettes Gepäck fehlte und wurde nicht ins Flugzeug mit ein transportiert doch das wurde erst später mitgeteilt nachdem man über 3 Stunden beim Gepäckband gewartet hatte jedem gast fehlte mindestens 1 Koffer
Wir fliegen seit 30 Jahre in den Urlaub und dies mal ging alles schief was schief laufen kann. Flugausfall-Flugverspätung - kein Gepäck am Zielflughafen dem zu Folge auch keine Wechselwäsche im Urlaub musten alles neu kaufen von der Unterwäsche bis zum Abendgardrobe vom Handrasierer bis zur Badehose. Ansonsten war es sehr schön. Hotelmanagement sehr entgegenkommt.
Leider nur Englisch gesprochen. Und das in Maschinengewehr Geschwindigkeit obwohl fast nur Deutsche an Bord waren. Problematisch dann wenn es zu einem Notfall kommen würde. Kulinarisches Angebot eine Katastrophe ( vegetarische Bolognese für 10 Euro) igitt. Landung in Rhodos glich einem Absturz. Nie wieder
Flug, Service ok, aber was mich total gestört hat, ist, dass man uns beim Online-Check-in keine Sitzplätze nebeneinander gab, obwohl das Flugzeug noch fast leer war. Nur mit Zahlung von mindestens 8 Euro war dann ein Platz tauschbar und man konnte den (noch) leeren Platz neben dem vorgegebenen wählen. Und so etwas bei einer Pauschalreise, das geht gar nicht!
Online Check-in: hat automatisch 2 nicht nebeneinanderliegende Sitzplätze reserviert. Diese können nur durch Bezahlung für nebeneinander geändert werden. (Abzocke?) Jedoch funktionierte die Online-Bezahlung mit Kreditkarte nicht und ist überhaupt sehr unübersichtlich und schwierig. Waren dann 2 h vor Abflug am Schalter. Die Dame war sehr freundlich und konnte noch 2 Sitzplätze nebeneinander einbuchen und die immer noch im System reservierten Plätze (obwohl online-check-in nicht durchgeführt wurde) stornieren. Beim Rückflug gingen wir direkt zum Schalter. Dort waren nebeneinander liegenden Plätze nicht möglich Wir haben mitbekommen, dass 1 Sitzplatz doppelt gebucht wurde. Ein Passagier war nur mit Handgepäck gereist und hatte über online-check-in seinen Platz automatisch generiert. Dieser wurde aber vor Ort noch einmal vergeben. Komfort Kabine: Sitzreihen stehen sehr eng hintereinander und für Menschen mit längeren Beinen eher unmöglich gut zu sitzen. Die Reisende hinter mir, rammte permanent die Knie in "meinen" Sitz und mir dadurch in den Rücken. Die Sitze sind schmal und stehen sehr dicht, so dass korpulente Menschen Schwierigkeiten haben, ihre Sitzfläche für sich zu halten. Meine Sitznachbarin, die etwas korpulenter war, klebte sowohl mit ihrem Oberschenkel, als auch mit dem Oberarm an mir. Die Informationssprache ist englisch. Der Pilot spricht viel zu leise und auch schnell. Die Kabine war sauber, das Kabinenpersonal nett
SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
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