SmartLynx Airlines
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Fast 17 Stunden Verspätung und keinen Cent Entschädigung
Seit 2022 bin ich sowohl mit dem Reiseveranstalter als auch der Fluggesellschaft SmartLynx Airlines zu dem Sachverhalt in Kontakt gewesen. Am 09.11.2022 wurde mir durch die Fluggesellschaft SmartLynx mitgeteilt, dass die Angelegenheit in Bearbeitung ist. Am Anfang kamen noch Mails, die auf eine längere Bearbeitung hinwiesen. Dann kam keine Reaktion mehr. Meine Bankdaten hatte man entgegengenommen. Meine Reklamation bezieht sich auf den Flug von Dubai (DXB) nach Berlin (BER) am 17.04.2022 im Rahmen einer Pauschalreise. Flugnummer: 6Y 3179. Meine ursprüngliche Abflugzeit am 17. April 2022 wurde von 07:25 Uhr auf 17:10 Uhr verschoben. Am Flughafern in Dubai änderte sich diese Zeit noch einmal auf 18:15 Uhr. Die tatsächliche Abflugzeit war 19:57 Uhr. Durch das Nachtflugverbot am BER erfolgte die Landung in Hannover und der weitere Transport mit einem überfüllten Bus (Passagiere und Gepäck), was für mich, aufgrund des gesundheitlichen Zustandes meines rechten Beins, eine besondere Schwierigkeit darstellte. Die Ankunft in Berlin erfolgte am 18.04.2022 gegen 05:00 Uhr. Die ursprüngliche Ankunftszeit war am 17.04.2022 um 12:10 Uhr. Fast 17 Stunden später. 24 Mails sind in meinem Ordner. Das war die letzte Mail von SmartLynx an mich (09.06.2025), die an Kundenunfreundlichkeit nicht zu überbieten ist: Sehr geehrter Absender, Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass dieses Postfach nicht mehr aktiv ist und nicht überwacht wird. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir danken für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen SmartLynx Kundenservice Die Verjährungsfrist ist mit 3 Jahren abgelaufen. Ich hatte immer noch auf eine zufriedenstellende Lösung gehofft.