ENGIE Home Services

Très bon accueil téléphonique, respect des horaires du technicien, intervention rapide.

Technicien professionnel Explications claires

Service client délocalisé, aucun interlocuteur ne comprend. Ils se permettent de me prélever doublement. A la fois au comptant du contrat initial, et en mensuel de l'upsell de contrat que j'ai fait il y a 3 ans. Déplorable, à la limite de l'arnaque. Dommage car les techniciens eux, sont au top.

Très bien ponctuel travail soigne appel avant passage

Engie c est la rapidité la confiance et le professionnel

Technicien très compétent et très agréable

C’était très propre et soigné .Il a fait un très bon travaille .

Bonjour déjà un bon accueil

Ils m'ont envoyé un technicien ( soi disant ) ! mais a juste enlevé le capot de ma chaudière et m'a dit tout va bien !! Et reparti. 178 euros pour rien. A fuir

L'intervention n'était pas simple à réaliser car je devais me rendre chez mon père, 1 heure 30 de route. Les personnes contactées par téléphone ont facilité le rendez-vous avec amabilité. Puis, le jour de l'intervention, il n'y a pas eu de retard, et j'ai rencontré 2 personnes compétentes et très ouvertes. Malgré la chaleur étouffante, ils ont réalisé la vérification de la chaudière de façon approfondie. Je suis très satisfait de cette intervention et de l'attitude très sympathique des intervenants. Merci.

Très polie, travail bien fait

Depuis qu'Engie Home Service a délocalisé son centre d'appel, le service client est NUL ! On ne comprend pas nos questions et on ne fait pas d'effort pour comprendre, on ne comprend pas les réponses quand on en a une, on est extrêmement mal reçu et de façon très agressive ( je me suis fait brailler dessus par une personne ), mal aiguillé, etc ... Quand on nous répondait directement à Trappes c'était top, maintenant je déconseille fortement ! C'est dommage car tous les techniciens qui se déplacent sont très pro et très sympas. Je suis en train de chercher un autre prestataire, sans regrets ...

Déplorable, je n'ai jamais eu affaire a une société comme ça aucun respect pour le client, rdv pas respecté aucun rappel pour s'excuser agence locale injoignable car probablement surchargé les pauvres je les plains Je regrette l'époque de Savelys car depuis que c'est Engie c'est le b....l

Professionnel efficace et sympathique

Gentillesse compétence explications conseils vraiment le top

Attente interminable au téléphone + de 20 mn pour enfin avoir une conseillère ne supportant pas les remarques des pauvres clients de bailleur social qui doivent attendre des techniciens sur une période de plus quatre heures et qui finalement ne passe pas, mais passe 1 heure chez les voisins alors que le job doit se faire en 20 mn ! DÉPLORABLE EXPÉRIENCE une fois de plus !

et l'aventure continue avec Engie Home Services (suite de mon dernier post). Ceci permettra de tracer chaque manquement avec cette société. Enfin rendez-vous pris pour l'entretien de la chaudière le 27 juin après-midi (créneau 13h30 - 18h et le technicien vous appelera en numéro masqué !!). J'attends donc toute l'après-midi...il n'est jamais passé !! Encore une fois absolument lamentable. J'ai eu un appel masqué effectivement mais ne pouvant répondre (et oui moi aussi je travaille et en relation avec mes clients). Mais ceci ne donne en AUCUN cas le droit au technicien de ne pas intervenir car il le doit (comme confirmé par le service client). D'ailleurs en parlant de service clients , lorsque j'appelle à 18h20 pour indiquer qu'il n'était jamais venu, un message d'accueil m'indiquait qu'un technicien comme prévu allait intervenir cet après-midi (Lol il était 18h20). Bref une nouvelle fois voilà ce qu'est Engie Home Services. Je n'étais en aucun cas aimable et j'attends une re re re re re ...planification au plus tôt afin qu'ils honorent le contrat qui les lient à leurs client (qu'ils prennent vraiment pour des imbéciles) Au fait j'ai aussi envoyé un email à l'adresse communiquée dans tous les post (nous verrons leur réponse ...si ils répondent). Pour information à Engie Home Services, même leur site où vous souhaiter les contacter via un formulaire, il ne fonctionne pas Lol !!

Le technicien était vraiment accueillant et professionnel