Fischer Fahrradshop
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Schlechter Kundenservice
Als ich letzte Woche, mein E-Bike im Fischer-Online-Shop bestellt habe, wurde es zügig angeliefert. Doch nach dem Auspacken kam das böse Erwachen. Ein Pedal konnte nicht montiert werden und der Vorderreifen war platt. Kurz den Vorderreifen wieder aufgepumpt, nach ein paar Sekunden wieder platt. Bei der Pedale stellte sich heraus, dass ein Grat am Gewinde die Befestigung verhinderte. Also schnell mal den Kundenservice kontaktiert. Auf schnelle Hilfe wartet man hier vergebens. Erst muss das Fahrrad registriert, dann kann ein Service-Ticket eröffnet werden. An der Pedale konnte ich den Grat selbst entfernen, die Montage funktionierte daraufhin. Nach 5 Tagen kam dann endlich ein Rückruf. Der Kundenservice bot mir einen neuen Schlauch an, den alten sollte ich wieder zurücksenden. Das habe ich verweigert, da es sich hierbei lediglich um einen Schlauch handelt und ich mir den Weg zur Post sparen wollte. Ich habe dem Kundenservice daraufhin mitgeteilt, dass ich den Schlauch selbst flicken werde und der Kundenservice das Ticket schließen kann. Ein Bild als Beweis, dass der Schlauch bzw. der Reifen platt ist, hätte in meinen Augen gereicht. Aber noch zu versuchen den Kunden wegen eines Schlauches im Wert von 2-3 Euro zur Post zu schicken, halte ich für völlig überzogen. Auf die Nachfrage nach einem Gutschein für die vermieste Stimmung nach dem Auspacken des E-Bikes und die entstandene Zusatzarbeit erhielt ich nur ein kurzes Lächeln. Das ist dem Kunden durchaus zuzumuten, war die Antwort. Danke dafür. :-( Guter Kundenservice sieht leider anders aus. Vielleicht lesen Sie mal die schlechten Bewertungen und reagieren in angemessener Weise darauf. Ich werde jedenfalls nicht mehr bei Ihnen kaufen, wünsche Ihnen aber dennoch mehr zufriedene Kunden in der Zukunft.