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Review summary
Fischer Fahrradshop has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and reliable, though some mention concerns about customer service.
Das rund 3000 Euro-Rad ist nach zwei Wochen kaputt.
Die Firma soll einen Techniker schicken.
Zuerst kann sie es angeblich nicht zuordnen, als würden täglich tausende Kunden das gleiche bestellen. Nummern, Rechnung und sonstige angeben muss man mehrfach zusenden.
Nach einem Monat, endlich einen Termin beim Techniker. Der taucht nicht auf, kann angeblich das Haus nicht finden. Umsonst frei genommen.
Jetzt eine Email: Dauert noch 10 Tage bis der Techniker wieder versucht, das Haus zu finden und sich wahrscheinlich verirrt.
Bei den Preisen hätte man einen minimalen Service erwarten können.
To be continued.
Grundsätzlich mit dem Fahrrad zufrieden, nur kleinere Mängel. Wenn man allerdings einen Termin bzgl. Schadensaufnahme braucht, dauert es Monate und viele Mails bis man einen bekommt- dann wartet man zur vereinbarten Zeit und es kommt einfach niemand. Dann wieder tagelanges Warten auf Antwort von fischer. Kein Telefondienst, nur Chatbot oder Mail möglich. Kein Fahrradladen nimmt Fischer- Räder an. Also keine andere Chance als warten und sich ärgern.
Terminvergabe telefonisch, tolle Termineinhaltung. Übergabe und Abholung mit persönlichen Gespräch mit den Mitarbeitern. Leistungsstarkes E-Bike nach 2000KM Laufleistung günstig instandgesetzt& inspiziert. Mein Viator 6.0 schnurrt wieder wie am ersten Tag. Inspektion Bremsbeläge Kettentausch& neuer Zahnkranzblock für unter 300€ nach 3Stunden wieder Tip Top
Top Qualität – Vorderrad fliegt bei Bremsung an der Kreuzung einfach ab. Fischer meint, ich hätte vor jeder Fahrt alle Teile kontrollieren sollen – obwohl das E-Bike vormontiert geliefert wurde.
10/10 Immer wieder
So einen Kundenservice habe ich noch nicht erlebt !! Unfreundlich, unterstellen einem was gar nicht stimmt, erklärt mir wo ich hätte besser mein Rad kaufen sollte, seit 4 Wochen in klinisch mit dem Service und mal sehen wie lange ich noch auf ein Termin warten muss , damit das Hinterrad gewechselt wird ( Felgenriss ) nach 3 Wochen.
Leider negativ, bei meinem MTB wurde bereits in der Garantiezeit die Elektrik überholt (nach ca. 1 1/2 Jahren) jetzt nach gut 3 Jahren ist sie schon wieder defekt - die Unterstützungsstufe lässt sich nicht mehr ändern, der Tacho zeigt immer 0 kmh an.....jetzt habe ich für die Reparatur einen Kostenvoranschlag bekommen, sage und Schreibe über 650 € ! Das ist wohl das Rad mit diesen mangelhaften Komponenten nicht wert.
W.germann
Zugegeben, es hat ein wenig gedauert, bis der Termin genannt wurde - Corona sei Dank! Aber gut Ding will wohl Weile haben...
Wir haben ein eBike von Fischer, das immer wieder mal nicht so richtig wollte und sporadisch die Unterstützung verweigert hat. Solche Fehler sind ja ohnehin der absolute Horror für Kunden und erst recht für Techniker, die diese Fehler beheben sollen. So war ich zunächst sehr skeptisch - zumal die Garantie bald abläuft.
Heute war der Service da und ich bin total begeistert! Der Techniker hat sich alle Zeit genommen, um das Fahrrad ordentlich durchzuchecken, es wurden defekte Teile ausgetauscht, Software-Updates durchgeführt und das gesamte Rad überprüft! Immer wieder wurden Probefahrten durch mich und den Techniker durchgeführt - bis alles in Ordnung war. Nachdem es für mich ok war, war der Techniker noch immer nicht zufrieden und er hat deutlich über meinen Anspruch hinaus an dem Fahrrad gearbeitet und weitere Einstellungen vorgenommen. Der Techniker hat immer wieder erwähnt, wie wichtig ihm die Zufriedenheit des Kunden ist - besonders, weil die Garantie bald abläuft.
