SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
SmartLynx Airlines receives a predominantly negative reception from customers, with many expressing dissatisfaction regarding flight delays and poor communication. Reviewers frequently report significant delays, often exceeding five hours, with some citing as much as 17 hours without any compensation or information provided by the airline.
Complaints about the cleanliness of the aircraft and the overall maintenance of the planes are also prevalent, with one reviewer describing the conditions as deplorable. However, a minority of customers do mention positive aspects, such as the punctuality of some flights and the affordability of tickets. Despite these few positives, the overwhelming sentiment reflects frustration and disappointment, particularly concerning customer service and reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.4 | 374 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.0 | 29 |
| Sep 24 | 2.3 | 41 |
| Oct 24 | 2.7 | 34 |
| Nov 24 | 3.3 | 6 |
| Dec 24 | 1.0 | 5 |
| Jan 25 | 1.0 | 1 |
| Feb 25 | 1.0 | 3 |
| Mar 25 | 1.0 | 2 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.0 | 3 |
| Jun 25 | 1.0 | 2 |
| Jul 25 | 1.2 | 5 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 374 most recent reviews.
“Entgegen den negativen Erfahrungen anderer Flugreisender kann ich nichts nachteiliges berichten”
“En tant que steward pour cette compagnie aérienne, je me permets de mettre en garde les futurs passagers et potentiel...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Airlines.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2.4 out of 5 (poor) | 67 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 2.6 out of 5 (poor) | −59% | 374 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 1,109 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,069 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | — | 1,050 |
Bottom line: SmartLynx Airlines is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Audley Travel scores higher (5.0 vs 2.5).
374 reviews of SmartLynx Airlines. Filter by what matters to you.
Ich hatte schon Panik, nachdem ich die vielen negativen Bewertungen gelesen hatte, aber nun sind wir auf Kreta und es lief alles reibungslos. Pünktlich, alle freundlich, wir sind zu viert geflogen und saßen jeweils zu zweit, was ich nicht schlimm finde. Wir haben keine Plätze reserviert. Allerdings war es wirklich sehr eng, für große Menschen sicherlich anstrengend.
Wir haben über die Flüge mit Smartlynx nur Gutes zu berichten. Flüge von Nürnberg nach Fuerteventura am 16.9. und zurück am 28.9.24 verliefen optimal. Pünktlich, freundliche, sehr hilfsbereite Flugbegleiter, Flugzeuge im Topzustand. Komfort durch Buchung von XXL-Sitzen (Aufpreis ist es wert) perfekt. Preise für Bordverpflegung im üblichen Rahmen.Sind schon viel mit Charter geflogen, diese Airline kann ich weiterempfehlen.
Quick answers to the questions people ask most.
SmartLynx Airlines has received numerous reviews, indicating a mixed reputation among passengers. While some customers express concerns over cleanliness and delays, others highlight their experiences, suggesting it's important to consider a variety of reviews before booking.
There are verified reviews raising safety concerns, particularly about communication during delays and overall service quality. Many customers have reported significant delays and lack of compensation, which may affect perceptions of safety.
SmartLynx Airlines primarily operates charter flights and provides services for both passenger and cargo transport. Their offerings can vary, so checking specific flight details on their website is recommended.
SmartLynx Airlines accepts various payment methods, including credit and debit cards. For specific payment options, it is advisable to refer to their booking platform.
Customer complaints about delays and service issues have been prevalent, with many reviews indicating that responses to compensation requests are often slow or unsatisfactory. It’s important for passengers to be persistent when seeking resolutions.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 36% of recent reviews are 4–5★ and 60% are 1–2★.
Wir waren auch bei dem erwähnten Flug nach Las Palmas auf Gran Canaria meines Vorredners dabei und ich kann alle von ihm genannten Punkte von den Verspätungen über die Zwischenlandung in Faro, bis zur sehr harten Landung in Saarbrücken dass einem Angst wurde es könnte noch mehr passieren, bestätigen. Was ich zusätzlich erwähnen möchte ist das es weder wie bei vielen anderen Fluggesellschaften gewohnt, Entertainmentsysteme wie Monitore oder oder Kopfhöhreranschluss für Musik gibt, auch von der Crew keine Informationen zu Flugroute oder sonstige Informationen einzig die etwaige Flugdauer wurde erwähnt, beim Hinflug zumindest Bosch mehrsprachig, beim Rückflug nur auf englisch und das obwohl nur Deutsche Fluggäste an Bord waren. Wenn nicht teuer Reserviert werden sogar die Sitzplätze für ganze Familien weit von einander getrennt zugewiesen, statt diese nebeneinander zu platzieren. Bei SmartLinx scheint wirklich auch beim nötigsten gespart zu werden. Das kenne ich von anderen Fluggesellschaften besser.
