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Review summary
Fischer Fahrradshop has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and reliable, though some mention concerns about customer service.
Das rund 3000 Euro-Rad ist nach zwei Wochen kaputt.
Die Firma soll einen Techniker schicken.
Zuerst kann sie es angeblich nicht zuordnen, als würden täglich tausende Kunden das gleiche bestellen. Nummern, Rechnung und sonstige angeben muss man mehrfach zusenden.
Nach einem Monat, endlich einen Termin beim Techniker. Der taucht nicht auf, kann angeblich das Haus nicht finden. Umsonst frei genommen.
Jetzt eine Email: Dauert noch 10 Tage bis der Techniker wieder versucht, das Haus zu finden und sich wahrscheinlich verirrt.
Bei den Preisen hätte man einen minimalen Service erwarten können.
To be continued.
Grundsätzlich mit dem Fahrrad zufrieden, nur kleinere Mängel. Wenn man allerdings einen Termin bzgl. Schadensaufnahme braucht, dauert es Monate und viele Mails bis man einen bekommt- dann wartet man zur vereinbarten Zeit und es kommt einfach niemand. Dann wieder tagelanges Warten auf Antwort von fischer. Kein Telefondienst, nur Chatbot oder Mail möglich. Kein Fahrradladen nimmt Fischer- Räder an. Also keine andere Chance als warten und sich ärgern.
Terminvergabe telefonisch, tolle Termineinhaltung. Übergabe und Abholung mit persönlichen Gespräch mit den Mitarbeitern. Leistungsstarkes E-Bike nach 2000KM Laufleistung günstig instandgesetzt& inspiziert. Mein Viator 6.0 schnurrt wieder wie am ersten Tag. Inspektion Bremsbeläge Kettentausch& neuer Zahnkranzblock für unter 300€ nach 3Stunden wieder Tip Top
Top Qualität – Vorderrad fliegt bei Bremsung an der Kreuzung einfach ab. Fischer meint, ich hätte vor jeder Fahrt alle Teile kontrollieren sollen – obwohl das E-Bike vormontiert geliefert wurde.
10/10 Immer wieder
Ich bin sehr zufrieden. Von der Bestellung bis zur Lieferung alles gut Top-Niveau
Was aber noch viel besser ist, ist der Service und die Reklamationsannahme. Das in dieser heutigen schwierigen Corona Zeit ist unglaublich gut
Bei meinem Mountainbike waren die Mäntel falsch herum aufgezogen.
Reklamiert- 3 Tage später Anruf zur kurzen persönlichen Klärung. Weitere 4 Tage war der VOR ORT SERVICE bei mir zu Hause und hat alles in Ordnung gebracht
Bin sofort nochmal angerufen worden ob alles gut gelaufen ist.
Das sind mehr wie die angegebenen Sterne wert
habe mir im Januar ein neues Fischer e-bike gekauft.konnte mit dem Rad aber erst ab März fahren da stellte sich heraus das der Fahrradcomputer defekt ist.den habe im April reklamiert und mir wurde ein Austausch angeboten.dann Lieferschwierigkeiten ! es war ausgemacht das ich erst einen neuen computer für mein Rad bekomme und dann den alten zurück schicke,fehlanzeige! nun steht mein Rad seit 2 Wochen und ich kann nicht fahren da der neue computer defekt ist.uns hat Fischer als Kunden verloren ,das ist jetzt das 6 Rad und bis auf dieses waren wir immer zufrieden.man sitzt seine zeit,ca1h am Telefon mit häßlich klimpernden Musik und wartet darauf verbunden zu werden und eine Auskunft zu erhalten nie wieder
Auf keinen Fall dort irgendwas kaufen.
Ich habe am Freitag, dem 05.06.2020 dort ein E-Bike bestellt. Inzwischen habe ich 4 Widerrufe an verschiedene E-Mail Adressen hin geschickt. Es wird auf kein einziges reagiert. Am Telefon wird man unfreundlich abgwimmelt die wären für sowas nicht zuständig und verweisen auf die Email.