Ich bin absolut begeistert und zufrieden! Vielen Dank an den Fischer-Service und den Techniker, dessen Namen ich hier leider nicht nennen darf.
Nach den Startproblemen bin ich sehr skeptisch gewesen, doch nach der Erfahrung mit diesem Service - der sich wirklich Service nennen kann - bin ich absolut zufrieden und kann die Marke vorbehaltlos empfehlen!
Daumen hoch, und vielen Dank!
Blöde dass man einen Stern vergeben muss. Denn den hat hier keiner verdient. Das allerletzte ist der Service, denn die haben keinen. Egal wie oft man anruft. Es interessiert niemanden. Also macht ja nicht denn Fehler und kauft hier ein Rad denn wenn man Hilfe braucht steht man alleine da. Vor allem weil die richtigen Fahrradhändler hier die Finger weglassen.
Servicewüste ……
Hätte ich nur vorher die Bewertungen gelesen....
Motor des Fahrrads nach 2 Tagen defekt. Nun verspricht man mir den Rückruf bereits seit 2 Wochen.
Hilfe seitens Kundendienst? ABSOLUTE FEHLANZEIGE!!
Jeder Anruf wirkt äußerst störend.
Nach 40 Jahren gebe ich hiermit das erste Mal eine Bewertung über eine Firma ab. Einfach nur Schade! Morgen geht das Rad an den Händler zurück.
Ich erwarte nicht den besten Kundenservice, aber wenigstens ein Rückruf in 14 Tagen sollte machbar sein.
Das Kundenservice Personal ist absolut nicht hilfreich ich habe ein neues Ebike gekauft und der Akku war defekt
Ich warte nunmehr seit 8 Wochen auf Hilfe vom Kundenservice
Tägliche Anrufe und nachfragen scheinen die Leute dort zu stören aber eine hilfreiche Lösung kann mir keiner anbieten nur immer das Versprechen das sich gekümmert wird und morgen alles geklärt ist, nur bekomme ich von keinem Mitarbeiter dort eine Rückmeldung
misserabler Nachkauf-Kundenservice
Wir kauften in unserer Familie seit 2013 6 Pedellecs. 5 davon von der Marke Fischer, 1 von Prophete. Uns ist bewusst, dass wir Marken aus niedrigen Preissegmenten ausgewählt hatten.
2 mal wendeten wir uns an den Prophete-Kundendienst. 1 mal wurden wir ca. 2 Stunden später zurückgerufen und konnten die Beanstandung am Telefon lösen. 1 mal kam der Kundendienst-Mitarbeiter von Prophete innerhalb von 3 Tagen bei uns zu Hause vorbei und löste das Problem vor Ort.
Im Gegensatz dazu Fischer: Ich möchte Ihnen den gesamten Vorgang ersparen. Hier nur so viel:
Reklamation zuerst telefonisch, dort kam die Bitte per E-Mail ,weil telefonisch nicht möglich, dann per E-Mail am 18.04.20
Antwort am 23.04.20 mit Hinweis auf "fehlende Daten" (die ich vorher ALLE angegeben hatte) und von mir "ungenügender Fehlerbeschreibung" (die genau gleiche nannte ich später einer Fahrradwerkstatt, die den Fehler in 3 Minuten behob!)
Meine erneute E-Mail mit allen Daten und exakter Fehlerbeschreibung 23.04.20
Bis heute keine Antwort!