Die eklatante Verspätung beim Flug von Saarbrücken nach Las Palmas und die Zwischenlandung zum Tanken In Faro-Portugal. Ebenso bei der Rückreise über 1 Stunde Verspätung. Keine Info an die Reisende. Die Piloten beim Hin- und Rückflug haben bei der Landung die Maschine so hart aufgesetzt, daß man durchgeschüttelt wurde. Nie wieder SCN !!
Unser Flug von München nach Marsa Alam am 22.12.23 hatte mehr als 12 Stunden Verspätung beim Boarding. Es gab während des Wartens in München keine Informationen. Auf unsere Reklamation hat SmartLynx bisher nicht reagiert. Ich werde jetzt einen Anwalt einschalten.
Der Rückflug von Heraklion zum FMO war angenehm und verlief reibungslos. Der verspätete Abflug konnte aufgeholt werden und wir sind pünktlich gelandet. Die gesamte Crew war freundlich und hilfsbereit. Die Maschine war neu und hatte von außen keine Airline Beklebung.
Die Diskriminieren Mitarbeiterin am Schalter (hab leider nicht so gute englisch Kenntnis Der Umstand das man wegen 1 Kilo Übergewicht eine willkürlich nicht nachvollziehbaren Betrag von 125 € zahlen soll!!! Hab diese Willkürlichkeit nirgends mein der Air Lines nachlesen können. Werde über diese Vorgang noch auf verschieden Medien publizieren da es dafür in keinerlei Rechtfertigung gibt es kann nicht sein das eine Fluggesellschaft in einem Rechtsfreiem raum agiert . Es ist erforderlich das solche Willkürlichkeit ein ende gesetzt wird.
Auf dem Hinflug von Münster/Osnabrück nach Heraklion/Kreta wurden wir mit einer halben Stunde Verspätung geboardet. Dann kam ein Techniker an Board und erteilte nach einer weiteren halben Stunde Warten in der Kabine die Freigabe der Maschine. Der Pilot sprach später von einem „small light“ in Bezug auf ein Triebwerk, darum die Verspätung, es sei aber alles ok. Naja…10 Tage später dann der Rückflug. Eingecheckt in Heraklion. Schon Verspätung von 2 Stunden angekündigt. Dann 3. Also haben wir mal geschaut, Maschine war in FMO nicht mal gestartet. Letztendlich kam sie 5 Stunden zu spät. Beim Boarding habe ich die Flugbegleiter gefragt, was los gewesen sei. Man stotterte sichtlich „ertappt“ etwas von Riss in der Cockpit-Scheibe und die habe getauscht werden müssen. Wollen die mich verar….?????? Ich habe eh schon Flugangst, bei solchen Infos wird es wirklich viel besser. NIE WIEDER mit der Airline hoffentlich. Wir waren allerdings TUI-Pauschalgäste, da weiß man leider nie
Ich kann auf dem Flug von Kos nach Nürnberg durchweg nur positives berichten. Ein äußerst freundliches Personal, sehr genau und hoch motiviert und professionell! Wir hatten auch noch einen Notfall an Bord und sie haben sehr beherzt reagiert! Der Flieger war sehr sauber und gepflegt. Manche Airline könnte sich hier eine Scheine abschneiden! Ich sage vielen Dank für den tollen Flug!
Wir sind von Münster nach Mallorca und zurück geflogen. Alles kam pünktlich, die Crew war freundlich und es lief alles problemlos. Warum sich manche über fehlende Werbung auf dem Flugzeug ärgern, verstehe ich nicht. Für den Flug ist dies total unwichtig. Ich kann die Airline empfehlen.
