Esset Property Management is a leading expert in property management, operating for over 40 years in France and the Benelux region, including Belgium, Luxembourg, and the Netherlands. The company specializes in providing comprehensive property management services tailored to meet the needs of various asset classes, including commercial, industrial, residential, and retail properties. Esset serves a diverse clientele, ranging from institutional investors to large-scale users, ensuring compliance with industry regulations and optimizing property performance. The company’s extensive portfolio includes the management of over 20 million square meters and more than 2,500 assets. With a dedicated team of 680 professionals, Esset Property Management focuses on delivering customized solutions that enhance the value of real estate investments while prioritizing the well-being of both property owners and tenants. Through its expertise in property management, the company is committed to supporting clients in navigating the evolving demands of the real estate market.
Esset Property Management receives overwhelmingly negative feedback from its customers, with a staggering 89% of reviews rating it poorly. Many reviewers express frustration over the lack of communication, citing difficulties in contacting property managers and receiving timely responses.
Complaints about poor maintenance of common areas and unresolved issues, such as delayed refunds of security deposits, are prevalent. While a few customers commend the professionalism and responsiveness of an agent named Bastien Cheval, these positive experiences are vastly outnumbered by reports of incompetence and disrespect. Reviewers describe the service as chaotic and unprofessional, with a complete absence of support. Overall, the sentiment surrounding Esset Property Management is predominantly negative, leading to strong recommendations to avoid their services.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.4 | 70 | 100% | -1.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 1.0 | 1 |
| Sep 24 | 1.0 | 3 |
| Oct 24 | 2.8 | 4 |
| Nov 24 | 1.0 | 1 |
| Dec 24 | 1.0 | 1 |
| Jan 25 | 1.8 | 5 |
| Feb 25 | 1.0 | 3 |
| Mar 25 | 2.7 | 7 |
| Apr 25 | 3.0 | 2 |
| May 25 | 1.0 | 6 |
| Jun 25 | 1.0 | 2 |
| Jul 25 | 1.0 | 1 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 70 most recent reviews.
“Ayant repéré un appartement qui correspondait parfaitement à ma recherche (Quartier / nombre de pièces), j'ai eu affa...”
“Mais aussi nous avons mis à jour lors d'un contrôle de charges un montant important de charges non justifiées, de fac...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Home Services.
| Company | Overall | Legit | Service | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.4 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.8 out of 5 (poor) | 1.0 out of 5 (poor) | +2% | 70 |
| 2.6 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,129 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +1% | 1,000 | |
| 3.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.8 out of 5 (good) | 1.9 out of 5 (poor) | −71% | 618 | |
| 3.1 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.9 out of 5 (fair) | 1.2 out of 5 (poor) | — | 596 |
Bottom line: Esset Property Management is #5 of 5 on overall rating in this group. On value, Prime Property Management scores higher (4.1 vs 1.0).
70 reviews of Esset Property Management. Filter by what matters to you.
A fuir, ça fait des mois que j'essaie de les avoir au téléphone personne ne veut me donner le num de mon gestionnaire, aucun mail valide, aucune numéro de téléphone valide,des augmentations de loyers inexpliquées....une horreur
Parti depuis plus de 2 ans, je reçois une facture d'eau exagérée.... J'ai pu négocier avec ungestionnaire de patrimoine. Tout cela en avril 2023. Mais en juillet je reçois à nouveau la même demande alors que tout était soldé. Cela prouve l'impéritie et le manque d'organisation de cette agence. A éviter
NE SURTOUT PAS PASSER PAR CETTE AGENCE! 🚨🚨. Ce sont tout simplement des voleurs (agence de Rouen Rive droite) En effet, nous avons quitter notre logement depuis le 31 Mars, et a ce jour, nous sommes toujours en attente de notre caution. (Caution qui doit nous être rendu INTÉGRALEMENT étant donné qu'ils n'ont même pas en leur possession l'état des lieux d'entrée... C'est dire du sérieux de cette société...) Malgres nos diverses relances (appels, emails, courriers en recommandés avec accusés de réception...), Rien n'y fait, c'est silence radio. Je me demande si notre contact de référence, cette fameuse Juliette Métairie, existe vraiment étant donné que je n'ai jamais entendu le son de sa voix. Elle ne daigne même pas répondre à nos e-mails et appels. A ce jour, ils nous doivent deja 10% en plus sur le montant de notre caution, car si vous prenez le temps de lire ces quelques lignes, sachez qu'à partir du délai légal de 2 mois, ils sont dans l'obligation de vous donner 10% par mois de retard. Sachez messieurs dames de la société Esset que nul n'est au dessus des lois et que quoiqu'il arrive, vous finirez par payer.