Was man zum guten sagen kann ist: Der Preis war in Ordnung. Die Lieferung über Amazon war auch in Ordnung. Die erste Probefahrt war für jemanden der noch nie zu vor ein E-Bike gefahren ist sehr spaßig und erfreulich. Was schon nicht so gut war ist dass, das Fahrrad schon mehrere kleine Kratzer und Farbabplatzungen hatte zum Beispiel vorne in der Mitte vom Lenker und an der linken Bedale. An einem Baudenzug der an der Mittelstange ist fehlte eine Halterung die auch nirgendwo (im Karton) zu finden war. Es wurde einfach vergessen sie anzubringen. Des Weiteren passte die Betriebsanleitung nicht zum Fahrrad und ich konnte nicht herausfinden wie man das Licht einschaltet. Ich habe es dann durch die Kommentare von anderen Käufern auf Amazon herausgefunden. Aber dies fand ich jetzt alles nicht so schlimm und konnte damit leben. Was aber überhaupt nicht ok ist! Wenn bei der zweiten Fahrt mit dem Bike (bin nur etwas über 20km damit gefahren) vom Fitnessstudio nach Hause es auf einmal anfängt zu schlackern (eiern)! Ich dachte mir was ist jetzt denn los? Ist das Rad lose? Ich muss dazu sagen das ich vor der ersten Fahrt alle Schrauben nochmal nachgezogen habe. Die Schrauben waren fest und ich versuchte weiter zu fahren. Dies war aber nicht möglich und ich musste sofort wieder anhalten weil es so doll eierte/schlackerte das es Beängstigend war. Ich schaute nochmals nach und musste dann feststellen das die Speichen locker waren und manche kurz vorm herausfallen. So konnte ich nicht weiter fahren. Ich drehte die Speichen mit der Hand so gut es ging wieder fest und Schob es weiter. Das weitere Problem war nur dass, das nicht lange hielt und die Speichen sich immer wieder lockerten! Das Hinterrad eierte/schlackerte auch immer schlimmer und schlug von einer Seite des Rahmens an die andere in dem es Befestigt ist. Als es dann auch noch Anfing das Speichen komplett von Felgen Seite aus dort wo die Gewindebefestigung sind herausfielen wurde es richtig spannend. Ich drehte sie zwar immer wieder fest was auch nicht einfach war weil die Gewinde in die Felge gerutscht sind aber es lösten sich immer wieder welche. Ich konnte das Fahrrad dann fast gar nicht mehr schieben und musste es beim schieben hinten hoch heben und das mit dem schweren Akku nach dem ich drei Stunden Krarttraining schon hinter mir hatte. So musste ich das Fahrrad fast 8km nach Hause bringen. Ich habe für die Strecke fast zweieinhalb Stunden gebraucht. Ich war als ich es endlich geschafft hatte und Zuhause ankamm völlig fertig und durchgeschwitzt. In der Beschreibung stand nur Lenker grade machen, Bedale dran machen, gegebenenfalls die Schrauben nach ziehen und das Bike ist Fahrbereit. Bei einem Fahrbereiten Fahrrad darf sowas nicht passieren und schon gar nicht wenn es noch mit einem Motor angetrieben wird! Ich hätte damit einen üblen Unfall haben können! Ich hatte nur Glück das während der Fahrt nicht eine Speiche heraus gefallen ist. Das hätte sehr böse ausgehen können! Da ich sowas als Grobfahrlässig vom Hersteller/Händler ansehe. Behalte ich mir vor eine Strafanzeige wegen Fahrlässigkeit zu stellen! So etwas darf einfach nicht passieren! Ein E-Bike darf so nicht an einem Kunden verkauft werden /ausgeliefert werden! Nachtrag 22.01.: Mir wurde von der Firma Fischer ein 20 Prozent Gutschein angeboten um ihn in dem Fischer Online Shop zu verwenden. Hört sich ja erstmal gut an. Aber erstens wurde mir am Telefon gesagt das der Gutschein auch auf reduzierte Ware gilt was sich im Nachhinein als Falsch heraus stellte. So ist der Gutschein völlig nutzlos für mich weil die Neu Preise im Fischer Shop so hoch angesetzt sind das man die Fahrräder bei anderen Händlern ohne 20 Prozent Gutschein noch Preiswerter als im Fischer Shop mit Gutschein. Das krasseste Beispiel auf der Fischer Seite ein Mountainbik für 2000€ das gleiche bei Saturn 700€ billiger. Ich habe nicht ein Fahrrad gefunden bei dem mir der Gutschein etwas gebracht hätte. Also die nächste große Enttäuschung. Am Telefon wurde so getan als wenn die der Ärger mit dem Speichen bei meinem Bestellten Bike ein bedauerlicher Einzelfall wäre. Das ist auf keinen Fall so. Man muss sich zum Beispiel nur mal die Rezensionen bei Neckermann anschauen da steht bei fast jeder schlechten Rezension das die Speichen locker waren. Das ist wirklich fahrlässig was diese Firma da vekauft an den Endkunden. Es ist doch nur eine Frage der Zeit bis da mal wirklich schlimmes passiert!
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