Rückflug von Dubai nach Berlin im Oktober 2023 18,5 Stunden verspätet. Wir sind morgens am Flughafen angekommen und dann der Schock. Bei Smartlynx niemanden erreicht bei Opodo niemanden erreicht. Sind auf eigene Kosten zurück und dann abends um 20 Uhr wieder Hin (da eigentlich Abgflug um 22 Uhr), tatsächlich ging er erst morgens um 3 Uhr. Wir wurden komplett im Stich gelassen, konnten niemanden erreichen, haben keine Voucher bekommen nichts. Es war total schlimm als kleine Familie mit 3-jährigem Kind und am nächsten Tag mussten wir einen weiteren Tag Urlaub nehmen, weil wir total erschöpft angekommen sind. Nun renne ich seit fast einem Jahr meiner Entschädigung hinterher. Bis auf eine automatische E-Mail dass die Bearbeitung bis zu 4 Monate dauert, kam nichts mehr. Insgesamt 11 Mails hingeschickt und angerufen. Am Telefon sagt man mir, Beschwerden nur schriftlich, sie können am Telefon keine Auskunft geben und nicht weiterhelfen. Habe Fluggastanzeige beim Luftfahrt-Bundesamt gestellt, die sind aber nicht für die Geldeintreibung verantwortlich. Jetzt versuche ich es über die Deutsche Schlichuntsstelle, weil ich keine 500-600 € Rechtsanwaltskosten zahlen will und es am Ende sein kann, dass Smartlynx nicht bezahlt. Fazit: NIE WIEDER SMARTLYNX
CETTE COMPAGNIE UTILISE LA SOUFFRANCE ANIMALE POUR SE FAIRE DE L ARGENT..ELLE TRANSPORTE DE PAUVRES SINGES VERS LES LABOS DE LA MORT! A BOYCOTTER!
Wenn man als Paar frühzeitig 2 Sitze bucht, wird man grundsätzlich in der noch fast leeren Maschine irgendwo getrennt platziert, damit man dann aufpreispfichtig Sitze bucht. Fliegt man von Saarbrücken, kann es sein, dass die Betankung länger dauert und man wegen Übergewicht der Maschine auf dem Flug nach Fuerteventura in Portugal eine Zwischenlandung benötigt. Einen Extradrink gibt es aber nicht.
Ich bin nach unserer Buchung zufällig über die vielen Negativen Erfahrungen gestolpert und hatte entsprechend geringe Erwartungen, die sich glücklicherweise nicht erfüllt haben. Der Online Check-in ist einfach und schnell gemacht. Die Flüge gingen beide pünktlich (Saarbrücken - Mallorca), die Flugzeuge waren völlig in Prdnung, das englischsprachige Personal sehr nett. Wir würden jederzeit wieder mit Smartlynx fliegen
Flug von Nürnberg nach Hurghada und zurück Kann die negativen Bewertungen nicht verstehen, sauberes Flugzeug, Beinfreiheit wie bei jeder Maschine, sehr nettes Personal, super Pilot, Preise nicht überteuert, angenehmer Flug, jederzeit wieder mit dieser Airline
Wir sind von Hurgada nach Nürnberg geflogen und ich kann die negativen Erfahrungen nicht nachvollziehen. Flieger war relativ neu, Sitzkomfort völlig ok, Beinfreiheit wie überall anders auch, Personal sehr freundlich, Preise für Verpflegung nicht überteuert. Flug war nicht ausgebucht, daher wurden für Paare eine 3-er-Reihe nur zu zweit belegt, perfekt!
Entgegen den negativen Erfahrungen anderer Flugreisender kann ich nichts nachteiliges berichten. Wir sind am 15.09.24 von Heraklion nach Nürnberg geflogen. Angefangen vom Einquecken bis hin zur Gepäckabgabe alles easy. Beim Gepäck wurde nicht gewogen. Geflogen wurde mit einem relativ neuem Airbus A 321 und der Service an Board war freundlich.
Man bewertet ja bekanntlich fast nur, wenn es schlecht war. Da ich mir vor den Flug ebenfalls die Bewertungen durchgelesen habe und echt Angst hatte, möchte ich nun auch unsere Erfahrung teilen. Wir sind von Münster-Osnabrück nach Heraklion geflogen. Ja, die Flieger haben keine Aufschrift. Aber wenn ich dadurch günstiger fliegen kann, weil die Fluggesellschaft auf Marketing verzichtet, sehr gerne. Das Personal war sehr nett. Auf dem Rückflug sogar bemüht deutsch zu sprechen. Ebenfalls hat der Pilot sich vor dem Rückflug vorne hingestellt, sich vorstellt und die Reisedaten mitgeteilt. Das haben wir so noch nie erlebt. Der Flug an sich verlief wie jeder andere. Wir hatten und die Plätze vorne für 17€ p.P. im vorraus reserviert und genug Platz gehabt. Gerne wieder!
SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
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