Fischer Fahrradshop
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Zufrieden mit dem Fahrrad, aber nur Ärger mit dem Kundenservice
Ich habe mir im Fischer Fahrradshop online ein E-Bike bestellt. Das Fahrrad wurde schnell und pünktlich geliefert und gefällt mir auch sehr gut. Allerdings stellte ich bei der Probefahrt fest, dass drei Speichen am Hinterrad defekt sind. Wie auf der Internetseite beworben, wendete ich mich an den Kundendienst, um einen Termin zur Reparatur bei mir zu Hause zu vereinbaren. Zunächst rief ich dort an. Der Kollege, den ich zuerst am Telefon hatte, sagte mir, dass ich statt der auf der Internetseite angegebenen Daten (Baujahr, Modell und Artikelnummer) die Rahmennummer zur Hand haben müsste. Da ich diese nicht da hatte, rief ich also später nochmal an. Die Dame, die ich dann am Telefon hatte, wollte weder das Baujahr, noch Modell, Artikelnummer oder Rahmennummer haben. Diese Dame wollte nun, dass ich ihr die Rechnung zuschickte. Andere Daten benötige sie nicht. Also schickte ich die Rechnung per Email zu, teilte in der Mail nochmal sämtliche Daten, die ich über das Fahrrad habe, mit und bat erneut um Kontaktaufnahme hinsichtlich eines Reparaturtermins. Vorsorglich widerrief ich auch den Vertrag, da meine Widerrufsfrist abzulaufen drohte. Einen Tag später erhielt ich eine Email, nach der für die Aktivierung der Garantie eine Registrierung des Fahrrades notwendig wäre und noch folgende Daten fehlen würden (Baujahr, Modell, Rahmennummer, Kaufdatum, Kopie der Rechnung, etc.). Alle Daten hatte ich bereits in meiner Email mitgeteilt. Ich beantwortete die Email (unter schnippischem Hinweis auf meine letzte Mail) wieder unter Mitteilung aller Daten, bat um Kontaktaufnahme und Reparatur des Fahrrades, but die Reparatur vor Ort und Rechnungssendung zur Begleichung der Kosten an und widerrief nochmal vorsorglich den Vertrag. Bis heute habe ich keine Reaktion erhalten. Ich habe daher nochmals eine Email geschickt und eine Frist zur Erledigung gesetzt. Andernfalls hört das Unternehmen wohl leider von meinem Anwalt. Es ist sehr schade. Das Produkt ist eigentlich sehr zufriedenstellend. Kleine Mängel können immer mal passieren und die kaputten Speichen sind ja nun wirklich nichts Großes. Umso unzufriedener macht es mich, dass man um den so schön auf der Internetseite beworbenen Service der "Reparatur bei Ihnen zu Hause" so kämpfen muss. Zwei Sterne daher nur, weil ich mit dem Fahrrad wirklich zufrieden bin. Aber der Kundenservice ist wirklich mehr als mangelhaft....