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La malhonnêteté incarnée en société … ne rend jamais les cautions et en plus de permet de facturer des travaux à la charge du locataire sans aucun envoi de justificatifs ou factures alors que l’état des lieux de sortie était plus que correct avec un appartement rendu en parfait état ! Du vol à l’état pur qui se terminera avec une lettre d’avocat pour ma part et s’il le faut un procès à leur encontre !
Cela fait plus d'un an que je suis en conflit avec cette agence. Non seulement ils ne m'ont pas rendu ma caution, mais ils ont tenté à plusieurs reprises de me prélever 619 euros supplémentaires pour des réparations. L'appartement rendu était en meilleur état que je ne l'ai reçu. Ils n'ont pas tenu compte de l'état des lieux d'entrée et sont injoignables. Ils ne vont pas chercher les RAR. La TEOM 2022 était de 560 euros pour une personne dans un 2 pièces. Ils ont fini par reconnaître leur erreur sur la TEOM qui était en réalité à 130 euros. Cependant, ils ne m'ont pas envoyé de rectificatif. En revanche, ils me mettent toujours en demeure pour payer les "dégradations" supposées de l'appartement. J'ai fait appel à un conciliateur de justice, mais l'agence n'a jamais répondu. Je suis un peu désespérée face à l'injustice de la situation et mon impuissance. Est-ce que quelqu'un aurait un conseil à me donner? Je n'ai pas de protection juridique... Merci
D’habitude je ne fais pas ce genre de commentaires et de reviews, mais le service de cette agence est tellement mauvais et abusive que je ne peux pas m’en empêcher. La PIRE des agences jamais croisé. Jamais disponibles, ils ne se portent responsables de rien, quittances de loyer qui n’arrivent pas et les peu qui arrivent, en format papier malgré notre souhait de les recevoir en format digital…. Hiver gelé grâce à la « excellente » gestion de l’agence…. Si jamais vous avez un plan z, il sera sans doute mieux qu’eux….
Je demande le remboursement de mon dépôt de garantie et la conseillère se contente de me lister des textes de loi « S’il n’y a pas de dégradations, nous avons jusqu’à un mois pour vous rembourser. S’il y en a, nous avons jusqu’à 2 mois pour vous rembourser. De plus, nous retiendrons un pourcentage de votre dépôt de garantie (20%). En effet, la loi ALUR nous autorise à retenir ce montant en vue des prochaines régularisations de charges.) » En plus j’ai couru derrière eux pendant 3 semaines pour obtenir un RDV pour mon état de lieu de sortie. A chaque reprise j’ai la même réponse « Je vais relancer la société en charge d’effectuer l’état des lieux de sortie » Après 2 mois piles de mon départ de mon ancien appartement, je reçois un remboursement incomplet de mon dépôt de garantie et ce sans avoir justifié les retenues qui ont été effectuées, contrairement aux exigences de la loi. C’est très malhonnête de la part de cette conseillère et d’Esset PM. Un petit conseil, éviter cette agence immobilière.
Esset Property Management is a leading expert in property management, operating for over 40 years in France and the Benelux region, including Belgium, Luxembourg, and the Netherlands. The company specializes in providing comprehensive property management services tailored to meet the needs of various asset classes, including commercial, industrial, residential, and retail properties. Esset serves a diverse clientele, ranging from institutional investors to large-scale users, ensuring compliance with industry regulations and optimizing property performance. The company’s extensive portfolio includes the management of over 20 million square meters and more than 2,500 assets. With a dedicated team of 680 professionals, Esset Property Management focuses on delivering customized solutions that enhance the value of real estate investments while prioritizing the well-being of both property owners and tenants. Through its expertise in property management, the company is committed to supporting clients in navigating the evolving demands of the real estate market.
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