Heute, 09.06.2020 der Höhepunkt, ich erhalte eine Mail dass mein Fahrrad, welches ich bereits 4x widerrufen habe, der Spedition übergeben wurde und sich auf den Weg zu mir befindet.
Es hilft wohl nur der Weg zum Anwalt
Zufrieden mit dem Fahrrad, aber nur Ärger mit dem Kundenservice
Ich habe mir im Fischer Fahrradshop online ein E-Bike bestellt. Das Fahrrad wurde schnell und pünktlich geliefert und gefällt mir auch sehr gut. Allerdings stellte ich bei der Probefahrt fest, dass drei Speichen am Hinterrad defekt sind. Wie auf der Internetseite beworben, wendete ich mich an den Kundendienst, um einen Termin zur Reparatur bei mir zu Hause zu vereinbaren. Zunächst rief ich dort an. Der Kollege, den ich zuerst am Telefon hatte, sagte mir, dass ich statt der auf der Internetseite angegebenen Daten (Baujahr, Modell und Artikelnummer) die Rahmennummer zur Hand haben müsste. Da ich diese nicht da hatte, rief ich also später nochmal an. Die Dame, die ich dann am Telefon hatte, wollte weder das Baujahr, noch Modell, Artikelnummer oder Rahmennummer haben. Diese Dame wollte nun, dass ich ihr die Rechnung zuschickte. Andere Daten benötige sie nicht. Also schickte ich die Rechnung per Email zu, teilte in der Mail nochmal sämtliche Daten, die ich über das Fahrrad habe, mit und bat erneut um Kontaktaufnahme hinsichtlich eines Reparaturtermins. Vorsorglich widerrief ich auch den Vertrag, da meine Widerrufsfrist abzulaufen drohte. Einen Tag später erhielt ich eine Email, nach der für die Aktivierung der Garantie eine Registrierung des Fahrrades notwendig wäre und noch folgende Daten fehlen würden (Baujahr, Modell, Rahmennummer, Kaufdatum, Kopie der Rechnung, etc.). Alle Daten hatte ich bereits in meiner Email mitgeteilt. Ich beantwortete die Email (unter schnippischem Hinweis auf meine letzte Mail) wieder unter Mitteilung aller Daten, bat um Kontaktaufnahme und Reparatur des Fahrrades, but die Reparatur vor Ort und Rechnungssendung zur Begleichung der Kosten an und widerrief nochmal vorsorglich den Vertrag. Bis heute habe ich keine Reaktion erhalten. Ich habe daher nochmals eine Email geschickt und eine Frist zur Erledigung gesetzt. Andernfalls hört das Unternehmen wohl leider von meinem Anwalt.
Es ist sehr schade. Das Produkt ist eigentlich sehr zufriedenstellend. Kleine Mängel können immer mal passieren und die kaputten Speichen sind ja nun wirklich nichts Großes. Umso unzufriedener macht es mich, dass man um den so schön auf der Internetseite beworbenen Service der "Reparatur bei Ihnen zu Hause" so kämpfen muss. Zwei Sterne daher nur, weil ich mit dem Fahrrad wirklich zufrieden bin. Aber der Kundenservice ist wirklich mehr als mangelhaft....
Ich kann Jedem nur von Abraten hier zu kaufen! Einen schlechteren Kundenservice habe ich noch nicht erlebt. Hier weiß die eine Hand nicht was die Andere tut. Ganz katastrophal. Ich habe ein E-Bike gekauft, welches defekt bei mir ankam. Seit Wochen hält man mich hin, man würde einen Service-Techniker schicken - dann sollen plötzlich Teile eingesandt werden - dann wird ein neuer Anzeige-Computer bestellt, der gar nicht defekt ist! Im telefonischen Kundenservice wird man belogen - jedes Mal wenn man anruft heisst es dann: "wir wollten Sie gerade anrufen!" Dass man sich sowas in der heutigen Zeit noch leisten kann. Das Fahrrad geht jetzt zurück und zur Not mit Hilfe eines Anwaltes. Einmal und nie wieder!
Als ich letzte Woche, mein E-Bike im Fischer-Online-Shop bestellt habe, wurde es zügig angeliefert. Doch nach dem Auspacken kam das böse Erwachen. Ein Pedal konnte nicht montiert werden und der Vorderreifen war platt. Kurz den Vorderreifen wieder aufgepumpt, nach ein paar Sekunden wieder platt. Bei der Pedale stellte sich heraus, dass ein Grat am Gewinde die Befestigung verhinderte.
Also schnell mal den Kundenservice kontaktiert. Auf schnelle Hilfe wartet man hier vergebens. Erst muss das Fahrrad registriert, dann kann ein Service-Ticket eröffnet werden. An der Pedale konnte ich den Grat selbst entfernen, die Montage funktionierte daraufhin.
Nach 5 Tagen kam dann endlich ein Rückruf.
Der Kundenservice bot mir einen neuen Schlauch an, den alten sollte ich wieder zurücksenden. Das habe ich verweigert, da es sich hierbei lediglich um einen Schlauch handelt und ich mir den Weg zur Post sparen wollte. Ich habe dem Kundenservice daraufhin mitgeteilt, dass ich den Schlauch selbst flicken werde und der Kundenservice das Ticket schließen kann. Ein Bild als Beweis, dass der Schlauch bzw. der Reifen platt ist, hätte in meinen Augen gereicht. Aber noch zu versuchen den Kunden wegen eines Schlauches im Wert von 2-3 Euro zur Post zu schicken, halte ich für völlig überzogen.
Auf die Nachfrage nach einem Gutschein für die vermieste Stimmung nach dem Auspacken des E-Bikes und die entstandene Zusatzarbeit erhielt ich nur ein kurzes Lächeln. Das ist dem Kunden durchaus zuzumuten, war die Antwort. Danke dafür. :-(
Guter Kundenservice sieht leider anders aus. Vielleicht lesen Sie mal die schlechten Bewertungen und reagieren in angemessener Weise darauf.
Ich werde jedenfalls nicht mehr bei Ihnen kaufen, wünsche Ihnen aber dennoch mehr zufriedene Kunden in der Zukunft.
Der Fischer-Service ist eine einzige Katastrophe !
Für keines der bisher von mir gemeldeten Probleme mit meinem ETH 1822 "Wiederholter/Systematischer Speichenbruch", "Akku-Performance lässt deutlich nach", "eConnect verbindet nicht", "Kassette lässt sich nicht demontieren" ... konnte/wollte mir der Service keine Lösung bieten !
Nach knapp 800km ist bei mir was am Motor defekt gewesen.
Habe am Montag 04.05.2020 angerufen, ein Ticket wurde ausgelöst.
Am 05.05.2020 kam eine E-Mail mit einem Terminvorschlag für den 13.05.2020 zwischen 8-9 Uhr.
Diesen konnte ich telefonisch, oder per Mail bestätigen.
Der Techniker war pünktlich auf die Minute um 08.00 Uhr da, der Motor bzw. was auch immer am Motor defekt war, wurde ausgetauscht (alles auf Garantie), obwohl ich den 1. Service bei 200 km nicht gemacht habe (habe aber selber das Tretlager nachgezogen bei 300 km, wird auch von Fischer empfohlen).
Der Techniker war super freundlich und ist auf alle Fragen eingegangen und konnte 100% weiterhelfen!
Ich würde persönlich sagen:
Fischer Kundenservice kann in meinem Fall zu 100% weiter empfohlen werden!
Bitte bedenken Sie eins, dass es während der Corona-Zeit war.
Die meisten Fahrradhändler/Werkstätte, hätten wahrscheinlich nicht einmal einen Termin frei gehabt, schon gar nicht in so einer kurzen Zeit.
Habe ein Fischer Pedelec EM 1608 Baujahr 2019.
Gekauft habe ich das Fahrrad nicht bei Amazon, sondern bei Hagebaumarkt Online
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